Analyste Fonctionnel CRM

Résumé du poste

The CRM Functional Analyst will design custom CRM solutions and translate business needs into clear functional requirements. They will also develop automated workflows, manage project documentation, and provide user training post-implementation.

Détails du poste

L'Analyste Fonctionnel CRM sera responsable de concevoir des solutions CRM sur mesure et de traduire les besoins d'affaires des clients en exigences fonctionnelles claires. PLUS PRÉCISÉMENT • Animer des ateliers de récolte des besoins avec les clients • Rédiger des spécifications fonctionnelles et des documents d'architecture • Développer des flux de travail automatisés pour optimiser les processus • Participer aux cérémonies agiles et maintenir la documentation de projet • Élaborer des plans de tests et de déploiement des solutions • Offrir formation et support aux utilisateurs post-implantation • Travailler au cœur d'une équipe d'environ 4 analystes fonctionnels • Œuvrer dans un environnement principalement sur Creatio PROFIL • 5+ années comme Analyste Fonctionnel CRM • Expérience en solutions CRM dans le secteur financier (atout) • Expertise en conception d'architectures et de processus d'affaires • Maîtrise des méthodologies Agile (Scrum ou Kanban) • Connaissance de Creatio ou grand intérêt à l'apprendre (atout) • Aisance à vulgariser des concepts techniques auprès de clientèles variées • Fort esprit de collaboration et excellentes habiletés relationnelles • Autonomie et bonne capacité à gérer plusieurs mandats simultanément • Certification Salesforce ou Creatio (atout) • BAC en informatique ou l'équivalent • Bilinguisme requis (Français et Anglais)

Ce que vous ferez

The CRM Functional Analyst will design custom CRM solutions and translate business needs into clear functional requirements. They will also develop automated workflows, manage project documentation, and provide user training post-implementation.

Exigences

Candidates must have at least 5 years of experience as a CRM Functional Analyst and hold a bachelor's degree in computer science or equivalent. Proficiency in Agile methodologies and strong communication skills are required, with experience in the financial sector and Creatio platform considered assets.

Compétences indiquées

• Technical Documentation · Souhaitée
• Scrum · Souhaitée
• Agile · Souhaitée
• Kanban · Souhaitée
• Analyse d’affaires · Souhaitée
• Salesforce · Souhaitée
• Stakeholder Management · Souhaitée
• CRM · Souhaitée

Autres compétences pertinentes

Relevées dans la description du poste. Confirmez les exigences importantes ci-dessus.

• CRM
• Business Analysis
• Creatio
• Agile
• Scrum
• Kanban
• Functional Specifications
• Architecture Design
• Process Automation
• Test Planning
• User Training
• Technical Documentation
• Stakeholder Management
• Financial Sector Knowledge
• Salesforce
• Bilingualism

Domaines d’emploi

• Technology
• Software
• Consulting
• Finance & Accounting
• Customer Service & Support

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