Coordonnateur(trice) - base clients et rétention

Résumé du poste

The coordinator will manage and optimize customer account data across internal systems to ensure accuracy and support migration projects. They will also identify process improvements to enhance customer experience and retention while acting as a key resource for internal teams.

Détails du poste

✨ Coordonnateur(trice) - Qualité des données clients – Soyez le cœur des comptes clients Vous êtes reconnu·e pour votre rigueur, votre esprit d'analyse et votre capacité à comprendre ce qui se cache derrière les données? Vous aimez résoudre des problèmes, améliorer les façons de faire et avoir un impact concret sur l'expérience client? Ce rôle est pour vous. Chez FLO, nous ne faisons pas que bâtir l'un des plus vastes réseaux de recharge électrique en Amérique du Nord : nous façonnons l'avenir de la mobilité durable. En rejoignant notre équipe des opérations réseau, vous contribuerez à la qualité de nos données clients, à l'efficacité de nos processus et aux efforts de rétention de la clientèle. 🧭 Le rôle En tant que Coordonnateur(rtrice) - base clients et rétention, vous jouerez un rôle clé dans la compréhension et la gestion des comptes clients à travers nos systèmes. Vous contribuerez à un projet stratégique visant à aligner, clarifier et améliorer les données clients dans un contexte de migration vers un nouveau système. Au-delà de la qualité des données, vous participerez à l'amélioration des processus et des pratiques qui soutiennent l'expérience et la rétention des clients. À terme, vous deviendrez une personne-ressource pour les équipes internes en matière de données clients, de bonnes pratiques et d'amélioration continue. Comprendre la structure et la réalité des comptes clients afin d'en assurer une représentation fidèle dans nos systèmes. Identifier les écarts, incohérences ou informations manquantes et effectuer les ajustements requis. Analyser, maintenir et optimiser les données des comptes clients dans les différents systèmes internes. Collaborer avec les équipes internes afin de comprendre les processus clients et les règles de gestion des données. Communiquer avec les clients lorsque requis afin de valider ou compléter certaines informations. Identifier les enjeux ou processus pouvant nuire à l'expérience ou à la rétention des clients et proposer des améliorations. Participer à la résolution de situations complexes liées aux comptes clients en collaboration avec les équipes concernées. Développer, documenter et promouvoir les bonnes pratiques de gestion des comptes clients. Former et accompagner les équipes internes sur les processus et les pratiques favorisant une expérience client de qualité. Agir comme point de référence interne pour la compréhension des comptes clients. 🌍 Lieu de travail & flexibilité Candidat.e basé.e à Québec : mode hybride – télétravail et collaboration en présentiel 2 jours par semaine. 🚀 Ce qui vous définit🎓 Formation et compétences techniques Formation postsecondaire en administration, service à la clientèle, systèmes d'information, gestion de données ou dans un domaine pertinent. Minimum de quatre ans d'expérience dans un rôle combinant gestion de comptes clients, administration de données, opérations clients ou soutien administratif. Excellente communication en français et en anglais, à l'oral comme à l'écrit. Aisance avec la suite Microsoft Office, Salesforce et différents systèmes d'information. Capacité à analyser l'information, naviguer entre plusieurs systèmes et effectuer des mises à jour avec précision. Expérience en qualité de données ou en amélioration de processus constitue un atout. 🧠 Compétences recherchées Excellente capacité d'analyse et de résolution de problèmes. Grand souci du détail et engagement envers la qualité de l'information. Esprit critique et capacité à proposer des améliorations concrètes. Approche proactive visant à comprendre les causes des enjeux plutôt qu'à seulement corriger leurs symptômes. Habileté à gérer plusieurs priorités dans un environnement en évolution. Forte capacité de collaboration et de communication. Orientation client et compréhension de l'impact des processus et des données sur la satisfaction et la rétention de la clientèle. 🌱 Culture : Humanité et leadership de proximité. Ensemble, on grandit. 🤝 JEDI : Justice, Équité, Diversité, Inclusion. Un programme qui harmonise nos équipes. 🩺 Assurance collective : Couverture complète incluant la télémédecine. Accès facile à des soins rapides pour toute la famille et tranquillité d'esprit. 🏦 Régime de retraite : Contribution de l'employeur jusqu'à 2%. Économisez pour l'avenir et préparez votre retraite en toute sérénité. 🌴 Vacances accrues : Entre 3 et 4 semaines, selon l’expérience et la pertinence au rôle. Plus de temps pour profiter et recharger. 🔋 Jours de recharge : 5 jours de congé pour vous occuper de vous et de votre famille. 🎁 Cadeau de bienvenue : 5 jours pour débuter chez FLO et commencer votre première année du bon pied. 🔌 Possibilité d’avoir une borne à rabais pour vous et vos proches. Profitez d’un avantage concret pour faciliter la transition vers la mobilité électrique.

Ce que vous ferez

The coordinator will manage and optimize customer account data across internal systems to ensure accuracy and support migration projects. They will also identify process improvements to enhance customer experience and retention while acting as a key resource for internal teams.

Exigences

Candidates must have a post-secondary education in a relevant field and at least four years of experience in customer account management or data administration. Proficiency in French and English, along with experience using Salesforce and Microsoft Office, is required.

Avantages

• Group insurance
• Telemedicine
• Retirement plan
• Employer contribution
• Paid vacation
• Recharge days
• Welcome gift
• Electric vehicle charger discount

Compétences indiquées

• data management · Souhaitée
• Analyse de données · Souhaitée
• Process Improvement · Souhaitée
• Résolution de problèmes · Souhaitée
• Salesforce · Souhaitée
• Microsoft Office · Souhaitée
• Communication · Souhaitée
• Critical Thinking · Souhaitée
• Documentation · Souhaitée
• Training · Souhaitée
• Administrative Support · Souhaitée

Autres compétences pertinentes

Relevées dans la description du poste. Confirmez les exigences importantes ci-dessus.

• Data management
• Customer account management
• Data analysis
• Process improvement
• Problem solving
• Salesforce
• Microsoft Office
• Customer experience
• Communication
• Data quality
• Critical thinking
• Documentation
• Training
• Client retention
• Administrative support
• Administrative Support
• Bilingual (French/English)
• Account Management
• Data Analysis
• Management Information Systems
• Customer Service
• Continuous Improvement Process
• Critical Thinking
• Customer Retention
• Data Administration
• Data Management
• Data Migration
• Data Quality
• Problem Solving
• Operations
• Process Optimization
• Process Improvement

Domaines d’emploi

• Customer Service & Support
• Data & Analytics
• Administrative
• Energy
• Technology
• Database Coordinator
• Database Analyst / Developer
• Database Designers and Administrators
• Database Administrators

Autres postes chez FLO EV Charging