Agent(e) d'information - Montréal

Résumé du poste

The information agent is responsible for providing personalized customer service across multiple channels including phone, chat, email, and in-person. They must also promote public transit services and handle various administrative tasks such as reservations and ticket sales.

Détails du poste

Introduction Deuxième plus important réseau de transport collectif dans la région métropolitaine de Montréal, exo exploite les services de train, d’autobus et de transport adapté des couronnes nord et sud de Montréal. Chez exo vous retrouverez une organisation à dimension humaine, tournée vers l’avenir et l’innovation, au service des communautés. Un milieu de travail où, selon la nature de l’emploi, la flexibilité des horaires et le télétravail en mode hybride sont favorisés, facilitant la conciliation travail-vie personnelle. Travailler chez exo c’est aussi bénéficier d’une foule d’avantages, tels que : carte Opus gratuite, assurances collectives, régime de retraite, vacances généreuses, congés fériés, congés maladie et personnels, programme d’aide aux employés, service gratuit de télémédecine pour vous et votre famille et un club social des plus dynamiques. Faites le saut chez exo! Vous aimez donner un excellent service à la clientèle ? Vous êtes reconnu pour votre sens des responsabilités ? Vous faites preuve d'initiative et êtes proactif ? Alors, embarquez avec nous pour faire de chaque interaction humaine, une expérience mémorable et un exemple d’excellence constant et uniforme qui dépassent les attentes de la clientèle. Relevant du Superviseur – Centre relations clients, vous aurez la responsabilité de répondre à divers types de questions de la part de l’ensemble de la clientèle selon les différents canaux de communication : téléphone, clavardage, courriels, médias sociaux et en direct dans l’un de nos points de vente et service exo. Vous devrez mettre le client au cœur de vos actions en offrant un service personnalisé hors pair. L’agent d’information devra également promouvoir le transport collectif. Responsabilités principales Établir un lien unique lors de chaque interaction en favorisant une approche client relationnelle ; Maîtriser l’ensemble du réseau exo (zones, trains & autobus, titres et tarification) afin de fournir une information juste afin d’éviter un deuxième contact ; Assurer le suivi des contacts et le traitement des dossiers clients en respectant les indicateurs de performance établis ; Effectuer et enregistrer les demandes de réservation, de modifications et d’annulations pour nos services de transport à la demande et transport adapté ; Enregistrer les plaintes et commentaires en adressant rapidement toutes les situations sensibles ; Effectuer diverses transactions de caisse telles que la vente de titres, remboursement, production de carte OPUS et balancement de caisse journalier ; Effectuer toutes autres tâches connexes. La liste des responsabilités et tâches énumérées précédemment est sommaire et indicative. Il ne s’agit pas d’une liste complète et détaillée des responsabilités et tâches susceptibles d’être effectuées par le titulaire du poste. Exigences normales du poste Scolarité Diplôme d'études secondaires ; Un minimum d’une (1) année d’expérience en service à la clientèle ; l’expérience cumulée au service à la clientèle sera considérée. Expérience Expérience de travail dans un centre d’appels, constitue un atout. Compétences et aptitudes Posséder de très bonnes aptitudes pour le service à la clientèle et le travail d’équipe, avec le souci de la satisfaction du client ; Entretenir de bonnes relations interpersonnelles ; Posséder de solides habiletés de communication et de rédaction ; Démontrer de l’écoute, de l’empathie et de la courtoisie dans son travail, et faire preuve de professionnalisme, d’initiative et de jugement ; Capacité à travailler sous pression, être dynamique et polyvalent, gérer ses priorités, et être proactif dans la résolution de problèmes ; Capacité à assimiler de nouvelles informations et à apprendre rapidement les procédures ; Très bonne connaissance de la suite Microsoft Office (Excel et Word) ; Maîtrise du français, bonne connaissance de l’anglais, parlé et écrit. Conditions de travail Période d’emploi et horaire Emploi à temps partiel (25 h/semaine) ; Poste occasionnel (fin août 2027) Une disponibilité est requise dans les heures d’ouverture du Centre relations clients. Lieu Siège social d'exo : 1001, boulevard Robert-Bourassa, 26e étage, Montréal (Québec) J3B 4L4 Le masculin est utilisé de façon générique afin d’alléger le texte. Seules les personnes retenues à la suite de l'analyse des candidatures seront contactées.

Ce que vous ferez

The information agent is responsible for providing personalized customer service across multiple channels including phone, chat, email, and in-person. They must also promote public transit services and handle various administrative tasks such as reservations and ticket sales.

Exigences

Candidates must have a high school diploma and at least one year of customer service experience. Proficiency in French is required, along with good knowledge of English and Microsoft Office skills.

Avantages

• Free Opus card
• Group insurance
• Pension plan
• Generous vacation
• Paid holidays
• Sick and personal leave
• Employee assistance program
• Free telemedicine service
• Social club

Compétences indiquées

• Gestion du temps · Souhaitée
• Service à la clientèle · Souhaitée
• Travail d’équipe · Souhaitée
• Résolution de problèmes · Souhaitée
• adaptability · Souhaitée
• interpersonal skills · Souhaitée
• Manipulation d’argent · Souhaitée
• Microsoft Excel · Souhaitée
• Communication · Souhaitée
• Microsoft Office · Souhaitée
• Microsoft Word · Souhaitée

Autres compétences pertinentes

Relevées dans la description du poste. Confirmez les exigences importantes ci-dessus.

• Customer service
• Communication
• Teamwork
• Problem solving
• Microsoft Office
• Excel
• Word
• Interpersonal skills
• Writing
• Active listening
• Empathy
• Professionalism
• Time management
• Adaptability
• Cash handling
• Cash Handling
• Administrative Support
• Administrative Functions
• Microsoft Excel
• Active Listening
• Multilingualism
• Call Center Experience
• Cash Management
• Customer Service
• English Language
• Sales
• French Language
• Interpersonal Communications
• Problem Solving
• Time Management
• Reservations

Domaines d’emploi

• Customer Service & Support
• Transportation
• Administrative
• Government & Public Sector
• Information Agent
• Customer Service Representative (General)
• Inquiry Clerks
• Customer Service Representatives

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