Spécialiste technique en systèmes de sécurité

Résumé du poste

Handle incoming technical support requests and troubleshoot customer issues remotely. Configure and program security systems, support installers remotely, document customer interactions, replicate customer environments for testing, and train customers on their systems.

Détails du poste

Profil de l’entreprise Infynia est un intégrateur de solutions de sécurité, un leader dans le domaine de la sécurité physique au Québec. Nous accompagnons depuis 40 ans des entreprises de toutes tailles œuvrant dans les secteurs industriels, miniers, institutionnels et commerciaux. Nous nous distinguons dans l’Industrie par notre approche innovatrice et personnalisée et notre volonté de contribuer au succès des entreprises avec qui nous travaillons. Travailler chez Infynia, c’est collaborer avec les meilleurs talents de l’Industrie et c’est contribuer au succès de nos clients en participant à des projets stimulants. Nous sommes présentement à la recherche de candidats/candidates en vue de combler un poste à temps plein de spécialiste technique en systèmes de sécurité. Responsabilités Sous la supervision du superviseur des spécialistes de systèmes intégrés, vous apporterez votre soutien technique afin de desservir nos clients. Plus précisément, vous aurez à : Traiter les appels et courriels entrants de demandes de soutien technique Résoudre à distance les problèmes techniques des clients Supporter à distance l'équipe d'installateurs de système de sécurité dans la programmation, la configuration et le paramétrage des systèmes Programmer, configurer et paramétrer les composantes d'un système de sécurité Consigner tous les problèmes et interactions avec les clients dans un système de gestion des relations clients Répliquer des environnements clients afin de faire des essais Former les clients sur le fonctionnement de leur système de sécurité Exécuter toutes autres tâches liées à l’emploi; Exigences Les candidats ou candidates devront répondre aux exigences suivantes : Détenir de l'expérience concernant les systèmes de vidéosurveillance et de contrôle d'accès Détenir des certifications de manufacturier est un atout Détenir des connaissances de base ou avancées en réseau est un atout Détenir une carte du Bureau de la sécurité privée ou s’engager à l’obtenir Posséder un permis de conduire valide Maîtriser le français à l’oral et à l’écrit Maîtriser l'anglais est un atout (ce poste peut nécessiter des échanges avec des manufacturiers étrangers) Posséder un bon jugement et une bonne gestion des priorités Etre capable de travailler sous pression en gardant son sang-froid Etre passionné de la technologie et maintenir ses connaissances à jour Apprécier le travail d'équipe Avoir la capacité à rencontrer des exigences et respecter des échéanciers; Être rigoureux; Avoir de fortes aptitudes en communication; Infynia vous offre: Un environnement de travail stimulant avec possibilité d'avancement Un régime de rémunération compétitif Un plan d'assurances collectives incluant la télémédecine Un programme d'aide aux employés Un centre d'entraînement sur place gratuit

Ce que vous ferez

Handle incoming technical support requests and troubleshoot customer issues remotely. Configure and program security systems, support installers remotely, document customer interactions, replicate customer environments for testing, and train customers on their systems.

Exigences

Candidates need experience with video surveillance and access control systems, a valid driver's license, and a private security bureau card or a commitment to obtain one. Manufacturer certifications and networking knowledge are assets; strong communication, judgment, prioritization, teamwork, composure under pressure, and French proficiency are required, while English is an asset.

Avantages

• Career Advancement Opportunities
• Competitive Compensation Plan
• Group Insurance Plan Including Telemedicine
• Employee Assistance Program
• Free On-Site Fitness Center

Compétences indiquées

• Gestion du temps · Souhaitée
• Travail d’équipe · Souhaitée
• Communication · Souhaitée
• Troubleshooting · Souhaitée
• Prioritization · Souhaitée

Autres compétences pertinentes

Relevées dans la description du poste. Confirmez les exigences importantes ci-dessus.

• Video Surveillance Systems
• Access Control Systems
• Remote Technical Support
• System Programming
• System Configuration
• Network Fundamentals
• Customer Training
• Customer Relationship Management
• Troubleshooting
• Communication
• Prioritization
• Teamwork
• Time Management
• French Language Proficiency
• English Language Proficiency
• Valid Driver's License

Domaines d’emploi

• Security & Safety
• Technology
• Customer Service & Support
• Construction