Agent de soutien logiciel

Résumé du poste

The software support agent will respond to customer inquiries via phone, web, and email to resolve technical issues. They are also responsible for documenting interactions and providing training to clients on company products.

Détails du poste

Responsabilités : Répondre aux demandes de soutien reçues par téléphone, via le web et par courriel, et assurer la résolution des problèmes signalés par les clients. Agir à titre de représentant du client afin d’assurer une résolution rapide et précise des incidents. Documenter et assurer le suivi des interactions avec les clients ainsi que des solutions apportées. Offrir de la formation aux clients Maintenir et développer continuellement ses connaissances des produits et services de l’entreprise. Exigences : Diplôme en comptabilité et/ou expérience équivalente Au moins un (1) an d’expérience dans un rôle de service à la clientèle ou de formateur/rice logiciel Excellentes habiletés de communication et de relations interpersonnelles. Aptitudes démontrées en résolution de problèmes et en pensée critique. Capacité à travailler de façon autonome ainsi qu’au sein d’une équipe.

Ce que vous ferez

The software support agent will respond to customer inquiries via phone, web, and email to resolve technical issues. They are also responsible for documenting interactions and providing training to clients on company products.

Exigences

Candidates must have a diploma in accounting or equivalent experience, along with at least one year of experience in customer service or software training. Strong communication, problem-solving, and critical thinking skills are required for this role.

Compétences indiquées

• Customer support · Souhaitée
• Résolution de problèmes · Souhaitée
• Training · Souhaitée
• interpersonal skills · Souhaitée
• Documentation · Souhaitée
• Communication · Souhaitée
• Critical Thinking · Souhaitée
• Comptabilité · Souhaitée

Autres compétences pertinentes

Relevées dans la description du poste. Confirmez les exigences importantes ci-dessus.

• Customer Support
• Software Support
• Technical Troubleshooting
• Communication
• Interpersonal Skills
• Problem Solving
• Critical Thinking
• Training
• Documentation
• Accounting
• Software Training
• Training Documentation
• Technical Issues
• Accounting Software
• Technical Support
• Customer Service
• Interpersonal Communications
• Troubleshooting (Problem Solving)
• Customer Inquiries

Domaines d’emploi

• Customer Service & Support
• Software
• Finance & Accounting
• Technology
• Software Support Manager
• Technical Support Manager / Supervisor
• Information and Communications Technology User Support Technicians
• Computer User Support Specialists

Autres postes chez Harris Computer