FELIX ROMUALD PRISO EBAMBOU

Bilingue FR/EN, avec une solide expérience en support client par téléphone et par clavardage. Orienté(e) service, très organisé(e) et autonome. Capacité avérée à maintenir une relation client positive en 100% télétravail. Équipement et environnement de travail à domicile conformes.

• Annulation de réservations
• Écoute active
• Empathie
• Excellente communication par téléphone et clavardage en direct
• Fidélisation
• Gestion des appels entrants et sortants à haut volume
• Gestion des réservations
• Maintien de relations clients positives
• Modification de réservations
• Rédaction de courriels professionnels clairs et sans erreur
• Résolution de plaintes et de préoccupations post-service
• Support client par clavardage/chat en temps réel

1. Customer care

   ORANGE

   juin 2023 to août 2024

   Douala, CAMEROON

   • Provide passenger support and assistance before, during and after travel, including rebooking • Process reservation modifications and cancellations while ensuring company policies • Review booking details to maintain data accuracy and reduce service errors • Build report with repeat clients, contributing to increased customer retention and positive reviews

2. Assistant customer care

   DANGOTE CAMEROON

   mai 2020 to sept. 2022

   Douala, Cameroon

   • Process new reservations, cancellations, and modifications • Respond to 50+ daily inquiries regarding itineraries, products, and services via phone, email, and chat • Build and maintain positive client relationships and customer satisfaction • Review reservations for accuracy to ensure smooth service delivery and prevent travel disruptions • Address post-service customer concerns and complaints • Maintain strong knowledge of travel products and destinations

1. UNIVERSITY OF DOUALA

   PROFESSIONAL BACHELOR DEGREE IN MANAGEMENT (CANADIAN LEVEL 4), MANAGEMENT

   Douala , (Cameroon)

   2014 to 2015

• anglaisCourant
• françaisCourant