Technicien(ne) NOC - Centre de supervision réseau

✨ Technicien(ne) surveillance de réseau - Soyez le cœur des opérations FLO Vous êtes reconnu·e pour votre rigueur, votre sens de l'analyse et votre capacité à réagir rapidement face aux incidents ? Vous aimez surveiller, diagnostiquer et rétablir des services essentiels dans un environnement dynamique ? Ce rôle est fait pour vous ! Chez FLO, nous ne faisons pas que bâtir l'un des plus vastes réseaux de recharge électrique en Amérique du Nord : nous façonnons l'avenir de la mobilité durable. En rejoignant notre équipe des opérations réseau, vous jouerez un rôle clé pour assurer la disponibilité du réseau et offrir une expérience optimale aux utilisateur·rice·s de nos bornes de recharge 🧭 Le rôle Le ou la candidate idéale sera responsable de surveiller l'état du réseau et de prendre les actions nécessaires afin de rétablir le service. Vous assurez un suivi et communiquer avec les différents intervenants pour la résolution de l'intervention. Vous veillerez à ce que les problématiques du réseau soient prises en charge et vous aiderez à atteindre les objectifs de l'entreprise en termes de disponibilité du réseau. Surveiller activement l'état du réseau des bornes de recharge; Investiguer et documenter les anomalies ou alarmes détectées sur le réseau; Créer des billets d'incidents ou de dépannage, prioriser et escalader aux ressources appropriées; Assurer un suivi serré sur les billets ouverts avec les différents intervenants pour obtenir résolution dans les meilleurs délais possibles; Collaborer étroitement avec le département d'expérience client pour communiquer l'évolution et résolution de la problématique; Participer activement à l'amélioration et l'évolution des processus internes. 🌍 Lieu de travail & flexibilité Candidat.e basé.e à Québec : mode hybride - télétravail et collaboration en présentiel 2 jours par semaine Candidat·e basé·e à Montréal : télétravail complet, notre équipe est principalement divisée entre Québec et Montréal 💡 Pourquoi rejoindre FLO? Parce que vous serez en première ligne pour offrir une expérience client exceptionnelle; Parce que vous contribuerez directement à la satisfaction et à la fidélisation de notre clientèle B2B et B2C; Parce que vous évoluerez dans un environnement technologique innovant et en pleine croissance; Parce que vous participerez à une mission d'envergure : accélérer l'électrification des transports et la transition énergétique Requirements 🚀 Ce qui vous définit 🎓 Formation & compétences techniques DEC en technique de génie électrique, électrotechnique ou équivalent; Minimum 2 années d'expérience pertinente; Expérience en diagnostique de problème de système à distance; Habiletés à bien documenter la nature du problème et les actions entreprises; Très bonne maitrise du français et de l'anglais tant à l'oral qu'à l'écrit, vous serez amené·e à rédiger des rapports, échanger avec des collègues, partenaires ou fournisseurs, et à intervenir dans des situations opérationnelles où la clarté et la précision sont essentielles dans les deux langues Capacité de communiquer efficacement avec différents intervenants; Connaissances des outils informatiques Office ou équivalents. Benefits REER collectif : Contribution de l'employeur jusqu'à 2%. Économisez pour l'avenir. Jours de bienvenue : 5 jours pour débuter chez FLO. Commencez votre première année du bon pied. Jours de recharge : 5 jours de congé pour vous occuper de vous et de votre famille Vendredis d'été : Après-midi libres. Profitez du soleil. Télémédecine : Accès facile. Soins rapides pour toute la famille. Vacances accrues : Expérience reconnue. Plus de temps pour profiter. Avantages VÉ : Borne à domicile offerte. Roulez vert. Rabais Amis : Partagez les bénéfices FLO. Augmentez le réseau Assurance : Couverture complète. Tranquillité d'esprit. Culture : Humanité et leadership de proximité. Ensemble, on grandit. Congé parental : 5 jours en plus du RQAP. Pour votre famille. JEDI : Justice, Équité, Diversité, Inclusion. Un programme qui harmonise nos équipes.

The role involves actively monitoring the electric charging network to detect anomalies and restore services. Responsibilities include creating incident tickets, coordinating with stakeholders for resolution, and improving internal processes.

Requires a DEC in electrical engineering or electrotechnics with at least 2 years of relevant experience in remote system diagnostics. Fluency in both French and English is essential for reporting and operational communication.

• Group RRSP with employer contribution up to 2% • Welcome days (5 days) • Recharge days (5 days off) • Summer Fridays (afternoons off) • Telemedicine • Increased vacation based on experience • Home EV charging station • Friends discount • Full insurance coverage • Parental leave (5 additional days) • JEDI program (Justice, Equity, Diversity, Inclusion)

• Microsoft OfficeSouhaitée

Relevées dans la description du poste. Confirmez les exigences importantes ci-dessus.

• Network Monitoring
• Incident Management
• Remote Diagnostics
• Technical Documentation
• French Proficiency
• English Proficiency
• Communication Skills
• Microsoft Office
• Troubleshooting
• Ticket Management

• Technology
• Engineering
• Energy
• Transportation
• Customer Service & Support

Formation minimale

Diplôme professionnel

Expérience minimale

2+ ans

Postuler avant le

21 févr. 2027

Langue de l’offre

français

Heures de travail

40 heures par semaine

Présence au bureau

2 jours par semaine

Niveau d’expérience

Entry level

Mode de candidature

La candidature directe est offerte