Directeur du service à la clientèle

Résumé du poste

Ensure the highest level of service for hotel guests, represent management in its absence, and oversee the smooth daily operation of the front desk. Support the front desk director with supervision of front desk and housekeeping operations, team guidance, scheduling, time sheets, budgets, and monitoring service standards.

Détails du poste

Vous voulez prendre part à l’hôtellerie de demain ... nous avons la carrière pour vous ! Nous sommes présentement à la recherche d'un directeur du Service à la clientèle ayant un leadership naturel, une bonne capacité à la gestion des priorités et à la prise de décision. Si vous êtes à la recherche d’un emploi motivant et stimulant, que vous avez un œil expert pour les détails et les standards de qualité et que l’univers du service à la clientèle n'ont désormais plus de secrets pour vous … alors ce poste vous correspond ! Faites passer votre carrière au niveau supérieur et venez travailler avec des gens formidables dans une ambiance dynamique et conviviale. Vous aspirez contribuer à la croissance d’une entreprise jeune et dynamique et vous désirez faire partie d’une équipe axée sur la collaboration qui favorise le développement personnel alors, joignez-vous au Groupe Hôtelier Grand Château. PLUSIEURS BONNES RAISONS DE SE JOINDRE À NOTRE ÉQUIPE ! Rémunération compétitive basée sur nos valeurs ; Programme d’assurances collectives et régime de retraite simplifié ; Repas fournis à chaque quart de travail ; Nettoyeur à sec fourni ; Programme de voyage offrant des tarifs préférentiels dans la bannière Marriott pour vous ainsi que pour votre famille et amis ; Trois semaines de vacances par année ; Rabais corporatifs (cellulaire, bien-être, loisir) ; Activités sociales et caritatives organisées par l’entreprise ; Environnement moderne, nouvellement rénové et avantageusement situé au cœur de la ville de Laval ; Et encore plus ! UN PEU PLUS A PROPOS DE NOUS : Nous : Une entreprise en pleine expansion, le Groupe Hôtelier Grand Château possède et administre le Sheraton Laval, le Hilton Montréal/Laval ainsi que le Golf St-Raphael. Notre mission : Offrir une expérience unique et à la mesure de chacun de nos clients … Être l'hôtel de choix ! Nos Valeurs : Ce sont nos principes fondamentaux qui guident nos choix jour après jour. EN QUOI CONSISTE VOTRE RÔLE ? Votre rôle est des plus important ! Ayant à cœur la satisfaction de la clientèle, vous allez travailler en étroite collaboration avec la Directrice de la Réception dans l’optimisation de la qualité du service et des standards de l'hôtel. Vos principales tâches et responsabilités consisteront à : • Responsable d'assurer le plus haut niveau de service aux clients de l'hôtel et représenter la direction en leur absence. Voir au bon déroulement des activités quotidiennes de la réception ; • Assister la directrice de la réception dans la supervision de la réception et de l'entretien ménager, opérations courantes, encadrement d’une équipe ; • Participe à la confection des horaires, feuilles de temps, budgets, suivi et contrôle des standard. QUALIFICATIONS REQUISES : Posséder de l'expérience à la réception à titre de superviseur (minimum 3 ans); Connaissances approfondies du système d’exploitation de la réception; Capacité marquée en communication, en leadership et un souci constant à la satisfaction du service à la clientèle; Bonne gestion du temps et capacité à gérer son stress; Flexible dans les horaires de travail, prêt(e) à travailler à des heures variables. Posséder un sens de l'organisation et une aptitude à favoriser le travail d'équipe; Formation académique en hôtellerie / hébergement Nous remercions tous les candidats pour leur intérêt envers le Groupe Hôtelier Grand Château. Toutefois, nous communiquerons uniquement avec les candidats sélectionnés. Le masculin est utilisé afin d’alléger le texte, et ce, sans préjudice pour la forme féminine.

Ce que vous ferez

Ensure the highest level of service for hotel guests, represent management in its absence, and oversee the smooth daily operation of the front desk. Support the front desk director with supervision of front desk and housekeeping operations, team guidance, scheduling, time sheets, budgets, and monitoring service standards.

Exigences

Requires at least three years of experience as a front desk supervisor, in-depth knowledge of front desk operating systems, and academic training in hospitality or lodging. Candidates should demonstrate strong communication and leadership, a focus on customer satisfaction, time and stress management, organization, teamwork, and flexibility to work variable hours.

Avantages

• Competitive Compensation
• Group Insurance
• Simplified Retirement Plan
• Meals Provided During Each Shift
• Dry Cleaning Provided
• Preferred Marriott Travel Rates for Employees, Family, and Friends
• Three Weeks of Vacation per Year
• Corporate Discounts
• Company Social and Charitable Activities

Compétences indiquées

• Gestion du temps · Souhaitée
• Front Desk Operations · Souhaitée
• Service à la clientèle · Souhaitée
• Sens de l’organisation · Souhaitée
• Budgeting · Souhaitée
• Leadership · Souhaitée
• Decision Making · Souhaitée
• Team Supervision · Souhaitée
• Communication · Souhaitée
• scheduling · Souhaitée
• Priority Management · Souhaitée

Autres compétences pertinentes

Relevées dans la description du poste. Confirmez les exigences importantes ci-dessus.

• Customer Service
• Leadership
• Communication
• Decision-Making
• Priority Management
• Front Desk Operations
• Hotel Operations
• Housekeeping Supervision
• Team Supervision
• Scheduling
• Timekeeping
• Budgeting
• Standards Monitoring
• Time Management
• Stress Management
• Organization

Domaines d’emploi

• Hospitality
• Customer Service & Support
• Management & Leadership

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