Responsable Produit - Fidélisation et Expérience Client

Résumé du poste

Translate customer loyalty goals and business vision into product epics and an executable roadmap, and lead customer-facing features from ideation through launch and continuous improvement. Manage customer data requirements and platform integrations while prioritizing the product backlog across growth, performance, and technical debt.

Détails du poste

GO ROCK IT, c’est l’incontournable Agence de talents spécialisée dans les secteurs des technologies de l’information (TI) et du marketing numérique. Notre Agence se démarque pour la diversité et la richesse de l’expertise de ses talents, et pour le savoir-faire de son équipe de recrutement et de gestion de talents. Nous sommes au service de nos talents, pour répondre aux besoins de clients. En recherche d’amélioration continue, nous sommes déterminés à garantir des pratiques de recrutement justes et équitables pour tous. Notre processus de recrutement est entièrement transparent. Si le rôle qu’on te propose aujourd’hui n'est pas le bon pour toi, trouvons-en un qui le soit! Travaillons ensemble pour s’assurer que tu atteignes tes objectifs professionnels 💪 👇 À propos du poste : Nous recherchons actuellement un(e) Responsable Produit - Fidélisation et Expérience Client pour rejoindre l'équipe de l'un de nos partenaires stratégiques à Montréal. 🛠️ Ce que tu feras : Collaborer avec les équipes d’analytique, d’insights clients, de CRM/marketing et de commerce électronique afin de convertir les objectifs de fidélisation et la vision d’affaires en épopées (Epics) claires et en une feuille de route produit exécutable; Assurer l’optimisation de bout en bout des fonctionnalités, améliorations et parcours clients visant à accroître l’engagement des utilisateurs, la récurrence des achats et la fidélité à long terme envers la marque; Diriger le développement des fonctionnalités de l’idéation jusqu’au lancement et à l’amélioration continue, tout en maintenant un solide carnet de tests afin d’optimiser l’expérience client et de réduire les risques; Définir et gérer les exigences liées à l’ensemble de données clients de référence (« Golden Data Set »), en veillant à l’intégrité et à la qualité des flux de données nécessaires à des expériences client hyperpersonnalisées en temps réel; Travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques et les autres "Product Owners" afin de garantir des intégrations harmonieuses, stables et évolutives entre les plateformes de données et l’écosystème Salesforce; Traduire les besoins d’affaires complexes en exigences fonctionnelles et techniques détaillées, en récits utilisateurs (user stories) et en critères d’acceptation; Prioriser efficacement le carnet de produit entre les initiatives de croissance, l’optimisation des performances et la réduction de la dette technique. 🚀 Ce que tu apportes : Plus de 5 ans d’expérience à titre de Propriétaire de produit dans un environnement dynamique orienté vers le consommateur (secteur du commerce de détail ou du commerce électronique, un atout). Une expérience démontrée en fidélisation de la clientèle, CRM, gestion des parcours clients ou personnalisation est essentielle. Expérience préalable avec Salesforce Marketing Cloud (SFMC) et/ou Braze requise. Une bonne compréhension de Salesforce Commerce Cloud (SFCC) et de Salesforce Experience Cloud (SFEC) constitue un atout important. Solide compréhension des architectures de données, des flux de données, des API et des plateformes de données clients (CDP) nécessaires au maintien de profils clients unifiés. Expérience confirmée dans un environnement Agile/Scrum, incluant la gestion complète du carnet de produit (backlog), la planification des sprints et la coordination des dépendances entre les équipes. Excellentes aptitudes en communication, avec la capacité démontrée de faire le lien entre les équipes techniques et non techniques et de présenter clairement des concepts complexes à des audiences de haut niveau. Baccalauréat en administration des affaires, marketing, informatique ou dans un domaine connexe (ou expérience pratique équivalente). Postule directement ici! 💪 Même si tu es simplement curieux(se), fais-nous signe. Chez GO ROCK IT, nous valorisons l'équité, la diversité et l'inclusion. Nous sommes impatients de discuter avec toi et de découvrir comment nous pouvons t'aider à progresser dans ta carrière, dans un environnement dynamique et axé sur l’innovation où tu te sentiras respecté et valorisé.

Ce que vous ferez

Translate customer loyalty goals and business vision into product epics and an executable roadmap, and lead customer-facing features from ideation through launch and continuous improvement. Manage customer data requirements and platform integrations while prioritizing the product backlog across growth, performance, and technical debt.

Exigences

Requires more than five years of product ownership experience, with demonstrated experience in customer loyalty, CRM, customer journeys, or personalization and prior experience with Salesforce Marketing Cloud and/or Braze. Candidates should understand data architectures, APIs, and customer data platforms; have Agile/Scrum experience and strong communication skills; and hold a bachelor's degree in business, marketing, computer science, or a related field, or equivalent practical experience.

Compétences indiquées

• Technical · Souhaitée
• Collaboration · Souhaitée
• Client · Souhaitée
• Fidélisation · Souhaitée
• Scrum · Souhaitée
• Integrations · Souhaitée
• Communication · Souhaitée
• Agile · Souhaitée
• Communication Skills · Souhaitée
• Salesforce · Souhaitée
• Customer · Souhaitée
• CRM · Souhaitée

Autres compétences pertinentes

Relevées dans la description du poste. Confirmez les exigences importantes ci-dessus.

• Product Ownership
• Customer Loyalty
• Customer Experience
• Customer Relationship Management
• Customer Journey Management
• Personalization
• Salesforce Marketing Cloud
• Braze
• Salesforce Commerce Cloud
• Salesforce Experience Cloud
• Data Architecture
• Data Flows
• APIs
• Customer Data Platforms
• Agile/Scrum
• Product Backlog Management

Domaines d’emploi

• Management & Leadership
• Technology
• Marketing
• Customer Service & Support
• Data & Analytics

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