Analyste de soutien applicatif (ERP)

Résumé du poste

The analyst will serve as the primary point of contact for ERP support, managing user requests and troubleshooting system issues. They are responsible for documenting problems, training users, and escalating complex technical issues to the development team.

Détails du poste

Sommaire du poste: Sous la supervision du Gestionnaire d’équipe – Développement 1C, le titulaire du poste assurera le soutien de notre système de gestion d'entreprise (ERP), utilisé au quotidien par nos équipes au bureau et sur le terrain. Il sera le premier point de contact des utilisateurs pour toute question ou difficulté liée au logiciel. Principales responsabilités Recevoir, consigner, catégoriser et prioriser les demandes de soutien des utilisateurs du bureau et du terrain, y compris celles provenant des tablettes, puis en assurer le suivi jusqu’à leur résolution selon les niveaux de service établis; Gérer les comptes, les rôles et les droits d’accès dans les applications selon les procédures établies, tout en respectant les exigences de sécurité et de confidentialité de l’information; Comprendre précisément le besoin ou le problème signalé et poser les bonnes questions afin d'en déterminer la cause; Analyser les demandes et tenter de les résoudre de façon autonome avant de les transmettre à l'équipe de développement; Développer progressivement une connaissance approfondie du fonctionnement de l'ERP afin de pouvoir résoudre le maximum de demandes de soutien de manière autonome; Assimiler les connaissances transmises par l'équipe, les mettre en pratique et les réutiliser dans le traitement de nouvelles demandes; Retenir et mettre en relation les informations apprises au fil des demandes afin de mieux comprendre la logique et le fonctionnement global du système; Diagnostiquer les anomalies en examinant la logique du système, les données et les journaux; Reproduire les problèmes et effectuer les vérifications nécessaires afin d'en déterminer la cause; Investiguer de façon autonome les problèmes avant de les escalader à l'équipe de développement; Lorsque l'intervention d'un développeur est nécessaire, créer une demande détaillée dans le portail de gestion des tâches de développement, en décrivant clairement le problème, le contexte, les étapes permettant de le reproduire, les vérifications effectuées et les résultats obtenus; Assurer un suivi des demandes transmises à l'équipe de développement et valider les correctifs lorsque requis; Documenter clairement les problèmes et les solutions afin de faciliter le traitement des demandes futures; Développer progressivement une connaissance approfondie de l'architecture de l'application, de ses objets, de ses traitements, de ses règles d'affaires et des interactions entre ses différentes composantes; Accompagner et former les utilisateurs sur les fonctionnalités du système; Tester les nouvelles versions et les correctifs avant leur mise en production; Rédiger et tenir à jour la documentation de soutien (procédures, FAQ, guides); Participer à l'amélioration continue du système en identifiant et en remontant les besoins et les irritants des utilisateurs; Toutes autres tâches inhérentes au poste. Profil recherché Diplôme collégial ou universitaire en informatique, technologies de l'information ou domaine connexe. Minimum de 3 année d'expérience en soutien applicatif, idéalement dans un environnement ERP ou avec un logiciel de gestion; Bonne compréhension des processus de support applicatif; Connaissance des environnements Microsoft 365 et Windows; Capacité à documenter les incidents et les procédures; Connaissance des outils de billetterie et de gestion des demandes; Connaissance de base des principes de la programmation orientée objet; Connaissance des bases de données SQL et capacité à exécuter des requêtes simples pour l'extraction, la validation et l'analyse de données; Compréhension des concepts ITIL (un atout); Expérience en formation (un atout); Capacité à écouter attentivement, à comprendre et à retenir de l'information afin de développer une connaissance approfondie du système; Excellentes aptitudes en communication. Aisance à communiquer avec des utilisateurs non techniques, avec patience et pédagogie; Forte orientation client; Capacité à analyser un problème de façon structurée et à en rechercher la cause plutôt que de simplement appliquer une procédure existante; Excellente maîtrise du français, à l'oral comme à l'écrit; bonne compréhension de l'anglais; Connaissance de base des principes de la programmation orientée objet. Avantages ABS Salaire à la hauteur de vos compétences et possibilité de temps supplémentaire; Perfectionnement de vos compétences; Avantages sociaux dès jour 1 (assurances collectives | médecine virtuelle, disponible 24/7 | PAE); Régime de participation différée aux bénéfices (RPDB); Équipements technologiques à la fine pointe; Équipe unie et collègues passionnés; Équipements propres et récents; Catalyseur de bonheur au travail! Reconnaissance : tout moment est bon pour célébrer! Plusieurs comités en place pour des activités sociales! Travaillez dans une équipe dynamique où l'esprit d'équipe est au rendez-vous! ** Veuillez prendre note que l’usage du genre masculin est utilisé sans aucune discrimination et uniquement dans le but d’alléger le texte **

Ce que vous ferez

The analyst will serve as the primary point of contact for ERP support, managing user requests and troubleshooting system issues. They are responsible for documenting problems, training users, and escalating complex technical issues to the development team.

Exigences

Candidates must hold a college or university degree in IT or a related field and possess at least 3 years of experience in application support. Proficiency in SQL, Microsoft environments, and strong communication skills are required for this role.

Avantages

• Collective insurance
• Virtual medicine 24/7
• Employee assistance program
• Deferred profit sharing plan
• Professional development
• Social activities

Compétences indiquées

• Technical Documentation · Souhaitée
• Service à la clientèle · Souhaitée
• SQL · Souhaitée
• Incident Management · Souhaitée
• Microsoft 365 · Souhaitée
• Analyse de données · Souhaitée
• Communication · Souhaitée
• Troubleshooting · Souhaitée
• Windows · Souhaitée

Autres compétences pertinentes

Relevées dans la description du poste. Confirmez les exigences importantes ci-dessus.

• ERP support
• Application support
• SQL
• Microsoft 365
• Windows
• ITIL
• Technical documentation
• User training
• Troubleshooting
• Object-oriented programming
• Customer service
• Communication
• Data analysis
• Incident management
• Ticketing systems
• Database Management
• Technical Issues
• Data Analysis
• Technical Support
• Customer Service
• System Administration
• Incident Management
• Issue Tracking
• ITIL 4
• Object-Oriented Programming (OOP)
• Software Maintenance
• SQL (Programming Language)
• Technical Documentation
• Troubleshooting (Problem Solving)

Domaines d’emploi

• Technology
• Customer Service & Support
• Software
• Administrative
• ERP Application Analyst
• Application Support Engineer / Analyst
• Information and Communications Technology User Support Technicians
• Computer User Support Specialists

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