Représentant Service à la Clientèle

Résumé du poste

Provide in-person and telephone customer service, respond to inquiries, assess rental needs, and explain rental terms, vehicle features, and available services. Process rental contracts and returns, inspect vehicles, assist with customer transportation, offer optional products and upgrades, and report vehicle issues or maintenance needs.

Détails du poste

Overview Enterprise Mobility est actuellement à la recherche d’un(e) Représentant(e) Service à la Clientèle à temps plein pour se joindre à son équipe. Le Représentant Service à la Clientèle sera responsable de fournir un service à la clientèle de haut niveau en aidant les clients internes et externes, principalement en face à face, en répondant à leurs besoins de location en succursale. Il acquerra des connaissances grâce à une formation interne et à une expérience sur le terrain afin de fournir un soutien administratif, de servir les clients et d'agir comme agent de location dans l'une de nos succursales. Ce poste est pour travailler à notre succursale Enterprise au 3415 Boul. Taschereau, Saint-Hubert, Québec, J4T 2G1, Canada. Il s'agit d'un poste à temps plein dont le salaire offert est de 18.54$ / heure. Nous Offrons Également Congés payés Rabais employé Régime d’épargne-retraite avec cotisation de l’employeur et participation aux bénéfices Assurance-maladie complémentaire (médicale, médicaments sur ordonnance, soins dentaires et vision) Assurance-vie Formation et développement Horaire: Temps plein (40h par semaine) variant du lundi au vendredi entre 7h30 à 17h et le samedi de 8h à 13h. Enterprise Mobility est un chef de file dans le domaine des solutions de mobilité, exploitant les marques Enterprise location d’autos, National location d’autos et Alamo location d’autos par l’intermédiaire de son réseau mondial. Enterprise Mobility et ses marques affiliées offrent une vaste gamme de services, notamment la location de voitures, la location de camions, la gestion de parc automobile, la vente de véhicules au détail, le covoiturage, ainsi que la gestion des déplacements et d’autres services de transport, qui rendent les déplacements plus faciles et plus pratiques pour les clients. En tant que compagnie privée détenue par la famille Taylor de Saint-Louis, Enterprise Mobility gère un parc diversifié de 2,4 millions de véhicules et génère un chiffre d'affaires de près de 39 milliards de dollars grâce à un réseau de plus de 9 500 succursales situées dans des quartiers et des aéroports de plus de 90 pays. Responsibilities Répondre aux appels entrants (réservations, soumissions, questions générales) et fournir des informations et des solutions aux clients, aux autres succursales, aux compagnies d’assurances, aux concessionnaires, aux carrosseries et aux autres fournisseurs. Effectuer des appels de suivi auprès des comptes et des clients, ainsi que divers autres appels assignés. Offrir un service à la clientèle de haut niveau en assistant les clients et en évaluant leurs besoins de location, en personne et par téléphone. Accueillir et servir les clients de manière professionnelle. Fournir des instructions et une assistance générale aux clients. Ouverture et fermeture des contrats de location. Effectuer les inspections lors de la prise de possession et au retour des véhicules. Traiter les retours de location. Assurer les prises en charge et les raccompagnements des clients de manière sécuritaire et courtoise, tout en offrant de l’aide au besoin. Comprendre et expliquer les conditions générales de location, les caractéristiques des véhicules et les autres services offerts. Offrir des produits de protection optionnels, des surclassements, des options de carburant et d’autres équipements supplémentaires. Aviser la direction de tout problème connu lié aux véhicules et de tout entretien requis. Qualifications Doit avoir un permis de conduire valide avec : 24 mois ou plus d’expérience de conduite. Pas plus de 2 infractions de la route et/ou d'accident responsable dans les 3 dernières années. Ne pas avoir eu de sanction liée à la drogue ou l’alcool sur dossier de conduite dans les 5 dernières années. Avoir obtenu un diplôme d'études secondaires ou supérieur. Être autoriser à travailler légalement au Canada et ne pas avoir besoin de parrainage par notre compagnie maintenant ou dans le futur. Avoir de l’expérience en vente et en service à la clientèle. Parler un français courant et un anglais fonctionnel.

Ce que vous ferez

Provide in-person and telephone customer service, respond to inquiries, assess rental needs, and explain rental terms, vehicle features, and available services. Process rental contracts and returns, inspect vehicles, assist with customer transportation, offer optional products and upgrades, and report vehicle issues or maintenance needs.

Exigences

Applicants must have a valid driver's license, at least 24 months of driving experience, an acceptable driving record, and a high school diploma or higher. They must be legally authorized to work in Canada without current or future sponsorship, have sales and customer service experience, and speak fluent French with functional English.

Avantages

• Paid Time Off
• Employee Discounts
• Employer-Matched Retirement Savings Plan
• Profit Sharing
• Supplemental Health Insurance
• Prescription Drug Coverage
• Dental Insurance
• Vision Insurance
• Life Insurance
• Training and Development

Compétences indiquées

• Service à la clientèle · Souhaitée
• Administrative Support · Souhaitée
• Vente · Souhaitée
• Communication · Souhaitée

Autres compétences pertinentes

Relevées dans la description du poste. Confirmez les exigences importantes ci-dessus.

• Customer Service
• Sales
• Communication
• Rental Needs Assessment
• Inbound Call Handling
• Follow-Up Calls
• Rental Contract Processing
• Vehicle Inspections
• Customer Assistance
• Product Upselling
• Vehicle Knowledge
• Safe Driving
• Administrative Support

Domaines d’emploi

• Customer Service & Support
• Sales
• Transportation
• Administrative

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