Service à la clientèle

Résumé du poste

Serve customers and manage orders from start to finish, including taking measurements, validating technical quotations, calculating prices, preparing quotes, and following up with customers. Coordinate with production, shipping and receiving, credit, purchasing, and other teams to ensure accurate order processing and smooth deliveries.

Détails du poste

L’entreprise Depuis 50 ans, et grâce à ses 300 employés, le Groupe Induspac (www.induspac.ca) sert fièrement une impressionnante liste de clients qui exigent des emballages industriels sur-mesure de qualité. Basé à Candiac sur la Rive-Sud de Montréal (Emballages GAB), le Groupe possède également des unités de production à Longueuil (JP Carton), Ottawa et Toronto (Smith-Induspac Packaging). Que ce soit pour des emballages de protection sophistiqués ou des boîtes de carton standards, l’expertise développée au fil de toutes ces années nous permet aujourd’hui d’être un des leaders du domaine dans l’Est du Canada. Située dans le parc industriel de St-Hubert à Longueuil, JP Carton offre un environnement de travail agréable où le respect des individus prime. Dans une atmosphère familiale et au sein d’une belle équipe tissée serrée, chacun est appelé à contribuer en effectuant des tâches variées. Rôle et responsabilités Le/La Coordonnateur/trice, service à la clientèle et ventes internes contribue à toutes les facettes des opérations de traitement des commandes. Il/Elle s'assure de traiter les commandes avec précision et en temps opportun en appliquant les procédures et les politiques, et en maintenant d’excellentes relations d’affaires avec tous les clients externes et internes. En collaboration avec l'équipe, il/elle participe à la gestion des opérations dans une perspective d'amélioration continue, et participe activement aux efforts de l'organisation visant à offrir une expérience client supérieure, conformément à la mission de l'entreprise et à ses valeurs. Vous aimez traiter avec la clientèle, faire des tâches variées et non routinières dans un environnement dynamique? Ce poste est probablement pour vous! Au quotidien… Le/La Coordonnateur/trice, service à la clientèle et ventes internes est responsable de servir la clientèle et de traiter les commandes de A à Z. Ce faisant, il/elle est appelé à prendre des mesures, valider des devis techniques, établir des prix à partir de formules standards et préparer des soumissions. De là, il/elle effectue les suivis requis avec les clients et le reste de l’équipe pour s’assurer notamment que l’information d’impression, l’envoi de devis, les instructions d'expédition et le suivi des livraisons se passent normalement. Dans ce contexte il/elle travaille en étroite collaboration avec tous les départements de l’entreprise afin de s’assurer de la fluidité du processus (production, réception/expédition, crédit, achats, etc.). Connaissances et expérience recherchées Expérience en service à la clientèle dans le domaine manufacturier Diplôme d’études collégiales (DEC) ou attestation d’études dans un domaine pertinent Connaissance de niveau intermédiaire d’Excel et des autres applications de la Suite MS Office Capacité à prendre des mesures précises avec un ruban à mesurer (fractions) et à lire des dessins techniques Expérience du secteur manufacturier (la connaissance de l’industrie de l’emballage de carton est un atout) Le bilinguisme français et anglais est un atout Compétences et habiletés recherchées Orientation client Habiletés interpersonnelles, entregent, tact et diplomatie Capacité à résoudre les problèmes Polyvalence et sens de l’organisation Capable de communiquer clairement, tant à l’oral qu’à l’écrit Éthique de travail, jugement, dynamisme, et proactivité

Ce que vous ferez

Serve customers and manage orders from start to finish, including taking measurements, validating technical quotations, calculating prices, preparing quotes, and following up with customers. Coordinate with production, shipping and receiving, credit, purchasing, and other teams to ensure accurate order processing and smooth deliveries.

Exigences

The role seeks customer service experience in manufacturing and a college diploma or certificate in a relevant field. Candidates should have intermediate Excel and Microsoft Office skills, be able to take precise measurements and read technical drawings, and demonstrate customer focus, communication, organization, problem-solving, and initiative; packaging experience and French-English bilingualism are assets.

Compétences indiquées

• Service à la clientèle · Souhaitée
• Microsoft Excel · Souhaitée
• Microsoft Office · Souhaitée
• Résolution de problèmes · Souhaitée
• Sens de l’organisation · Souhaitée
• Clear Communication · Souhaitée
• Cross-Functional Collaboration · Souhaitée
• Souci du détail · Souhaitée
• Continuous Improvement · Souhaitée

Autres compétences pertinentes

Relevées dans la description du poste. Confirmez les exigences importantes ci-dessus.

• Customer Service
• Order Processing
• Internal Sales
• Quotation Preparation
• Technical Drawing Interpretation
• Accurate Measurement
• Pricing
• Microsoft Excel
• Microsoft Office
• Problem Solving
• Organization
• Customer Relations
• Clear Communication
• Cross-Functional Collaboration
• Attention to Detail
• Continuous Improvement

Domaines d’emploi

• Customer Service & Support
• Sales
• Manufacturing
• Logistics

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