Directeur ou Directrice de compte

Résumé du poste

Manage customer requests and needs through email, phone, and virtual meetings, and ensure client satisfaction. Coordinate customer service projects and tasks, relay client needs to the programming and leadership teams, and participate in leadership and team meetings.

Détails du poste

Collabox, entreprise développant son logiciel de gestion d’entreprise (ERP et CRM) est à la recherche d’une ou d’un directeur ou directrice de compte.Venez rejoindre l’équipe de 11 collègues qui travaillent en collaboration sur une diversité de projets dans une entreprise à dimension humaine avec des gestionnaires impliqués et à l’écoute.Votre travail et votre contribution: Travailler activement au service à la clientèle auprès des clients de « Collabox » en collaboration avec les collègues. Être en charge de gérer les demandes et besoins des clients et d’assurer leur satisfaction (par courriel, téléphone ou rencontre virtuelle) Effectuer la gestion des projets et des tâches reliées au service à la clientèle Faire le pont entre les demandes des clients et l’équipe de programmation et l’équipe de direction Participer à des séances de travail avec l’équipe de direction Participer aux réunions d’équipe Nous avons aussi parfois des projets spéciaux, vous pourrez y contribuer Vos compétences, vos connaissances: Détenir un diplôme d’études collégiales (DEC minimum) Chez Collabox nous travaillons en français, donc il faut savoir bien s’exprimer et écrire en langue française, niveau avancé Cumuler un minimum de 3 ans d’expérience de travail dans un secteur relié au service à la clientèle dans des entreprises de services professionnels Avoir de bonnes méthodes pour organiser son travail et gérer les priorités Avoir des aptitudes de résolution de problème Faire preuve d’empathie et avoir une très bonne écoute auprès des clients Avoir la capacité à transformer les besoins du client en actions et livrables précis Avoir une connaissance et une bonne compréhension des processus d’affaires de base d’une entreprise Avoir un désir d’apprendre et de se perfectionner en mode continu Être très à l’aise avec les outils numériques normalement utilisé dans une entreprise UN ATOUT: Vous avez travaillé dans une entreprise du secteur logiciel, informatique, réseautique. Travailler chez Collabox c’est : Obtenir un poste à temps plein 40 heures par semaine du lundi au vendredi, aucun travail la fin de semaine. Recevoir toute la formation nécessaire au travail et être rémunéré pour le faire Profiter de notre « Programme Avantages-Collabox » composé d’avantages financiers, d’avantages reliés aux soins de santé, des congés santé, et un programme spécial de reconnaissance au travail Pouvoir négocier un horaire assez flexible (avec une entente avec les gestionnaires) La possibilité de faire du télétravail avec des outils de collaboration efficaces et en temps réel mais aux heures du Québec La possibilité de travailler en mode hybride : au bureau (espace de coworking disponible dans nos locaux de Québec) et en télétravail Participer à des activités sociales (virtuelles parce que nos collègues travaillent de partout!) Le partage des expériences, l’entraide et le co-développement font partie de notre quotidien. Un environnement de travail agréable et chaleureux mais structuré. Nous vous invitons à nous faire parvenir votre candidature à Louise Lahaie:louise.lahaie@collabox.com

Ce que vous ferez

Manage customer requests and needs through email, phone, and virtual meetings, and ensure client satisfaction. Coordinate customer service projects and tasks, relay client needs to the programming and leadership teams, and participate in leadership and team meetings.

Exigences

Requires a college diploma or higher and at least three years of customer service experience in a professional services business. Candidates should have advanced French communication skills, strong organization and problem-solving abilities, empathy, active listening, and the ability to turn client needs into clear actions and deliverables; software or IT industry experience is an asset.

Avantages

• Financial Benefits
• Health Care Benefits
• Health Leave
• Employee Recognition Program
• Flexible Schedule
• Remote Work Option
• Hybrid Work Option
• Paid Job Training
• Social Activities

Compétences indiquées

• Service à la clientèle · Souhaitée
• Client Relationship Management · Souhaitée
• Gestion de projet · Souhaitée
• Prioritization · Souhaitée
• Résolution de problèmes · Souhaitée
• written communication · Souhaitée
• Cross-Functional Collaboration · Souhaitée

Autres compétences pertinentes

Relevées dans la description du poste. Confirmez les exigences importantes ci-dessus.

• Customer Service
• Client Relationship Management
• Project Management
• Task Management
• Prioritization
• Problem-Solving
• Empathy
• Active Listening
• Requirements Analysis
• Business Process Understanding
• Digital Tools
• Written Communication
• Verbal Communication
• Cross-Functional Collaboration
• Continuous Learning

Domaines d’emploi

• Customer Service & Support
• Management & Leadership
• Software
• Technology