Directeur service à la clientèle

Québec, QC
Hybride
Publié 24 sept. 2026
1 poste

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Type d’emploi: Temps plein
Niveau d’expérience: Expérimenté · 5+ ans
Formation minimale: Diplôme professionnel
Postuler avant le: 17 oct. 2026
Langue de l’offre: français
Heures de travail: 40 heures par semaine
Niveau d’expérience: Mid-Senior level

Résumé du poste

The manager will supervise and analyze the customer service department for personal lines insurance to drive growth and profitability. They are responsible for motivating the team, executing strategic plans, and ensuring performance objectives are met.

Détails du poste

Assurance de dommages des particuliers Publiée le 2026-09-17 Mission QUE FERAS-TU RÉELLEMENT Chez Ellipse Assurances, le Directeur au service à la clientèle a pour mandat de superviser et d’analyser le fonctionnement général du département du service à la clientèle en assurance des particuliers. Il est responsable de la croissance du chiffre d’affaires et de la rentabilité de l’assurance des particuliers en assurant l’élaboration, la mise en place et l’exécution des initiatives stratégiques de l’entreprise au sein de son équipe. POUR ASSURER TA QUALITÉ DE VIE Politique de vacances qui reconnaît ton expérience et des vacances dès ton premier jour de travail Congés mobiles accessibles dès ton entrée en poste 4 congés supplémentaires durant la période des fêtes 1 journée de congé pour ton anniversaire REER collectif avec participation de l’employeur Programme d'assurance collective modulaire incluant un compte bien-être et la télémédecine Formule de télétravail distinctive Café et collations offerts dans toutes nos succursales Horaire de jour, en semaine Activités employés et activités d’équipe : plaisir et rires garantis ON MISERA SUR TOI POUR Motiver, développer, reconnaître et encadrer les membres de son équipe Participer à la détermination, à la réalisation et au dépassement des objectifs Endosser et mobiliser son équipe dans l’exécution du plan stratégique et des stratégies d’affaires de l’entreprise Assurer un suivi régulier des indicateurs de performance afin de prendre des actions nécessaires à l’atteinte des objectifs Participer à l’élaboration et à la mise en place de projets relatifs à l’assurance des particuliers Communiquer aux employés les informations relatives aux nouveaux produits et aux nouvelles politiques de l’entreprise Effectuer des rétroactions individuelles quant à la qualité des dossiers clients Collaborer et maintenir de bonnes relations avec l’ensemble des départements de l’entreprise Développer et maintenir de bonnes relations avec les partenaires d’affaires Effectuer l’évaluation de rendement annuelle des employés sous sa responsabilité Participer aux processus de sélection des candidats en collaboration avec le service des ressources humaines Profil POUR ÊTRE HEUREUX DANS CE POSTE Posséder un minimum de 5 à 7 ans d'expérience en assurance des particuliers Posséder un minimum de 5 à 7 ans en gestion de personnel (atout) Détenir un certificat de représentant en assurances de dommages des particuliers délivré par l'Autorité des marchés financiers Capacité d’adaptation et ouverture aux changements Maîtriser les normes et processus de l’entreprise et des assureurs Être autonome et proactif Démontrer des aptitudes à la collaboration Motivé par l’atteinte et le dépassement des objectifs Habileté à communiquer efficacement, avec tact et diplomatie et à créer un environnement de confiance Gestion du stress et de la pression S’identifier à l’entreprise, ses valeurs et ses objectifs Bonne connaissance des pratiques de réclamations des assureurs Orienté sur le service à la clientèle Maîtriser la Suite Office Une excellente maîtrise du français est exigée afin de desservir notre clientèle francophone. Les personnes ayant également un niveau d’anglais avancé desserviront aussi notre clientèle anglophone actuelle et future, suivant nos objectifs de croissance ! Contacte-nous ou envoie-nous ton cv maintenant ! Avis aux lecteurs Notez que le genre masculin est utilisé dans la présente description dans le seul objectif d’alléger le contenu. Valorisant la diversité, Ellipse Assurances souscrit à un Programme d’accès à l’égalité en emploi et invite toutes les personnes répondant aux exigences du poste à présenter leur candidature, en particulier les femmes, les membres de minorités visibles et ethniques, les autochtones et les personnes en situation de handicap. Pour tout besoin d'assistance, ou pour toute demande d’information, n’hésitez pas à communiquer avec nous. Mot de la Directrice des ressources humaines Travailler en assurance, c'est contribuer à la protection des individus et des entreprises face aux imprévus de la vie. Un secteur humain, enrichissant et porteur de défis ! Chez Ellipse, nous croyons en une approche qui se démarque : plus humaine, plus engagée, plus ambitieuse. Découvre ce qui rend l’expérience Ellipse si unique. Au plaisir de faire ta connaissance ! Jessie Savard Directrice des ressources humaines, CRIA

Ce que vous ferez

Exigences

Candidates must have 5 to 7 years of experience in personal lines insurance and hold a valid damage insurance representative certificate from the AMF. Strong communication skills in French are mandatory, with English proficiency considered an asset.