Spécialiste du Succès Client

Résumé du poste

Respond to customer inquiries, resolve complaints and technical issues, process and confirm orders, authorize returns, and escalate issues to specialized teams. Coordinate order tracking with planning and shipping teams, prepare product forecasts aligned with revenue goals, and maintain positive customer relationships.

Détails du poste

Nous recherchons un(e) Spécialiste du Succès Client dynamique et orienté(e) service pour rejoindre notre équipe ! Vous serez le premier point de contact, répondant aux demandes, résolvant les problèmes et garantissant la satisfaction des clients. Si vous aimez aider les autres, résoudre des problèmes et offrir un service d'excellence, ce poste est fait pour vous ! Responsabilités : Maintenir la satisfaction client lors des interactions ; Examiner et valider les commandes via le processus de saisie (automatisé), traitement des commandes ; Confirmer les commandes aux clients ; Ouvrir des demandes de modification technique (ECR) si nécessaire ; Assurer le suivi et la révision des informations ECO ; Escalader les problèmes vers les équipes spécialisées ; Suivre les commandes avec les équipes de planification et d’expédition afin de répondre aux besoins des clients ; Élaborer des prévisions produits et assurer l’alignement avec les objectifs de chiffre d’affaires ; Autoriser les retours de matériel ; résoudre les réclamations ou problèmes techniques ; Finaliser les commandes pour la production externalisée ; Répondre aux demandes des clients par téléphone et par courriel ; Traiter immédiatement les demandes ou problèmes des clients ; Gérer les réclamations clients, effectuer le dépannage ou fournir l’assistance nécessaire, assurer un support général ; Veiller à la satisfaction des clients et maintenir des relations positives. Compétences techniques : •Essentiel – Baccalauréat en administration ou connexe •Essentiel – Minimum 4 ans d'expérience dans un poste similaire •Essentiel – Expérience en milieu manufacturier •Essentiel – Maîtrise de la suite Microsoft Office •Essentiel – Connaissance d’un système ERP •Essentiel – Français et Anglais •Atout – Connaissance du système EPICOR Conditions d'emploi : Poste permanent Avantages sociaux (Régime de soins dentaires, prestations d’invalidité, régime de soins de santé, assurance-vie, REER, assurance de soins de longue durée) Parce que votre équilibre est la clé de notre succès, nous cultivons un modèle hybride flexible qui allie connexion et autonomie. Profitez d'une organisation agile alternant présence collaborative au bureau et télétravail, pour une harmonie parfaite entre performance et vie personnelle. Ici, nous ne choisissons pas entre carrière et bien-être : nous cultivons les deux. 🚀 À propos de E2IP Technologies : De l'idéation à la fabrication, nous repensons les frontières entre la technologie et le design pour fournir des solutions innovantes d'interface homme-machine (IHM) et de surfaces intelligentes aux leaders mondiaux. Nous créons de nouvelles possibilités grâce à des innovations dans l'électronique imprimable, la science des matériaux, les processus de fabrication avancés et le développement de systèmes embarqués pour transformer les surfaces que nous touchons dans notre vie quotidienne et simplifier la façon dont nous interagissons tous avec notre environnement physique. Les membres de notre équipe sont passionnés par l'innovation, le partenariat, le talent et l'excellence opérationnelle. Nous nous efforçons constamment de nous améliorer afin de mieux accompagner nos clients. Si vous êtes axé sur la croissance et que vous valorisez l’approche collaborative et innovatrice, vous êtes sûrement le candidat pour notre équipe.

Ce que vous ferez

Respond to customer inquiries, resolve complaints and technical issues, process and confirm orders, authorize returns, and escalate issues to specialized teams. Coordinate order tracking with planning and shipping teams, prepare product forecasts aligned with revenue goals, and maintain positive customer relationships.

Exigences

Requires a bachelor's degree in business administration or a related field, at least four years of similar experience, and experience in a manufacturing environment. Candidates must be proficient with Microsoft Office, have ERP system knowledge, and speak French and English; EPICOR knowledge is an asset.

Avantages

• Dental Insurance
• Disability Benefits
• Health Insurance
• Life Insurance
• Registered Retirement Savings Plan
• Long-Term Care Insurance

Compétences indiquées

• Français · Souhaitée
• Order tracking · Souhaitée
• Service à la clientèle · Souhaitée
• ERP systems · Souhaitée
• Microsoft Office · Souhaitée

Autres compétences pertinentes

Relevées dans la description du poste. Confirmez les exigences importantes ci-dessus.

• Customer Satisfaction
• Customer Service
• Order Processing
• Order Confirmation
• Technical Change Requests
• ECO Information Review
• Issue Escalation
• Order Tracking
• Product Forecasting
• Revenue Alignment
• Returns Authorization
• Complaint Resolution
• Technical Troubleshooting
• Microsoft Office
• ERP Systems
• French

Domaines d’emploi

• Customer Service & Support
• Manufacturing
• Logistics

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