Analyste en soutien aux applications en production

Résumé du poste

Analyze and coordinate the resolution of production incidents, support application deployments, maintain support and continuity documentation, and coordinate post-migration validations and end-to-end testing. Contribute to governance, audits, security and data protection, major incident reviews, performance monitoring, capacity planning, and the transformation of operational support processes to incorporate artificial intelligence.

Détails du poste

Voici un bref aperçu des tâches et des responsabilités qui vous incomberont : Analyser les incidents de production et coordonner leur résolution avec les parties prenantes, les clients, les fournisseurs et les équipes techniques; Soutenir le cycle de déploiement des applications, incluant les nouvelles versions, les standards et les correctifs; Maintenir à jour la documentation de soutien conformément aux standards établis; Soutenir les projets et assurer le suivi des activités, des risques et de l’avancement; Préparer la documentation liée à la continuité des affaires, à l’architecture et aux procédures de relève; Coordonner les validations post-migration en production et les essais de bout en bout avec les utilisateurs; Participer aux activités de gouvernance et d’audit et contribuer à la résolution des constats de non-conformité; Maintenir les applications et les systèmes conformément aux directives de sécurité de l’information; Participer aux analyses des incidents majeurs et produire les rapports post-incident; Assurer l’application des exigences de protection des données; Maintenir les activités de surveillance, de planification de capacité et d’optimisation des performances des composantes applicatives; Comprendre et documenter les processus d’affaires et les flux de données; Transformer les processus de soutien opérationnel et les processus existants vers un cadre intégrant l’intelligence artificielle. Le Profil Recherché Est Le Suivant Posséder un minimum de cinq (5) années d’expérience en soutien aux applications en production; Démontrer une expérience pratique avec Unix, Linux et les scripts Shell; Maîtriser Oracle, SQL et PL/SQL; Détenir une expérience avec les serveurs Windows; Connaître les technologies d’infrastructure et de sécurité telles que VMware, WebSphere, Tomcat, les pare-feu, le chiffrement PGP, CFT et IBM MQ Series; Être disponible pour travailler selon des horaires flexibles, incluant les quarts de soir et le soutien de fin de semaine; Posséder de solides compétences en résolution de problèmes; Démontrer une bonne gestion du temps et des priorités; Travailler efficacement en équipe tout en étant autonome; Être capable de travailler sous pression afin de soutenir des plateformes critiques disponibles en continu; Détenir une expérience avec des équipes géographiquement réparties (un atout); Connaître le référentiel ITIL, notamment les processus de gestion des incidents, des problèmes et des changements (un atout); Posséder une connaissance de Dynatrace (un atout); Utiliser Excel pour l’analyse de données et la production de rapports (un atout); Détenir une expérience avec Tibco BusinessWorks 5.14, Tibco EMS 8.x et la console d’administration Tibco (un atout); Ce poste exige une maîtrise du français et de l'anglais pour les tâches quotidiennes, la compréhension de la documentation et la communication professionnelle avec la clientèle, les fournisseurs et les collègues à travers le Canada. Les compétences linguistiques en français et en anglais sont indispensables, tant à l'oral qu'à l'écrit.

Ce que vous ferez

Analyze and coordinate the resolution of production incidents, support application deployments, maintain support and continuity documentation, and coordinate post-migration validations and end-to-end testing. Contribute to governance, audits, security and data protection, major incident reviews, performance monitoring, capacity planning, and the transformation of operational support processes to incorporate artificial intelligence.

Exigences

Requires at least five years of production application support experience, practical Unix/Linux and Shell scripting experience, strong Oracle, SQL, and PL/SQL skills, and familiarity with Windows Server and infrastructure and security technologies. The role also requires French and English proficiency, flexible evening and weekend availability, and strong problem-solving, prioritization, teamwork, and independent working skills; ITIL, Dynatrace, Excel, and Tibco experience are assets.

Compétences indiquées

• SQL · Souhaitée
• VMware · Souhaitée
• Oracle · Souhaitée
• Linux · Souhaitée

Autres compétences pertinentes

Relevées dans la description du poste. Confirmez les exigences importantes ci-dessus.

• Production Application Support
• Production Incident Management
• Unix
• Linux
• Shell Scripting
• Oracle
• SQL
• PL/SQL
• Windows Server
• VMware
• WebSphere
• Tomcat
• Information Security
• ITIL
• Dynatrace
• Tibco BusinessWorks

Domaines d’emploi

• Technology
• Software
• Customer Service & Support
• Data & Analytics

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