Customer Service Representative

Nous recrutons présentement, pour une entreprise technologique québécoise en pleine croissance qui développe des solutions SaaS permettant aux organisations de simplifier leurs processus de vérification, de gestion des risques et de conformité. L’entreprise travaille avec des organisations de différentes tailles, notamment dans les secteurs de la gestion immobilière, des ressources humaines, de la gestion des risques et de la conformité. Le rôle Nous recherchons un(e) Représentant(e) du service à la clientèle qui sera un point de contact clé pour les clients et qui contribuera directement à leur expérience avec la plateforme. Au-delà de répondre aux demandes, vous jouerez un rôle actif dans la résolution de problèmes, la formation des utilisateurs et l’amélioration continue des processus de soutien. Vous serez également appelé(e) à faire remonter les commentaires des clients, les enjeux récurrents et les opportunités d'amélioration aux équipes internes. Responsabilités Répondre rapidement et professionnellement aux demandes des clients par courriel et téléphone. Diagnostiquer et résoudre les problèmes rencontrés par les utilisateurs sur la plateforme. Assurer un suivi rigoureux des demandes et documenter les interactions dans les outils appropriés. Identifier et communiquer les bugs, irritants récurrents et suggestions provenant des clients. Accompagner et former les clients afin de maximiser leur utilisation de la plateforme. Collaborer avec les équipes internes afin de résoudre les enjeux nécessitant une intervention supplémentaire. Contribuer à l’amélioration continue des processus et pratiques de soutien à la clientèle. Maintenir un haut niveau de satisfaction client grâce à un service personnalisé, efficace et réactif. Gérer plusieurs demandes et priorités simultanément tout en maintenant une excellente qualité de service. Profil recherché 2 ans ou plus d’expérience en service à la clientèle, soutien technique ou dans un rôle similaire. Excellente communication orale et écrite en français et en anglais. Expérience avec des CRM et/ou des plateformes de gestion de billets (Zendesk, Freshdesk, etc.), un atout. Expérience dans un environnement technologique ou SaaS, un atout important. Excellentes aptitudes en résolution de problèmes et capacité à trouver des solutions de façon autonome. Approche orientée client et capacité à bâtir des relations d’affaires solides. Grande patience, écoute et capacité à gérer des situations parfois complexes avec professionnalisme. Excellent sens de l’organisation et capacité à gérer plusieurs priorités simultanément. Esprit d’équipe, autonomie et attitude proactive. Forte éthique de travail et souci du détail. Ce que l’entreprise offre Poste à distance / environnement de travail flexible. 3 semaines de vacances. Journées de bien-être illimitées. Allocation annuelle dédiée à la santé et au bien-être. Télémédecine et programme d’aide aux employés. Rôle polyvalent au sein d’une entreprise technologique en forte croissance. Contact direct avec les clients et possibilité d’influencer l’évolution du produit. Environnement collaboratif et entrepreneurial. Occasion de contribuer concrètement à la croissance et à l’amélioration des services. ----- We are currently recruiting on behalf of a fast-growing Quebec-based tech company that develops SaaS solutions designed to help organizations streamline their verification, risk management, and compliance processes. The company works with organizations of various sizes, including clients in property management, human resources, risk management, and compliance. The Role We are looking for a Customer Service Representative who will serve as a key point of contact for customers and play an important role in their overall experience with the platform. Beyond answering questions, you will be actively involved in troubleshooting, user training, and continuously improving the customer support experience. You will also gather and communicate customer feedback, recurring issues, and opportunities for improvement to internal teams. Responsibilities Respond quickly and professionally to customer inquiries via email and phone. Troubleshoot and resolve issues encountered by users on the platform. Maintain accurate documentation of customer interactions and follow-ups. Identify and communicate bugs, recurring issues, and customer feedback to internal teams. Train and guide customers to help them get the most value from the platform. Collaborate with internal teams to resolve issues requiring additional support. Contribute to the continuous improvement of customer support processes and practices. Maintain a high level of customer satisfaction through responsive, efficient, and personalized service. Manage multiple customer requests and priorities while maintaining a high standard of service. What We're Looking For 2+ years of experience in customer service, technical support, or a similar role. Excellent verbal and written communication skills in both French and English. Experience with CRM and/or ticketing platforms such as Zendesk or Freshdesk is an asset. Experience in a technology or SaaS environment is a strong asset. Strong problem-solving skills and the ability to independently identify and implement solutions. Customer-focused approach with the ability to build strong business relationships. Patience, active listening skills, and the ability to handle complex situations professionally. Strong organizational skills and the ability to manage multiple priorities simultaneously. Team-oriented, proactive, and self-motivated. Strong work ethic and attention to detail. What the Company Offers Remote work / flexible work environment. 3 weeks of vacation. Unlimited wellness days. Annual health and wellness allowance. Telemedicine and Employee Assistance Program. A versatile role within a rapidly growing technology company. Direct interaction with customers and the opportunity to influence product development. Collaborative and entrepreneurial work environment. The opportunity to make a tangible contribution to the company’s growth and continued improvement.

Act as the primary point of contact for customers to resolve platform issues and provide user training. Collaborate with internal teams to communicate bugs and improve overall customer support processes.

Requires at least 2 years of experience in customer service or technical support with fluency in both French and English. Experience with SaaS environments and ticketing tools like Zendesk or Freshdesk is considered a strong asset.

• Remote work • Flexible work environment • 3 weeks of vacation • Unlimited wellness days • Annual health and wellness allowance • Telemedicine • Employee Assistance Program

• Service à la clientèleSouhaitée
• Résolution de problèmesSouhaitée
• Sens de l’organisationSouhaitée
• CommunicationSouhaitée

Relevées dans la description du poste. Confirmez les exigences importantes ci-dessus.

• Customer Service
• Technical Support
• Bilingualism (French and English)
• Problem Solving
• CRM
• Ticketing Systems
• User Training
• Troubleshooting
• Customer Relationship Management
• Organization
• Communication
• Proactivity

• Customer Service & Support
• Software
• Technology
• Human Resources
• Management & Leadership

Expérience minimale

2+ ans

Postuler avant le

20 févr. 2027

Langue de l’offre

anglais

Heures de travail

40 heures par semaine

Exigences de lieu

Country, Montreal, Quebec, Canada

Niveau d’expérience

Entry level

Mode de candidature

La candidature directe est offerte