Agent service à la clientèle (hybride)

Description du poste Relevant du Centre Relation Client, vous serez responsable de : Promouvoir les produits et services de Croix Bleue Participer à la promotion des produits et solutions pour maximiser les ventes Gérer les suivis de dossiers, les renouvellements de polices et les activités de fidélisation Prendre en charge les demandes des clients et effectuer les suivis nécessaires Répondre aux plaintes des clients et créer des demandes de suivi Expliquer les conditions d’achat et d’admissibilité et fournir des informations claires sur la couverture et les réclamations Soumettre des recommandations afin d’améliorer la satisfaction client Profil Posséder de l'expérience en service à la clientèle et en vente Maîtriser le français et l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit. Un niveau de connaissance avancé de l’anglais est nécessaire afin de répondre fréquemment à des demandes de voyageurs anglophones et coordonner des services avec des partenaires situés hors Québec Maîtriser les outils Microsoft Office Être empathique et centré sur la satisfaction des gens Faire preuve de curiosité et être orienté sur l’amélioration continue Informations importantes Date d'entrée en poste prévue: 5 octobre 2026 Classe salariale S6 : rémunération hebdomadaire de 872,81 $ (salaire de 23,27$/heure) Une formation rémunérée de quatre semaines (du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00), en mode hybride, avec une présence de 2 jours par semaine au bureau de Montréal Un horaire temps plein de 37,5 heures/semaine du lundi au vendredi entre 8h00 et 21h00 Veuillez noter que le titre du poste à l’interne est Préposé téléphoniste centre d’appels Pourquoi choisir Croix Bleue? Mode de travail hybride Boni annuel Vacances dès la première année Possibilité d’avancement à l’interne Régime d’assurance collective (soins dentaires, vue et assurance voyage) Régime de retraite à prestations déterminées Bien être des employés : compte mieux-être de 400 $, programme d’aide aux employés et à leurs familles et service de télémédecine Thank you to all applicants for your interest in this position. Only candidates selected for an interview will be contacted.

You will be responsible for promoting products and services while managing client files, renewals, and loyalty activities. Additionally, you will handle customer inquiries, resolve complaints, and provide clear information regarding coverage and eligibility.

Candidates must have experience in customer service and sales, along with advanced proficiency in both French and English. Proficiency in Microsoft Office tools and a strong focus on customer satisfaction are also required.

• Annual bonus • Vacation from the first year • Internal advancement opportunities • Group insurance • Dental care • Vision care • Travel insurance • Defined benefit pension plan • Wellness account • Employee assistance program • Telemedicine

• Gestion du tempsSouhaitée
• FrançaisSouhaitée
• Service à la clientèleSouhaitée
• Résolution de problèmesSouhaitée
• Souci du détailSouhaitée
• VenteSouhaitée
• CommunicationSouhaitée
• Microsoft OfficeSouhaitée
• AnglaisSouhaitée

Relevées dans la description du poste. Confirmez les exigences importantes ci-dessus.

• Customer service
• Sales
• Bilingualism
• French
• English
• Microsoft Office
• Empathy
• Communication
• Problem solving
• Conflict resolution
• Attention to detail
• Time management
• Product Promotion
• Bilingual (French/English)
• Multilingualism
• Call Center Experience
• Customer Service
• Conflict Resolution
• Problem Solving
• Time Management
• Telehealth
• Customer Inquiries
• Detail Oriented

• Customer Service & Support
• Sales
• Finance & Accounting
• Customer Service Agent
• Customer Service Representative (General)
• Inquiry Clerks
• Customer Service Representatives

Expérience minimale

0+ ans

Langue de l’offre

français

Heures de travail

38 heures par semaine

Présence au bureau

2 jours par semaine