Technicien Support Informatique

Résumé du poste

Provide high-quality technical support for end-users, including desktop, system administration, and audiovisual equipment troubleshooting. Manage incidents, perform root cause analysis, and ensure effective resolution of hardware and software issues.

Détails du poste

Technicien Support Informatique / Deskside Support (Niveau Senior) Nous recherchons un Technicien Support Informatique Senior possédant une solide expérience en support bureautique et en administration de systèmes pour fournir un soutien technique de haute qualité aux utilisateurs finaux. Qualifications requises 10 à 15 ans (ou plus) d'expérience en support informatique de proximité (Desktop Support), administration de systèmes ou expérience équivalente. Expérience récente en support technique de postes de travail et en administration de systèmes. Excellentes compétences en diagnostic et résolution de problèmes matériels et logiciels. Capacité à fournir un support de premier niveau sur des équipements non standards. Expérience du support et du dépannage des environnements Windows 10 (32 bits et 64 bits), Microsoft 365, OneDrive, Exchange 2016 et SharePoint Online. Expérience du support des appareils mobiles, notamment iOS, AirWatch, les solutions de Mobile Device Management (MDM) et Microsoft Intune. Connaissance des processus de gestion des tickets selon les meilleures pratiques de l'entreprise. Bonne compréhension des concepts et politiques liés à Active Directory. Expérience en configuration et dépannage des réseaux LAN/WAN, du mappage d'imprimantes et des connexions VPN. Connaissance de ServiceNow ainsi que des processus et standards ITIL/ISO (un atout). Aptitude à vulgariser des concepts techniques pour des utilisateurs non techniques. Excellentes compétences en communication et capacité à collaborer avec différentes équipes de support et fournisseurs. Capacité à fournir un support Niveau 1 / Niveau 2 pour : Les solutions audiovisuelles et de visioconférence (AV/VC) Les systèmes de réservation de salles Les solutions d'affichage dynamique (Digital Signage) Capacité à distinguer les incidents liés aux postes de travail des problèmes liés aux technologies de salle. Aptitude à identifier la cause racine des incidents et à mettre en œuvre des solutions de contournement appropriées (remplacement de câbles, changement de ports, reconfiguration simple, etc.). 📍 Lieu : Hybride / Sur site 🚀 Niveau d'expérience : Senior (10+ ans) Postulez dès aujourd'hui pour rejoindre une équipe dynamique et contribuer à offrir une expérience utilisateur de premier ordre.

Ce que vous ferez

Provide high-quality technical support for end-users, including desktop, system administration, and audiovisual equipment troubleshooting. Manage incidents, perform root cause analysis, and ensure effective resolution of hardware and software issues.

Exigences

Requires 10 to 15 years of experience in desktop support and system administration. Candidates must have strong technical proficiency in Windows environments, Microsoft 365, mobile device management, and networking fundamentals.

Compétences indiquées

• Active Directory · Souhaitée
• Microsoft 365 · Souhaitée
• Communication · Souhaitée
• VPN · Souhaitée
• OneDrive · Souhaitée

Autres compétences pertinentes

Relevées dans la description du poste. Confirmez les exigences importantes ci-dessus.

• Desktop Support
• System Administration
• Windows 10
• Microsoft 365
• OneDrive
• Exchange 2016
• SharePoint Online
• Mobile Device Management
• Microsoft Intune
• Active Directory
• LAN/WAN
• VPN
• ServiceNow
• ITIL
• Audiovisual Support
• Communication

Domaines d’emploi

• Technology
• Customer Service & Support
• Consulting