Analyste d'Affaires - Plateforme Web

Résumé du poste

Analyze clients’ needs and web business processes, recommend solutions, configure the system, and coordinate web project plans alongside ERP implementations. Test and improve processes, train users, provide level 2 support, document recurring issues, and collaborate with product and development teams on improvements.

Détails du poste

Tu es passionné(e) par les technologies web et l’expérience client? Tu as envie de faire partie d’une entreprise en pleine croissance qui a à cœur le bien-être et l’épanouissement de ses employés? Le poste d’Analyste d’affaires - Plateforme Web est parfait pour toi! 🎯 Notre mission Chez Fidelio, nous accompagnons les PME dans leur croissance afin qu’elles gagnent en compétitivité. Comment ? En les aidant à optimiser leurs processus d’affaires grâce à notre système de gestion intégré. Étant bien établit au Québec depuis plus de 25 ans, nous sommes en forte croissance vers de nouveaux marchés. Ce qu’on t'offre 👇 : Des horaires flexibles avec la possibilité de terminer à midi les vendredis Du télétravail Une rémunération compétitive De la formation continue et du mentorat Des assurances et un REER collectif Des activités sociales à tous les mois! Tes futures responsabilités : Identifie et analyse les besoins du client ainsi que ses processus d’affaires web; Communique et ajuste le plan de projet web en tenant compte du projet d’implantation ERP; Propose les solutions concrètes appropriées aux besoins du client; Paramètre les composantes du système selon les processus établis avec le client; Teste et procède à la révision des processus; Prépare et anime des séances de formation (virtuelles ou en présentiel) pour les profils de super utilisateurs; Réponds aux demandes de support de niveau 2 par courriel ou téléphone; Analyse les demandes, identifie les problèmes récurrents et applique des solutions simples ou propose des pistes de solution; Documente les interactions clients, les configurations effectuées, et les problèmes récurrents; Collabore avec le Responsable de produit et l’équipe de développement afin de signaler les enjeux, les bogues ou les suggestions d’amélioration; Participe à l’amélioration continue des processus de mise en ligne, de formation et de support; Contribue à la mise à jour de la documentation (guides, tutoriels vidéo, FAQ). Ce qu’on recherche : Diplôme dans un domaine pertinent, par exemple en marketing, en communication ou une expérience de travail équivalente; 3 à 5 ans d’expérience dans un rôle de soutien ou d’accompagnement client lié à des solutions e‑commerce ou plateformes web; Bonne compréhension du fonctionnement technique et fonctionnel d’une plateforme e-commerce; Aisance à vulgariser des concepts techniques à des utilisateurs non techniques; À l’aise dans un environnement en constante évolution, avec plusieurs dossiers en parallèle; Capacité à animer des formations et à créer du matériel pédagogique (diapositives, vidéos, documentation); Capacité à travailler de manière autonome tout en collaborant étroitement avec une équipe technique; Approche pédagogique, rigueur et souci du détail; Maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral et à l’écrit. Un niveau d’anglais avancé est requis pour assurer des échanges professionnels avec notre clientèle anglophone. L’anglais est utilisé sur une base régulière dans les communications avec des clients hors Québec; Attitude proactive, orientée solution et expérience client. Connaissances de base en SEO, Google Analytics ou autres outils de performance web, un atout; Connaissances en HTML, CSS ou notions de base en SQL, un atout. Tu as le profil qu’on recherche? C’est le temps de postuler !

Ce que vous ferez

Analyze clients’ needs and web business processes, recommend solutions, configure the system, and coordinate web project plans alongside ERP implementations. Test and improve processes, train users, provide level 2 support, document recurring issues, and collaborate with product and development teams on improvements.

Exigences

Requires a relevant diploma or equivalent experience and 3–5 years in client support or guidance involving e-commerce solutions or web platforms. Candidates should understand e-commerce platforms, communicate technical concepts clearly, deliver training, manage multiple projects, and be fluent in French and advanced English; basic SEO, web analytics, HTML, CSS, or SQL knowledge is an asset.

Avantages

• Flexible Hours
• Remote Work
• Competitive Compensation
• Ongoing Training
• Mentorship
• Insurance
• Group Retirement Savings Plan
• Monthly Social Activities

Compétences indiquées

• Project Coordination · Souhaitée
• Documentation · Souhaitée

Autres compétences pertinentes

Relevées dans la description du poste. Confirmez les exigences importantes ci-dessus.

• Business Needs Analysis
• Business Process Analysis
• E-Commerce Platforms
• Web Platforms
• ERP Implementation
• Client Support
• Level 2 Technical Support
• System Configuration
• Testing
• User Training
• Technical Communication
• Customer Experience
• Project Coordination
• Documentation
• SEO
• Google Analytics

Domaines d’emploi

• Technology
• Customer Service & Support
• Consulting
• Data & Analytics

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