Analyste Support Applicatif (Intermédiaire)

Résumé du poste

Provide technical and functional support for applications used by risk analysts and market-facing teams, including daily production checks, ticket management, incident response, troubleshooting, and root cause analysis. Collaborate with business users and development teams to maintain service quality, improve operational processes, and build knowledge of financial business processes.

Détails du poste

Responsabilités Assurer le support technique et fonctionnel des applications utilisées par les analystes en risque et en environnement de marché. Intégrer une équipe TI regroupant des activités de développement et de support, en collaboration étroite avec les utilisateurs d'affaires. Collaborer avec les équipes de développement afin d'assurer la qualité des services, prévenir les incidents de production et contribuer à leur résolution. Effectuer les vérifications quotidiennes des systèmes avant le début des activités afin de garantir la stabilité des environnements de production. Gérer, prioriser et assurer le suivi des demandes utilisateurs à l'aide des outils de gestion de billets. Répondre aux incidents de production signalés par les utilisateurs et assurer un dépannage efficace dans le respect des niveaux de service. Analyser les problématiques applicatives, identifier les causes racines et mettre en œuvre les correctifs appropriés. Effectuer les contrôles de fin de journée afin d'assurer la stabilité des environnements de production. Participer à l'amélioration continue des processus et appliquer les meilleures pratiques en support applicatif. Développer une compréhension approfondie des processus d'affaires et du domaine financier grâce à une collaboration étroite avec les parties prenantes. Profil Recherché Exigences obligatoires : Minimum de 3 années d'expérience à titre d'Analyste support applicatif ou dans un rôle similaire. Diplôme universitaire en informatique, en génie ou combinaison équivalente de formation et d'expérience. Expérience démontrée dans l'amélioration continue, l'automatisation de processus ou l'optimisation opérationnelle. Connaissance des concepts de programmation et capacité à rédiger des requêtes SQL. Aptitude à réussir une évaluation technique de base dans un langage de programmation. Excellentes habiletés de communication et de collaboration. Bonne connaissance des pratiques et processus ITIL. Capacité à évoluer dans un environnement à forte disponibilité et à gérer efficacement les priorités. Atouts Expérience dans un environnement de marchés financiers ou de négociation. Expérience du support d'applications destinées aux utilisateurs de première ligne. Connaissance des méthodologies Agile. Responsibilities Provide technical and functional support for applications used by risk analysts and market-facing teams. Work within an IT team combining development and support activities while collaborating closely with business users. Partner with development teams to ensure service quality, prevent production incidents, and contribute to their resolution. Perform daily system health checks prior to operational activities to ensure production stability. Manage, prioritize, and follow up on user requests through ticket management tools. Respond to production incidents raised by users and provide effective troubleshooting while meeting service level expectations. Investigate application issues, identify root causes, and implement appropriate solutions. Conduct end-of-day production checks to ensure system stability. Contribute to continuous improvement initiatives and apply application support best practices. Build strong business and financial domain knowledge through close collaboration with key stakeholders. Profile Mandatory Requirements: Minimum of 3 years of experience as an Application Support Analyst or in a similar role. Bachelor's degree in Computer Science, Engineering, or an equivalent combination of education and experience. Demonstrated experience delivering process improvements, automation initiatives, or operational efficiencies. Basic programming knowledge and ability to write SQL queries. Ability to successfully complete a basic coding assessment in a programming language. Strong communication and collaboration skills. Knowledge of ITIL principles and best practices. Ability to work effectively in a high-availability environment and manage competing priorities. Nice To Have Exposure to financial markets or trading environments. Experience supporting front-office applications. Familiarity with Agile methodologies. Partenaire technologique de grandes entreprises depuis 1979, le Groupe SII est au cœur de l'économie de l'innovation, avec 16 000 employés, une présence internationale dans 20 pays et un chiffre d'affaires dépassant 1,621 milliard de dollars canadiens. SII Canada offre à ses clients une expertise technique de pointe dans les domaines du développement d'applications, du web et du mobile, de la cybersécurité et du cloud computing. Nous fournissons également des services d'ingénierie, notamment pour les systèmes embarqués dans divers secteurs industriels. Notre ambition est de faire progresser les systèmes d'information et de contribuer à la création des produits et services de demain pour nos clients. De plus, l'inclusion est au cœur de notre culture d'entreprise. SII Canada s'engage à offrir un environnement de travail équitable et respectueux qui favorise la diversité et l'égalité des chances

Ce que vous ferez

Provide technical and functional support for applications used by risk analysts and market-facing teams, including daily production checks, ticket management, incident response, troubleshooting, and root cause analysis. Collaborate with business users and development teams to maintain service quality, improve operational processes, and build knowledge of financial business processes.

Exigences

Requires at least three years of application support experience, a bachelor's degree in Computer Science or Engineering (or equivalent education and experience), and demonstrated process improvement, automation, or operational optimization experience. Candidates need basic programming and SQL skills, ITIL knowledge, strong communication and collaboration abilities, and the ability to work in a high-availability environment; financial markets, front-office application support, and Agile experience are assets.

Compétences indiquées

• Incident Management · Souhaitée
• Root Cause Analysis · Souhaitée
• SQL · Souhaitée
• Process Improvement · Souhaitée
• Communication · Souhaitée
• Collaboration · Souhaitée

Autres compétences pertinentes

Relevées dans la description du poste. Confirmez les exigences importantes ci-dessus.

• Application Support
• Technical Troubleshooting
• Functional Support
• Incident Management
• Root Cause Analysis
• SQL
• Programming
• ITIL
• Ticket Management
• Production Monitoring
• Process Improvement
• Process Automation
• Operational Optimization
• Communication
• Collaboration
• Financial Markets

Domaines d’emploi

• Technology
• Software
• Customer Service & Support
• Finance & Accounting

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