Responsable - Logistique et service à la clientèle

Résumé du poste

Coordinate customer orders, deliveries, transportation, inventory, supplier shipments, returns, and warranty claims. Respond to customer inquiries, investigate operational and product issues, and recommend improvements to processes and customer support materials.

Détails du poste

Lieu : Piedmont, QC (présentiel) Type de poste : Permanent – Temps plein, 40 heures/semaine Horaire : Lundi au vendredi Salaire : 28 $ à 32 $/heure, selon le profil et l’expérience + Bonification annuelle Qui sommes-nous ? GoPiscine.ca (GoPool) est une entreprise québécoise en forte croissance spécialisée dans la conception, la fabrication et la vente en ligne de produits pour la piscine et le spa. À la croisée du développement de produits et du e-commerce, nous bâtissons des marques fortes et innovantes destinées à une clientèle partout au Canada. Nous sommes une équipe jeune, ambitieuse et dynamique, à la recherche de talents qui souhaitent évoluer dans un environnement stimulant où les idées et l’impact concret sont valorisés. Informations importantes avant de postuler: Bilinguisme requis : français et anglais, à l’oral et à l’écrit Présentiel obligatoire : bureaux situés à Piedmont, QC (stationnement sur place) Expérience dans l’industrie de la piscine (atout masi pas obligatoire) Le poste Nous sommes à la recherche d’une personne dynamique, structurée, engagée et hautement autonome pour prendre en charge la coordination de nos activités de logistique et de service à la clientèle. Au cœur de nos opérations, cette personne assure le suivi des commandes et des livraisons, coordonne le transport et les approvisionnements, effectue le suivi des inventaires, retours et garanties et maintient une communication efficace avec les clients, fournisseurs, transporteurs et notre équipe interne. Le poste demande une grande autonomie. Nous recherchons une personne capable d’organiser ses priorités, d’investiguer les problèmes, de prendre des initiatives et de faire avancer ses dossiers avec un minimum de supervision. Principales responsabilités Logistique, commandes et inventaire Assurer le suivi des commandes clients jusqu’à leur livraison Organiser le transport et rechercher les meilleures options et tarifs S’assurer que les commandes quittent l’entrepôt dans les délais prévus Identifier et résoudre les problématiques liées aux commandes non traitées, aux retards ainsi qu’aux produits perdus ou endommagés Effectuer le suivi de l’inventaire Coordonner les retours de marchandises Approvisionnement et fournisseurs Coordonner la logistique des marchandises achetées auprès des fournisseurs : documentation, calendrier et suivi des livraisons et des conteneurs S’assurer de la bonne réception des marchandises et de leur intégration au système d’inventaire Effectuer les suivis nécessaires auprès des fournisseurs Gérer les réclamations et rapports de garantie pour les produits défectueux Suivre la qualité et la performance des produits afin d’identifier les problèmes récurrents et les pistes d’amélioration Service à la clientèle et amélioration continue Répondre aux demandes des clients et assurer un suivi efficace de leurs dossiers Identifier les questions et problématiques récurrentes Participer à l’amélioration des manuels d’utilisation, guides et outils de soutien destinés aux clients Identifier et proposer des améliorations aux processus afin d’augmenter l’efficacité des opérations et la qualité du service Profil recherché: Nous accordons davantage d’importance au potentiel, aux aptitudes et aux qualités de la personne qu’au nombre d’années d’expérience. DEP minimum; DEC, formation universitaire ou autre formation pertinente : un atout Expérience en logistique, opérations ou service à la clientèle : un atout, mais non obligatoire Les personnes nouvellement diplômées possédant le profil recherché sont les bienvenues Bilinguisme français et anglais Connaissance du domaine de la piscine : un atout Grande autonomie, initiative et débrouillardise Excellent sens de l’organisation et des priorités Rigueur et souci du détail Vivacité d’esprit et excellente capacité d’apprentissage Esprit analytique et capacité à résoudre les problèmes Bon jugement et capacité à prendre des décisions Facilité à communiquer et à travailler avec différents intervenants Capacité à s’adapter à un environnement dynamique et en évolution Ce que nous recherchons avant tout Nous recherchons une personne qui souhaite s’investir, prendre pleinement en charge son rôle et évoluer avec l’entreprise. Une personne curieuse et proactive qui ne se contente pas de constater un problème, mais qui cherche à en comprendre la cause et à trouver une solution. L’expérience peut s’acquérir. L’autonomie, la rigueur, la vivacité d’esprit, l’engagement et la volonté d’apprendre sont au cœur du profil que nous recherchons. Pourquoi rejoindre GoPiscine.ca ? Possibilités d’avancement dans une entreprise en pleine expansion Équipe jeune, motivée et collaborative Environnement stimulant où vos idées comptent Bureau moderne et agréable à Piedmont Processus d’embauche Les candidats retenus pour un premier entretien seront contactés par courriel afin de coordonner une rencontre en visioconférence. Les candidats retenus pour le deuxième entretien seront ensuite convoqués en personne à nos bureaux de Piedmont. Pour toute question ou pour nous fournir des informations supplémentaires concernant votre candidature, vous êtes invités à nous contacter par courriel à admin@gopiscine.ca

Ce que vous ferez

Coordinate customer orders, deliveries, transportation, inventory, supplier shipments, returns, and warranty claims. Respond to customer inquiries, investigate operational and product issues, and recommend improvements to processes and customer support materials.

Exigences

French and English fluency, strong organization, autonomy, initiative, attention to detail, communication, and problem-solving skills are required. A minimum DEP is specified; relevant education and experience in logistics, operations, customer service, or the pool industry are assets but are not mandatory.

Avantages

• Annual Bonus
• Advancement Opportunities

Compétences indiquées

• Order tracking · Souhaitée
• Service à la clientèle · Souhaitée
• Résolution de problèmes · Souhaitée
• Souci du détail · Souhaitée
• Communication · Souhaitée
• Gestion des stocks · Souhaitée
• Transportation Coordination · Souhaitée
• Communication bilingue · Souhaitée

Autres compétences pertinentes

Relevées dans la description du poste. Confirmez les exigences importantes ci-dessus.

• Logistics Coordination
• Order Tracking
• Inventory Management
• Transportation Coordination
• Supplier Coordination
• Customer Service
• Returns Management
• Warranty Claims
• Problem Solving
• Analytical Thinking
• Organization and Prioritization
• Attention to Detail
• Communication
• Initiative
• Autonomy
• Bilingual Communication

Domaines d’emploi

• Logistics
• Customer Service & Support
• Transportation
• Retail
• Management & Leadership