Analyste Centre de communication - Contrat 12 mois

Résumé du poste

Provide 24/7 radio dispatch and communications support for CN Police, receiving and prioritizing calls, coordinating responses, and maintaining accurate records and reports. Coordinate communications among police personnel, external emergency services, and CN teams, while monitoring the safety of officers in the field and supporting responses to critical incidents.

Détails du poste

Résumé des fonctions La personne titulaire du poste assure les services de répartition radio et d'intervention 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, pour la Police CN. Elle fournit au public, aux équipes du CN et aux services d'urgence le soutien nécessaire pour gérer rapidement, efficacement et sécuritairement les situations d'urgence. Principales responsabilités Services de communication et de répartition Fournir les services de communication et de soutien à l'ensemble du personnel de la Police CN. Recevoir, prioriser et traiter les appels à l'aide d'un système de répartition assistée par ordinateur, puis transmettre les demandes aux services appropriés. Assurer la coordination des communications radio et téléphoniques entre la Police CN et les services d'urgence externes. Maintenir à jour les dossiers, registres et rapports et informer la direction des événements majeurs. Consulter et mettre à jour les renseignements du Centre d'information de la police canadienne (CIPC), notamment concernant les véhicules, mandats, dossiers de conduite et biens volés. Prioriser les appels entrants et répondre aux demandes d'information. Coordonner les interventions entre les services d'urgence locaux et les équipes du CN. Assurer le suivi et la sécurité du personnel policier sur le terrain. Coordination avec les services d'urgence Maintenir des communications régulières avec les parties prenantes internes et externes afin de gérer les incidents tels que les déraillements ou les intrusions. Transmettre l'information de façon exacte et en temps opportun. Collaborer avec différents secteurs du CN, notamment les Affaires publiques, l'Atténuation des risques (É.-U.) et les équipes responsables des mesures d'urgence. Conditions de travail Le poste s'exerce dans un environnement de bureau selon un horaire rotatif afin d'assurer les activités du Centre de communication de la Police CN, en service 24 heures sur 24. La personne titulaire doit pouvoir travailler les fins de semaine et les jours fériés au besoin et demeurer disponible pour répondre aux incidents critiques en tout temps. Le poste requiert peu ou pas de déplacements. Expérience De 1 à 3 ans d'expérience Expérience en répartition assistée par ordinateur* Expérience en centre d'appels* Expérience en communications radio* Expérience en service à la clientèle* Les candidatures présentant une combinaison équivalente d'études, de formation et d'expérience seront considérées. * Toute exigence indiquée par un astérisque (*) sera considérée un atout (non-obligatoire). Éducation/Certification/Désignation Diplôme d'études secondaires Attestation d'études collégiales (AEC) en répartition des services d'urgence* Les candidatures présentant une expérience pratique, des études ou une formation équivalentes seront considérées. Toute exigence indiquée par un astérisque (*) sera considérée un atout (non-obligatoire). Compétences Nous nous soucions les uns des autres Nous visons l'excellence Nous réussissons, ensemble Nous menons nos activités de façon responsable Service à la clientèle Écoute Gestion des parties prenantes Capacité à comprendre et utiliser l'IA et les données Profondeur d'analyse Connaissances et compétences techniques Connaissance des systèmes de répartition assistée par ordinateur* Excellentes aptitudes au clavier (tests requis) Bonne maîtrise des outils Microsoft (tests requis) Capacité à surveiller plusieurs écrans simultanément Connaissance des systèmes du CIPC* Maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral et à l'écrit* Toute exigence indiquée par un astérisque (*) sera considérée un atout (non-obligatoire). Exigences supplémentaires (le cas échéant)

Ce que vous ferez

Provide 24/7 radio dispatch and communications support for CN Police, receiving and prioritizing calls, coordinating responses, and maintaining accurate records and reports. Coordinate communications among police personnel, external emergency services, and CN teams, while monitoring the safety of officers in the field and supporting responses to critical incidents.

Exigences

A high school diploma and 1–3 years of experience are specified; equivalent combinations of education, training, and experience may be considered. Experience or training in computer-aided dispatch, call centers, radio communications, customer service, CPIC systems, emergency dispatch, and French-English communication are listed as assets, along with strong keyboarding and Microsoft tools skills.

Compétences indiquées

• Service à la clientèle · Souhaitée
• Stakeholder Management · Souhaitée
• Français · Souhaitée
• Anglais · Souhaitée

Autres compétences pertinentes

Relevées dans la description du poste. Confirmez les exigences importantes ci-dessus.

• Emergency Dispatch
• Computer-Aided Dispatch
• Radio Communications
• Call Handling
• Customer Service
• Call Prioritization
• Emergency Response Coordination
• Stakeholder Management
• Active Listening
• Incident Reporting
• Police Information Systems
• Multitasking Across Multiple Screens
• Keyboarding
• Microsoft Office Tools
• French
• English

Domaines d’emploi

• Security & Safety
• Transportation
• Customer Service & Support
• Administrative

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