Analyste support technique

Résumé du poste

Provide remote analysis, diagnosis, and resolution for servers, workstations, and networks across North American sites. Maintain IT asset productivity and document all support activities while collaborating with external service providers.

Détails du poste

Fondée en 1995, Cogir Immobilier compte plus de 20 000 employés passionnés de l'immobilier. Motivés par notre désir constant de donner un sens à l’immobilier, nous cherchons à humaniser, créer et nous dépasser afin de concevoir des milieux de vie agréables, fonctionnels et à l’image des gens qui les occupent. Notre équipe assure la gestion de plus de 520 propriétés situées au Canada et aux États-Unis. Nous administrons plus de 4 millions de pieds carrés de propriétés immobilières de nature commerciale et 74 000 logements, incluant plus de 270 résidences privées pour aînés. La Fondation Cogir soutient des projets et causes regroupés sous quatre grands axes, soit les jeunes, les aînés, la diversité culturelle et l’environnement. Raison d'être du poste Nous sommes à la recherche d'un(e) Analyste en support technique pour un contrat temporaire d'une durée d'un an, qui jouera un rôle clé en assurant le bon fonctionnement des opérations informatiques à travers les sites de Cogir en Amérique du Nord. Ce poste s’adresse à un professionnel orienté vers la résolution de problèmes, qui aime diagnostiquer et régler des enjeux liés au matériel, aux logiciels et aux réseaux tout en offrant un service de première qualité aux employés. La personne idéale est un joueur d’équipe démontrant d’excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles, tout en faisant preuve d’initiative pour relever les défis de façon créative et efficace. Plus précisément, votre quotidien avec nous ressemblera à : Fournir une analyse, un diagnostic et une résolution à distance des problèmes liés aux serveurs, postes de travail, périphériques et réseaux. Offrir un support TI à distance et coordonner avec des fournisseurs de services externes au besoin. Maintenir la productivité des utilisateurs en assurant un entretien proactif des actifs TI. Collaborer avec divers partenaires externes pour résoudre des problèmes sur site. Faire preuve d’esprit critique et d’ingéniosité, capable d’identifier les problèmes et de développer des solutions avec un minimum de supervision. Maintenir un inventaire précis du matériel et des logiciels informatiques. Documenter toutes les activités et résolutions de support TI. Évaluer les besoins des différents sites et recommander des solutions TI pour améliorer l’efficacité. Participer aux déploiements de services TI et s’assurer que les objectifs des projets soient atteints. Représenter les valeurs de Cogir — mettre l’humain au cœur de nos actions, encourager la créativité et viser l’excellence. La personne idéale possède : D’excellentes aptitudes en résolution de problèmes et en gestion de plusieurs tâches dans un environnement dynamique. Autonomie, souci du détail, esprit analytique et bon esprit d’équipe. Excellentes compétences interpersonnelles et communicationnelles — capacité à vulgariser des solutions techniques. Qualifications requises : Formation : Diplôme collégial ou universitaire en informatique ou domaine connexe. Expérience : 5 en support TI dans un environnement multi-sites. Excellente connaissance technique de Microsoft Windows (Office 365, Azure, Active Directory, Intune, SharePoint). Compréhension des principes de réseautique (adressage IP, DHCP, VPN, LAN, WAN, SD-WAN, Wi-Fi). Expérience avec des outils ITSM conformes à ITIL (ex. : Zendesk, SysAid, ServiceNow, ManageEngine). Connaissance des contrôles généraux TI et du dépannage matériel. Certifications : La certification ITIL et d’autres certifications technologiques sont des atouts. Maîtrise de l’anglais essentielle et le bilinguisme parlé et écrit (français/anglais) Permis de conduire valide requis. Ce qui vous sera offert : Salaire compétitif Stationnement gratuit intérieur Télémédecine Programme d'aide aux employés Opportunité de carrière Aide pour le transport en commun le cas échéant Événements d'entreprise Rabais Corporatifs Défis stimulants, à la hauteur de vos ambitions !

Ce que vous ferez

Provide remote analysis, diagnosis, and resolution for servers, workstations, and networks across North American sites. Maintain IT asset productivity and document all support activities while collaborating with external service providers.

Exigences

Requires a college or university degree in computer science and 5 years of IT support experience in multi-site environments. Proficiency in Microsoft ecosystem, networking principles, and ITSM tools is essential, along with bilingualism in English and French.

Avantages

• Competitive salary • Free indoor parking • Telemedicine • Employee assistance program • Career opportunities • Public transportation allowance • Company events • Corporate discounts

Compétences indiquées

• Microsoft Azure · Souhaitée
• Technical Documentation · Souhaitée
• Résolution de problèmes · Souhaitée
• Active Directory · Souhaitée
• SharePoint · Souhaitée
• Gestion des stocks · Souhaitée
• Technical Support · Souhaitée
• Communication bilingue · Souhaitée

Autres compétences pertinentes

Relevées dans la description du poste. Confirmez les exigences importantes ci-dessus.

• Technical Support
• Problem Solving
• Microsoft Windows
• Office 365
• Azure
• Active Directory
• Intune
• SharePoint
• Networking
• ITSM Tools
• ITIL
• Hardware Troubleshooting
• Bilingual Communication
• Inventory Management
• Remote Diagnostics
• Technical Documentation

Domaines d’emploi

• Technology
• Customer Service & Support
• Consulting