Analyste en gestion des services informatiques

Résumé du poste

Analyze and improve IT service practices, contribute to ITIL adoption, and define and document operational procedures. Coordinate IT activities and projects, support technology implementations, collaborate with stakeholders, and assist with second-level incident resolution when needed.

Détails du poste

Chez Extia Canada, on fait du conseil autrement : performance, transparence et humain avant tout. Présents en Europe et au Canada, certifiés Great Place To Work®, nous accompagnons nos consultants dans des projets TI stimulants, où leur expertise contribue concrètement à l'amélioration des pratiques et des processus. D'abord qui ? Tu es analyste en informatique, analyste des opérations TI ou spécialiste en gestion des services informatiques (ITSM) et tu souhaites contribuer à l'amélioration des services TI au sein d'une organisation d'envergure ? Nous recherchons une personne ayant une bonne expérience en analyse informatique, en coordination d'activités TI et en amélioration continue, avec une connaissance des environnements de services de proximité et des bonnes pratiques ITIL. Le mandat : Projet dans le secteur de la santé au Québec. Environnement informatique complexe et multisite. Collaboration avec des équipes techniques, opérationnelles et des responsables de services. Participation à l'évolution et à l'amélioration des pratiques de gestion des services informatiques. Ensuite quoi ? Tu contribueras à l'optimisation des services informatiques, à la coordination des activités TI et à l'évolution des processus et des solutions technologiques. Concrètement, tu seras amené(e) à : Analyser les pratiques existantes et identifier des pistes d'amélioration des services TI. Participer à l'implantation progressive des bonnes pratiques ITIL. Contribuer à la définition, à l'amélioration et à la documentation des procédures opérationnelles. Planifier et coordonner des activités et des projets informatiques, en assurant le suivi des échéanciers et des budgets. Accompagner l'implantation et l'évolution de solutions technologiques. Collaborer avec les équipes TI, les fournisseurs et les différentes parties prenantes. Apporter une expertise-conseil aux équipes opérationnelles et aux directions concernées. Participer à la résolution d'incidents techniques de deuxième niveau lorsque nécessaire. Contribuer à l'amélioration continue des outils, des méthodes et des processus informatiques. Le profil recherché Tu pourrais correspondre si tu possèdes : Au moins 3 ans d'expérience pertinente en analyse informatique dans un environnement de services de proximité ou de centre de services TI. Une bonne connaissance des pratiques ITIL et de la gestion des services informatiques. Une expérience en analyse, coordination ou amélioration des opérations TI. Une bonne compréhension des environnements techniques et des activités de support informatique. Une capacité à analyser des problématiques, proposer des solutions et coordonner leur mise en œuvre. De bonnes compétences en communication, documentation et collaboration avec différentes équipes. Une formation universitaire pertinente ou une combinaison équivalente de compétences et d'expérience. Ce qui fera la différence : Une expérience dans le secteur de la santé ou dans le secteur public québécois. Une expérience en environnement informatique multisite. Une connaissance de Windows, Active Directory et des environnements Microsoft. Une familiarité avec Citrix, les outils de billetterie ITIL ou les solutions de prise en main à distance. Des connaissances en infrastructure informatique et en réseaux. Une expérience de coordination de déploiements ou de projets d'amélioration continue. Pourquoi Extia Canada ? Une entreprise certifiée Great Place To Work®. Un accompagnement personnalisé tout au long de ta mission. Un environnement favorisant le partage des connaissances. Des projets variés et des perspectives de développement professionnel. Une équipe accessible, collaborative et à l'écoute. Tu te reconnais dans ce projet ? Échangeons ! Que tu sois analyste informatique, analyste ITSM ou analyste des opérations TI, ton expérience pourrait correspondre à ce que nous recherchons.

Ce que vous ferez

Analyze and improve IT service practices, contribute to ITIL adoption, and define and document operational procedures. Coordinate IT activities and projects, support technology implementations, collaborate with stakeholders, and assist with second-level incident resolution when needed.

Exigences

Candidates should have at least three years of relevant IT analysis experience in a service desk or proximity-services environment, along with knowledge of ITIL and IT service management. They should be able to analyze operational issues, coordinate improvements, communicate and document effectively, and have relevant university education or equivalent experience.

Avantages

• Personalized Support
• Knowledge Sharing
• Professional Development Opportunities
• Collaborative Work Environment

Compétences indiquées

• Continuous Improvement · Souhaitée
• Project Coordination · Souhaitée
• Active Directory · Souhaitée
• Windows · Souhaitée

Autres compétences pertinentes

Relevées dans la description du poste. Confirmez les exigences importantes ci-dessus.

• IT Service Management
• ITIL Practices
• IT Analysis
• IT Operations Coordination
• Continuous Improvement
• Service Desk Operations
• Operational Procedure Documentation
• Project Coordination
• Budget and Schedule Tracking
• Technology Solution Implementation
• Incident Resolution
• Windows
• Active Directory
• Citrix
• Microsoft Environments
• IT Infrastructure and Networking

Domaines d’emploi

• Technology
• Consulting
• Customer Service & Support
• Healthcare
• Management & Leadership

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