Agent ou agente, service aux producteurs

Montréal, QC
Hybride
Publié 19 sept. 2026
1 poste

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Type d’emploi: Temps plein
Niveau d’expérience: Intermédiaire · 2+ ans
Formation minimale: Diplôme collégial
Langue de l’offre: français
Heures de travail: 35 heures par semaine
Présence au bureau: 2 jours par semaine
Niveau d’expérience: Not Applicable
Mode de candidature: La candidature directe est offerte

Résumé du poste

The agent provides frontline support to producers by explaining regulatory obligations and assisting with registration and compliance processes. They also manage administrative follow-ups, document interactions, and contribute to the improvement of communication tools and data analysis.

Détails du poste

À propos de Éco Entreprises Québec Éco Entreprises Québec (ÉEQ) est l’organisme de gestion désigné responsable de moderniser le système québécois de collecte sélective au nom des producteurs. Nous œuvrons pour un objectif clair : permettre aux Québécois de recycler plus et mieux, assurer une seconde vie aux matières et contribuer à l’économie circulaire à la grandeur du Québec. Guidés par notre raison d’être — « De la collecte sélective à l’économie circulaire : Ensemble pour un monde durable » — nous avançons avec trois valeurs fortes : Responsabilité, Équité et Vigilance. Rejoindre ÉEQ, c’est intégrer une équipe mobilisée autour d’un projet de société majeur. Votre rôle Sous la responsabilité du chef d’équipe, service aux producteurs (SAP), le titulaire du poste assume les activités de première ligne de l’organisme auprès des entreprises assujetties (producteurs), en les informant notamment de leurs obligations réglementaires, et en les accompagnant dans leurs démarches de conformité, tout en favorisant leur adhésion aux dispositions en vigueur. Il effectue entre autres différents suivis administratifs auprès des producteurs. Vos responsabilités principales À ce titre, il est prévu qu’il exerce les fonctions suivantes : Assurer la communication de première ligne afin de répondre aux questions des entreprises et les accompagner dans le processus d’enregistrement, de déclaration et de mise en conformité, par téléphone, courriel ou vidéoconférence ; Présenter les exigences légales et réglementaires liées à la REP de manière claire et adaptée ; Collecter, documenter et mettre à jour les informations relatives aux échanges avec les entreprises dans les outils de gestion ; Accompagner les entreprises dans leur processus de déclaration (étendue des obligations, classification des matières, méthodologie, utilisation des outils) ; Identifier, profiler et contacter les entreprises potentiellement assujetties à la REP ; Assurer le suivi auprès des entreprises retardataires dans leurs obligations de déclaration et de paiement ; Épauler, au besoin, le service des finances dans la perception des contributions des entreprises ; Participer à l’amélioration des outils, procédures et supports de communication liés au démarchage et à la conformité ; Collaborer avec les autres membres du service pour assurer un suivi efficace des entreprises contactées ; Signaler toute situation particulière ou complexe au chef d’équipe ; Participer, au besoin, à l’analyse des données déclarées afin de répondre aux différents besoins stratégiques de l’organisation (suivi de démarchage, révision, tendances, indicateurs, etc.). Exigences et qualifications Pour se qualifier, les candidats doivent répondre aux critères suivants : Détenir un diplôme d’études collégiales en administration/gestion ou toute autre combinaison d’études et d’expériences pertinentes à l’emploi ; Posséder un minimum de deux (2) années d’expérience en service à la clientèle téléphonique ; Expérience de travail pertinente en développement des affaires ; Expérience avec la suite MS Office (Word et Excel fonctionnel); Excellentes habiletés en français écrit et oral ; Connaissance de l’anglais fonctionnel (communications écrites et orales avec une clientèle anglophone – 50%) ; Expérience avec une clientèle corporative ou dans un secteur réglementé (un atout). Aptitudes et compétences Sens développé du service à la clientèle (écoute et proposition de solutions adaptées, courtoisie) ; Démontrer des compétences communicationnelles (orales et écrites) et une capacité d’aller chercher l’adhésion ; Démontrer une capacité rédactionnelle ; Faire preuve de capacité analytique, de rigueur, d’autonomie et d’initiative ; Aptitude pour le travail d’équipe ; Facilité d’apprentissage et d’adaptation à différentes clientèles. Conditions d’emploi Contrat de travail permanent à temps plein (35 heures / semaine) ; Horaire comprimé 9/10 : 1 jour de congé par 2 semaines (70 heures en 9 jours) ; Horaire flexible facilitant la conciliation travail-vie personnelle ; Politique de télétravail : 2 jours par semaine requis en présentiel au minimum ; Possibilité de télétravailler à l’étranger jusqu’à 10 jours par année (sous conditions) ; Rémunération concurrentielle à l’échelle du marché ; Régime de bonification annuelle ; Programme d’assurance-groupe financé en partie par l’employeur, incluant l’accès à une plateforme de télémédecine ; Régime d’épargne-retraite avec cotisation de l’employeur ; Politique de vacances généreuse et évolutive selon une progression rapide en jours ; Banque de congés personnels, et un congé le jour de votre anniversaire ; 2 journées bénévolats par année : en équipe et individuelle ; Titres de transport en commun payés par l’employeur (bureaux facilement accessibles en autobus, métro ou train de banlieue) ou allocation transport mensuelle. Candidature Prêt à contribuer à un projet qui transforme le Québec? Transmettez votre CV et lettre de motivation à : carrieres@eeq.ca Entrée en fonction : Dès que possible L’usage du masculin dans ce document a pour unique but d’alléger le texte.

Ce que vous ferez

Exigences

Candidates must hold a college diploma in administration or a related field and possess at least two years of experience in telephone customer service. Proficiency in French and functional English, along with experience in business development, is required.