Analyste Service Now

Résumé du poste

Gather and document business needs, facilitate stakeholder workshops, write user stories and acceptance criteria, and help prioritize the product backlog. Collaborate with ServiceNow architects, developers, and QA teams to validate solutions, support testing and user acceptance, and document process changes.

Détails du poste

Description de poste Nous sommes à la recherche d'un(e) analyste d'affaires ServiceNow pour se joindre à CGI et contribuer à la mise en place, à l'évolution et à l'adoption d'une plateforme ServiceNow stratégique pour le client. Vous évoluerez dans un environnement de transformation numérique où la compréhension des besoins d'affaires, la qualité des récits utilisateurs, l'expérience des citoyens et des utilisateurs internes, ainsi que la collaboration avec une escouade multidisciplinaire sont des priorités. Mode de travail: Hybride, 3 jours/semaine en présentiel Lieu: Drummondville Fonctions et responsabilités La personne recherchée agira comme pont entre les parties prenantes du client et l'équipe de réalisation ServiceNow. Elle participera activement à la collecte des besoins, à la rédaction de récits, à la définition des critères d'acceptation et à l'accompagnement des équipes dans la mise en place de processus liés aux requêtes citoyennes et internes. Vos responsabilités: Recueillir, analyser et documenter les besoins d'affaires du client Animer ou participer à des ateliers avec les parties prenantes métiers, TI et opérationnelles Rédiger des récits utilisateurs clairs, structurés et exploitables par l'équipe de développement Définir les critères d'acceptation associés aux récits et aux fonctionnalités à livrer Contribuer à la priorisation du carnet de produit avec les responsables du client Accompagner la mise en place de processus liés aux requêtes citoyennes et internes Collaborer avec l'architecte ServiceNow afin d'aligner les besoins sur les capacités standards de la plateforme Travailler étroitement avec les développeurs ServiceNow pour clarifier les besoins et valider les solutions proposées Soutenir l'équipe QA dans la compréhension des scénarios d'affaires et la préparation des cas de test Participer aux démonstrations, validations fonctionnelles et activités d'acceptation utilisateur Identifier les enjeux, dépendances, risques et impacts organisationnels liés aux changements proposés Contribuer à la documentation fonctionnelle, aux guides utilisateurs et aux communications de soutien Participer à l'amélioration continue des processus, des pratiques d'analyse et de la qualité des livrables Qualités requises pour réussir dans ce rôle Baccalauréat en administration, informatique, systèmes d'information, génie logiciel ou expérience équivalente Minimum de cinq (5) ans d'expérience pertinente comme analyste d'affaires, analyste fonctionnel ou conseiller en transformation numérique Expérience en rédaction de récits utilisateurs, critères d'acceptation, processus d'affaires et exigences fonctionnelles Expérience dans un contexte agile ou hybride, en collaboration avec des équipes de développement, QA et architecture Bonne capacité à comprendre, modéliser et simplifier des processus d'affaires complexes Expérience avec des plateformes de gestion de services, CRM, portail citoyen, portail employé ou solution SaaS considérée comme un atout Connaissance de ServiceNow considérée comme un atout important Expérience avec des processus de requêtes citoyennes, demandes internes, services numériques ou centres de services considérés comme un atout Capacité à distinguer les besoins d'affaires des solutions techniques Capacité à travailler avec plusieurs parties prenantes ayant des priorités différentes Expérience en validation fonctionnelle, soutien aux essais utilisateurs ou préparation de cas de test Bonne maîtrise des outils de documentation, de collaboration et de gestion de carnet de produit Expérience dans le secteur public, parapublic, municipal ou services aux citoyens considérés comme un atout Compétences personnelles Excellente capacité d'écoute, d'analyse et de synthèse Fortes habiletés de communication orale et écrite Capacité à vulgariser des besoins complexes auprès de profils techniques et non techniques Rigueur dans la documentation et le suivi des exigences Sens de l'organisation et capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle Esprit d'équipe et collaboration dans une escouade multidisciplinaire Approche orientée client, utilisateur et valeur d'affaires Capacité à challenger les besoins de façon constructive Autonomie, initiative et sens des responsabilités Adaptabilité dans un contexte de transformation numérique et d'évolution des priorités Mode de travail: Hybride, 3 jours/semaine en présentiel Lieu: Drummondville Ce que vous pouvez attendre de nous Ensemble, en tant que propriétaires, mettons notre savoir faire à l'œuvre. La vie chez CGI est ancrée dans l'actionnariat, le travail d'équipe, le respect et un sentiment d'appartenance. Nous vous invitons à devenir propriétaire dès le jour 1 alors que nous travaillons ensemble à faire de notre rêve une réalité. C'est pourquoi nous nous désignons comme associés de CGI, plutôt que comme employés. Nous tirons profit des retombées de notre succès collectif et contribuons activement à l'orientation et à la stratégie de notre entreprise. Votre travail crée de la valeur. Vous élaborerez des solutions novatrices et développerez des relations durables avec vos collègues et clients, tout en ayant accès à des capacités mondiales pour concrétiser vos idées, saisir de nouvelles opportunités, et bénéficier d'une expertise sectorielle et technologique de pointe. Vous ferez évoluer votre carrière en vous joignant à une entreprise bâtie pour croître et durer. Vous serez soutenus par des leaders qui ont votre santé et bien être à cœur et qui vous permettront de saisir des occasions afin de parfaire vos compétences et élargir les horizons. Joignez vous à nous, l'une des plus importantes entreprises de conseil en technologie de l'information (TI) et en management au monde. CGI offre une estimation raisonnable de la fourchette salariale pour ce poste. Le calcul de cette fourchette dépend de divers facteurs, notamment le niveau de compétence, le marché géographique, l’expérience, la formation ainsi que les licences et certifications professionnelles. Les décisions en matière de rémunération dépendent des particularités de chaque cas. Une estimation raisonnable de cette fourchette salariale se situe entre 65 000$ à 120 000$. Ce poste est vacant. Ensemble, en tant que propriétaires, mettons notre savoir-faire à l’œuvre. La vie chez CGI est ancrée dans l’actionnariat, le travail d’équipe, le respect et un sentiment d’appartenance. Chez nous, vous pourrez exploiter votre plein potentiel parce que… Nous vous invitons à devenir propriétaire dès le jour 1 alors que nous travaillons ensemble à faire de notre rêve une réalité. C’est pourquoi nous nous désignons comme associés de CGI, plutôt que comme employés. Nous tirons profit des retombées de notre succès collectif et contribuons activement à l’orientation et à la stratégie de notre entreprise. Votre travail crée de la valeur. Vous élaborerez des solutions novatrices et développerez des relations durables avec vos collègues et clients, tout en ayant accès à des capacités mondiales pour concrétiser vos idées, saisir de nouvelles opportunités, et bénéficier d’une expertise sectorielle et technologique de pointe. Vous ferez évoluer votre carrière en vous joignant à une entreprise bâtie pour croître et durer. Vous serez soutenus par des leaders qui ont votre santé et bien-être à cœur et qui vous permettront de saisir des occasions afin de parfaire vos compétences et élargir les horizons. Chez CGI, nous valorisons la richesse que la diversité apporte et nous nous engageons à favoriser un environnement de travail où chacun s’épanouit. Nous collaborons avec nos clients pour bâtir des communautés plus inclusives et permettre à tous les associés de CGI de réussir. En tant qu’employeur prônant l’égalité des chances, il est important pour nous que vous puissiez donner le meilleur de vous-même durant le processus de recrutement. Si vous avez besoin d’un accommodement particulier, veuillez en informer votre recruteur. Ce même engagement envers l’équité s’étend à notre utilisation des technologies. Afin de soutenir notre équipe de recrutement, des outils d’IA peuvent être utilisés pour aider à l’évaluation des candidatures, sans jamais remplacer le jugement humain. Toutes les décisions d’embauche demeurent entièrement entre les mains de nos professionnels du recrutement. Pour en savoir plus sur l'accessibilité chez CGI, contactez-nous par courriel. Veuillez noter que ce courriel est strictement réservé aux demandes d'accessibilité et ne peut être utilisé pour vérifier l'état d’une candidature. Joignez-vous à nous, l’une des plus importantes entreprises de conseil en technologie de l’information (TI) et en management au monde.

Ce que vous ferez

Gather and document business needs, facilitate stakeholder workshops, write user stories and acceptance criteria, and help prioritize the product backlog. Collaborate with ServiceNow architects, developers, and QA teams to validate solutions, support testing and user acceptance, and document process changes.

Exigences

Requires a bachelor's degree in business, computer science, information systems, software engineering, or equivalent experience, plus at least five years of relevant business analysis or digital transformation experience. Candidates should have experience with user stories, acceptance criteria, business processes, and agile or hybrid delivery; ServiceNow, service platforms, and public-sector experience are considered assets.

Compétences indiquées

• Analyse d’affaires · Souhaitée
• Collecte des exigences · Souhaitée
• Stakeholder Management · Souhaitée
• Process Improvement · Souhaitée
• Cross-Functional Collaboration · Souhaitée

Autres compétences pertinentes

Relevées dans la description du poste. Confirmez les exigences importantes ci-dessus.

• Business Analysis
• Requirements Gathering
• User Story Writing
• Acceptance Criteria
• Business Process Modeling
• Agile Methodologies
• Product Backlog Prioritization
• Stakeholder Management
• ServiceNow
• Functional Testing
• User Acceptance Testing
• Test Case Preparation
• Functional Documentation
• Process Improvement
• Cross-Functional Collaboration

Domaines d’emploi

• Technology
• Consulting
• Data & Analytics
• Government & Public Sector

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