Préposé à la réception

Résumé du poste

Welcome guests, confirm reservations, assign rooms, and handle check-ins, check-outs, and payments. Respond to guest requests, promote and book services, follow up on complaints, prepare daily reports, verify guest accounts, and support safe, coordinated reception operations.

Détails du poste

Description Résumé du poste : En tant que préposé·e à la réception, vous êtes le premier point de contact de notre clientèle. Vous jouez un rôle clé dans l’accueil, la gestion des séjours et la promotion de nos services. Votre souci du détail, votre courtoisie et votre connaissance du Domaine et de la région contribuent à offrir une expérience client chaleureuse, fluide et mémorable. Principales Responsabilités Accueillir les clients à leur arrivée, confirmer leur réservation et leur attribuer une chambre Effectuer les enregistrements, départs et paiements avec rigueur et professionnalisme Répondre aux demandes des clients et leur recommander des activités, forfaits et attraits touristiques Assurer la promotion des services du Domaine et effectuer des réservations au besoin Traiter les plaintes ou commentaires et en assurer le suivi Produire les rapports journaliers, vérifier les comptes clients et collaborer avec les autres services de l’établissement Contribuer à la sécurité et au bon déroulement des opérations de la réception Tout autres tâches connexes Pourquoi choisir le Domaine Château-Bromont ? Situé au pied de la montagne, le Domaine Château-Bromont est un lieu d’exception où nature, confort et hospitalité se rencontrent. Avec ses 166 chambres, son spa, son parcours de golf, ses restaurants et son centre de congrès, le Domaine offre un cadre de travail unique au cœur des Cantons-de-l’Est. Nous croyons fermement que le bien-être de nos employés est la clé d’une expérience client remarquable. C’est pourquoi nous misons sur un environnement de travail humain, respectueux et stimulant, où la collaboration et la reconnaissance occupent une place centrale. Ce Que Nous Offrons Une équipe chaleureuse et passionnée Des rabais sur l’hébergement, le spa, le golf, la restauration et le ski Une rémunération compétitive et des avantages sociaux complets Des opportunités de développement professionnel Rejoindre le Domaine Château-Bromont, c’est contribuer à créer des expériences mémorables, tout en évoluant dans un milieu qui valorise votre talent et votre qualité de vie. Votre prochaine aventure commence ici. Lire la suite Compétences recherchées Compétences et qualités personnelles Excellentes habiletés en service à la clientèle et entregent naturel Attitude positive, professionnelle et orientée vers les solutions Grande autonomie, sens de l’organisation et esprit d’initiative Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément dans un environnement dynamique Aptitude à bien communiquer, en personne comme au téléphone Facilité d’adaptation au changement et bonne gestion du stress Esprit d’équipe et collaboration interservices Connaissances et aptitudes techniques Maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral et à l’écrit (bilinguisme requis) Bonne connaissance des outils informatiques (Microsoft Office) Expérience avec un logiciel de gestion hôtelière (ex. : Opera) – un atout Très bonne connaissance de la région et de ses attraits touristiques – un atout Formation et disponibilité Diplôme en gestion hôtelière ou en tourisme – un atout Expérience préalable en service à la clientèle ou à la réception Disponibilité flexible (jours, soirs, fins de semaine et jours fériés) Équité en emploi Cet employeur souscrit au principe d'équité en emploi et applique un programme d'accès à l'égalité en emploi pour les femmes, les autochtones, les minorités visibles, les minorités ethniques et les personnes handicapées

Ce que vous ferez

Welcome guests, confirm reservations, assign rooms, and handle check-ins, check-outs, and payments. Respond to guest requests, promote and book services, follow up on complaints, prepare daily reports, verify guest accounts, and support safe, coordinated reception operations.

Exigences

Previous customer service or reception experience is required, along with French and English proficiency in speaking and writing and flexible availability for days, evenings, weekends, and holidays. Strong customer service, communication, organization, initiative, multitasking, and teamwork skills are sought; Microsoft Office proficiency is expected, while hotel software experience, local tourism knowledge, and a hotel management or tourism diploma are assets.

Avantages

• Accommodation Discounts • Spa Discounts • Golf Discounts • Dining Discounts • Ski Discounts • Competitive Compensation • Comprehensive Benefits • Professional Development Opportunities

Compétences indiquées

• Service à la clientèle · Souhaitée
• Travail d’équipe · Souhaitée
• Sens de l’organisation · Souhaitée
• Communication · Souhaitée
• Multitasking · Souhaitée
• Microsoft Office · Souhaitée
• Payment Processing · Souhaitée

Autres compétences pertinentes

Relevées dans la description du poste. Confirmez les exigences importantes ci-dessus.

• Customer Service
• Guest Reception
• Reservation Management
• Check-In and Check-Out
• Payment Processing
• Complaint Resolution
• Communication
• Organization
• Initiative
• Multitasking
• Stress Management
• Teamwork
• French-English Bilingualism
• Microsoft Office
• Hotel Management Software
• Local Tourism Knowledge

Domaines d’emploi

• Hospitality
• Customer Service & Support
• Administrative