Onboarding client / Succès client

Résumé du poste

Guide customers through platform setup, onboarding, training, and configuration of NPS and CSAT surveys, and analyze satisfaction data to help them take practical action. Support customer satisfaction, retention, and account growth while contributing to the overall Customer Success strategy and tracking team KPIs.

Détails du poste

InputKit est à la recherche d’un(e) passionné(e) du service client pour agrandir son équipe ! Viens nous accompagner en tant que Spécialiste de l'onboarding client et contribuer à notre belle croissance.🌟 Qui sommes-nous ? Chez InputKit, nous sommes des passionnés de l'expérience client et nous aidons plus de 2000 entreprises dans le monde entier à devenir les meilleures de leur secteur. Fondée en 2017 par des esprits audacieux, notre entreprise ne cesse de grandir et de prospérer. De l'Amérique du Nord à l'Europe, nous travaillons main dans la main avec nos clients pour assurer leur succès et offrir la meilleure expérience possible. Les valeurs qui nous guident au quotidien : Incarner le leadership S’améliorer continuellement Être responsable et fiable Faire preuve d’humilité À quoi tu peux t'attendre : En tant que Spécialiste de l'onboarding client, tu joueras un rôle essentiel en établissant des relations solides avec nos clients, en les conseillant et en les guidant vers le succès grâce à notre solution. Ta contribution aura un impact réel sur l'entreprise et tu auras la possibilité de grandir avec nous. Et n'oublions pas le fun ! Nous aimons intégrer des moments de plaisir dans notre quotidien. Ça t'intéresse ? Voici un aperçu de ton futur quotidien 🚀: 1. Accompagner les clients dans la mise en place et l’utilisation de la plateforme (onboarding, formation, configuration des enquêtes NPS/CSAT...) 2. Analyser les données de satisfaction (feedback, scoring, alertes) et aider les clients à en tirer des actions concrètes. 3. Assurer la satisfaction, la rétention et la croissance du portefeuille client. 4. Participer à la stratégie Customer Success globale de l’entreprise (vision, outils, process). 5. Définir et suivre des KPIs d'équipe : taux d’adoption, NPS, churn, rétention, satisfaction post-support. Ce dont tu as besoin pour te lancer 💪: Expérience pertinente (2-3 ans) dans des rôles en contact / succès avec les clients Expérience dans le domaine technologique (SaaS est un atout) Connaissance approfondie des KPI liés au succès client et capacité à les utiliser pour mesurer et améliorer la performance Bilingue français/anglais Bon esprit d'équipe, gestion du temps et des priorités Capacité à s'adapter à un rythme de travail rapide et multitâche Excellentes compétences en analyse et en résolution de problèmes Horaires de travail : Temps pleins permanent Du Lundi au Vendredi

Ce que vous ferez

Guide customers through platform setup, onboarding, training, and configuration of NPS and CSAT surveys, and analyze satisfaction data to help them take practical action. Support customer satisfaction, retention, and account growth while contributing to the overall Customer Success strategy and tracking team KPIs.

Exigences

Requires 2–3 years of relevant customer-facing or Customer Success experience; experience in technology is required, with SaaS experience considered an asset. Candidates must be bilingual in French and English and demonstrate knowledge of Customer Success KPIs, teamwork, time management, adaptability in a fast-paced multitasking environment, and strong analytical and problem-solving skills.

Compétences indiquées

• Gestion du temps · Souhaitée
• Résolution de problèmes · Souhaitée
• adaptability · Souhaitée
• Analyse de données · Souhaitée
• Prioritization · Souhaitée

Autres compétences pertinentes

Relevées dans la description du poste. Confirmez les exigences importantes ci-dessus.

• Customer Onboarding
• Customer Success
• Customer Training
• Platform Configuration
• NPS And CSAT Surveys
• Customer Feedback Analysis
• Customer Satisfaction
• Customer Retention
• Account Growth
• KPI Tracking
• Data Analysis
• Problem-Solving
• Time Management
• Prioritization
• Adaptability
• French-English Bilingualism

Domaines d’emploi

• Customer Service & Support
• Technology
• Software
• Data & Analytics