Commis aux pièces – ventes internes (pièces de remorques)

Résumé du poste

Respond to customer inquiries, enter orders, identify the correct trailer parts, recommend complementary products, and make weekly calls to support planned deliveries. Resolve complaints, process warranty claims and returns, provide invoice payment documentation, stay informed about products and promotions, and share market information with the branch team.

Détails du poste

À propos de Dexter Dexter est un chef de file de la fabrication et de la distribution d'essieux, de suspensions, de systèmes de freinage, de portes, de produits de ventilation, de pièces et d'accessoires pour remorques et de composantes de remorquage. Nous servons les marchés des remorques commerciales, des véhicules récréatifs (VR), des véhicules lourds, de la marine, de l'agriculture et des maisons usinées. Notre siège social est situé à Elkhart, en Indiana, et nous exploitons des installations de fabrication et de distribution partout aux États-Unis et au Canada. Ce que vous ferez Répondre rapidement aux appels des clients, saisir leurs commandes et leur fournir une assistance technique. Trouver la bonne pièce selon le besoin du client et suggérer les produits complémentaires nécessaires pour compléter la commande. Appeler vos clients chaque semaine pour prendre leurs commandes en vue des livraisons planifiées. Traiter les plaintes des clients et trouver une solution dans les 24 heures, avec l'appui de la direction au besoin. Traiter les réclamations de garantie et les retours, et remplir la documentation le jour même. Fournir aux clients les documents nécessaires au paiement rapide des factures. Vous tenir à jour sur nos produits, nos nouveautés et nos promotions. Participer à la réunion hebdomadaire des ventes de la succursale et partager l'information du marché avec l'équipe du service à la clientèle et la direction de la succursale. Respecter les règles de sécurité et porter l'équipement de protection individuelle (EPI) requis. Accomplir toute autre tâche connexe selon les besoins de l'entreprise. Ce que nous recherchons Au moins 2 ans d'expérience au comptoir de pièces, en vente au détail ou au service à la clientèle (pièces de remorques, de VR, d'automobiles, de véhicules lourds, d'équipement agricole ou de marine). Habileté à cerner le besoin du client et à lui trouver la bonne pièce, au téléphone comme au comptoir. Français et anglais fonctionnels à l'oral, pour servir des clients et des fournisseurs à l'extérieur du Québec. Aisance avec l'informatique : saisie de commandes, recherche de pièces dans un système ou un catalogue, courriel, Excel de base. Fiabilité, autonomie et rigueur, avec le souci du travail bien fait. Atouts Connaissance des pièces de remorques : essieux, freins, suspensions, attaches, câblage. Expérience en distribution de pièces industrielles. Diplôme d'études secondaires (DES) ou l'équivalent. Ce que nous offrons Poste permanent, temps plein | Quart de jour : lundi au vendredi, 8h à 17h Assurance collective payée à 75 % par l’employeur (dentaire, invalidité, vie, vision) REER avec contribution de l’employeur jusqu’à 4 % Congés payés : vacances, congés maladie Programme d’aide aux employés (PAE) Opportunités d’avancement et de développement professionnel Environnement de travail décontracté avec événements organisés par l’entreprise Stationnement gratuit sur place

Ce que vous ferez

Respond to customer inquiries, enter orders, identify the correct trailer parts, recommend complementary products, and make weekly calls to support planned deliveries. Resolve complaints, process warranty claims and returns, provide invoice payment documentation, stay informed about products and promotions, and share market information with the branch team.

Exigences

At least two years of experience in a parts counter, retail sales, or customer service role involving trailer, RV, automotive, heavy vehicle, agricultural equipment, or marine parts. Candidates need functional spoken French and English, computer skills including order entry and basic Excel, and the ability to identify customer needs; trailer-parts knowledge, industrial parts distribution experience, and a high school diploma or equivalent are listed as assets.

Avantages

• Health Insurance
• Dental Insurance
• Disability Insurance
• Life Insurance
• Vision Insurance
• Employer Retirement Plan Contribution
• Paid Vacation
• Paid Sick Leave
• Employee Assistance Program
• Career Advancement Opportunities
• Professional Development
• Free On-Site Parking

Compétences indiquées

• Service à la clientèle · Souhaitée
• Reliability · Souhaitée
• Souci du détail · Souhaitée
• email · Souhaitée
• Communication bilingue · Souhaitée

Autres compétences pertinentes

Relevées dans la description du poste. Confirmez les exigences importantes ci-dessus.

• Customer Service
• Parts Sales
• Parts Identification
• Order Entry
• Technical Assistance
• Telephone Sales
• Complaint Resolution
• Warranty Claims Processing
• Returns Processing
• Bilingual Communication
• Computer Literacy
• Parts Catalog Research
• Email
• Basic Excel
• Reliability
• Attention to Detail

Domaines d’emploi

• Sales
• Customer Service & Support
• Logistics
• Manufacturing

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