Technicienne ou technicien au centre de support TI

Résumé du poste

Diagnose and resolve Level 1 and Level 2 technical incidents and requests through phone, email, or the client portal, supporting Windows and macOS devices, networks, peripherals, and Microsoft 365. Manage user accounts and remote device deployments, handle basic network and security configurations, track tickets against SLAs, maintain knowledge resources, and support junior colleagues while collaborating with higher-level teams.

Détails du poste

Quand ça plante chez nos clients, c’est toi qu’on appelle. Chez Hector Solutions d’Affaires, on aide les PME et OSBL de Montréal et de la Montérégie à être plus performantes et plus sécuritaires, avec un soutien rapide et efficace. L’industrie TI est en plein essor, et Hector est en pleine croissance. Tu seras le point de contact principal de nos clients pour les enjeux techniques de complexité moyenne. Tu soutiendras aussi les collègues de niveau 1 et tu collaboreras avec les équipes de niveau supérieur. Ton quotidien Diagnostiquer et résoudre des incidents et demandes (niveaux 1 et 2) par téléphone, courriel ou portail client Dépanner postes Windows et macOS, réseau et périphériques Configurer et soutenir Microsoft 365 (Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive) Gérer les comptes dans Active Directory et Azure AD Déployer des postes à distance (RMM) et administrer les règles de base des pare-feux, VPN et commutateurs Suivre tes tickets dans notre ITSM en respectant les SLA et enrichir notre base de connaissances Ce que tu apportes DEC en informatique ou formation équivalente Environ 2 ans et plus d’expérience en support TI (MSP = un plus) Bonne connaissance de Windows, Windows Server, macOS, Microsoft 365 et Azure AD Notions de réseau : TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, VLAN, Wi-Fi Français à l’oral et à l’écrit, anglais fonctionnel Un atout : certifications CompTIA A+, Network+, Security+, MD-102, AZ-900 ou équivalent Des défis qui t’allument, de l’autonomie et le goût de vulgariser et de collaborer Tu ne coches pas toutes les cases ? Postule quand même ! Conditions Du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h (selon les besoins opérationnels) Présentiel à Sainte-Julie, avec quelques déplacements chez les clients Rotation d’astreinte en dehors des heures [préciser la fréquence et la compensation] Matériel informatique fourni Pourquoi Hector ? Une équipe dynamique où tout le monde s’entraide Des événements mensuels Des cotisations REER De la place pour évoluer dans une entreprise en croissance Hector Solutions d’Affaires souscrit à l’égalité en emploi et encourage toutes les personnes qualifiées à poser leur candidature. Des mesures d’adaptation sont offertes sur demande.

Ce que vous ferez

Diagnose and resolve Level 1 and Level 2 technical incidents and requests through phone, email, or the client portal, supporting Windows and macOS devices, networks, peripherals, and Microsoft 365. Manage user accounts and remote device deployments, handle basic network and security configurations, track tickets against SLAs, maintain knowledge resources, and support junior colleagues while collaborating with higher-level teams.

Exigences

Requires a college diploma in computer science or equivalent training and approximately two or more years of IT support experience; MSP experience is an asset. Candidates should know Windows, Windows Server, macOS, Microsoft 365, Azure AD, and basic networking, with functional English and French fluency; relevant CompTIA or Microsoft certifications are an asset.

Avantages

• Retirement Plan Contributions
• Company Events
• Career Growth Opportunities
• Company-Provided Computer Equipment

Compétences indiquées

• Microsoft Teams · Souhaitée
• DHCP · Souhaitée
• Active Directory · Souhaitée
• Microsoft 365 · Souhaitée
• DNS · Souhaitée
• SharePoint · Souhaitée
• Windows · Souhaitée
• TCP/IP · Souhaitée
• VPN · Souhaitée
• OneDrive · Souhaitée

Autres compétences pertinentes

Relevées dans la description du poste. Confirmez les exigences importantes ci-dessus.

• IT Support
• Incident Diagnosis and Resolution
• Windows
• Windows Server
• macOS
• Microsoft 365
• Exchange Online
• Microsoft Teams
• SharePoint
• OneDrive
• Active Directory
• Azure AD
• TCP/IP
• DNS
• DHCP
• VPN

Domaines d’emploi

• Technology
• Customer Service & Support
• Security & Safety