Appartenir à Air Canada, c’est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l’avant-garde du transport aérien de passagers.

En tant que Partenaire - Expérience aux aéroports - Réglementation et Immigration, vous jouerez un rôle important dans l’élaboration de la première impression que les clients ont de nos aéroports dans le monde entier, en concevant et en mettant en œuvre de manière stratégique un processus d’enregistrement sans tracas et intuitif. Vous devrez veiller à ce que l’expérience d’enregistrement soit conforme à la proposition de service à la clientèle de l’aéroport, à outiller vos collègues et à fournir un service exceptionnel aux passagers tout en améliorant l’efficacité de l’exploitation aéroportuaire. Votre rôle consistera à collaborer avec des équipes interfonctionnelles pour optimiser les processus, les technologies et les ressources afin d’améliorer l’expérience d’enregistrement.

Responsabilités:

• Diriger la conception stratégique de l’expérience d’enregistrement à l’aéroport, en veillant à ce qu’elle soit conforme aux objectifs de l’organisation, aux normes de la marque et aux attentes de la clientèle.
• Fournir une expertise fonctionnelle de l’aéroport et un point de vue du service clientèle au Marketing et aux autres clients internes afin d’assurer la diffusion uniforme de toute nouvelle politique et de tout nouveau produit ou service à l’échelle du réseau.
• Collaborer avec les transporteurs aériens partenaires, les fournisseurs de technologie et les autres parties prenantes afin d’optimiser les processus et les systèmes de l’enregistrement et des comptoirs de service dans un souci d’efficacité et de satisfaction de la clientèle.
• Travailler en étroite collaboration avec l’équipe des données et celle de l’Assurance de la qualité de manière à cerner les secteurs qui nécessitent une attention particulière et ainsi assurer une cohérence avec les aéroports à l’échelle mondiale.
• Collaborer avec les parties prenantes concernées afin de recueillir des renseignements et de les utiliser pour améliorer le rendement opérationnel et commercial.
• Évaluer les processus existants et élaborer et mettre en œuvre des programmes de formation et des ressources pour permettre au personnel à l’enregistrement de fournir un service exceptionnel et de représenter efficacement la marque de l’aéroport.
• Surveiller et analyser les indicateurs de rendement de l’enregistrement, la rétroaction de la clientèle et les meilleures pratiques du secteur afin de déterminer les possibilités d’amélioration continue.
• Concevoir et mettre en place des processus et procédures simples offrant un bon rapport coût-efficacité et destinés à soutenir les améliorations touchant les aérogares et les initiatives mises en place à l’échelle des aéroports ou de l’industrie. Servir d’expert en la matière pour les activités d’enregistrement, en fournissant des conseils et un soutien aux employés de première ligne et à d’autres services, le cas échéant.
• Se tenir informé des nouvelles tendances, technologies et meilleures pratiques en matière de conception de l’expérience d’enregistrement et mettre en œuvre les idées pertinentes pour améliorer les processus d’enregistrement de l’aéroport.
• Collaborer avec des équipes interfonctionnelles afin d’intégrer les initiatives relatives à l’expérience d’enregistrement dans les stratégies et initiatives plus larges de l’aéroport.
• Tenir à jour les documents de référence, publications, bulletins et autres moyens de communication, dans les deux langues officielles.
• Dans le contexte du traitement des clients et du service clientèle, rechercher et résoudre les problèmes de rendement et les lacunes dans les procédures.
• Veiller au respect et à l’application uniforme des normes élaborées par la Sûreté et sécurité de l’entreprise.
• Représenter Air Canada aux réunions de l’Association du transport aérien international, du réseau Star Alliance, de la Société Internationale des Télécommunications Aéronautiques, d’Airlines for America et de la coentreprise A++; expliquer le point de vue d’Air Canada afin d’influencer l’établissement de normes dans le secteur du transport aérien qui seront conformes aux objectifs d’entreprise d’Air Canada.
• Veiller à l’application, au suivi et au respect constants des normes de sécurité, de sûreté et de service. Travailler en étroite collaboration avec la Sécurité aéroportuaire.
• Respecter les normes de l’audit sur la sécurité opérationnelle de l’IATA (IOSA) et du Système de gestion de la sécurité (SGS), ainsi que celles des autres autorités compétentes. Assurer l’exécution exacte et sécuritaire des processus et procédures touchant l’Exploitation aéroportuaire. S’assurer que les risques liés à la sécurité sont examinés, en déterminer les causes fondamentales et mettre en œuvre des mesures correctives.
• Élaborer des procédures de soutien d’urgence, de manière ponctuelle.

Qualifications

• Baccalauréat en administration des affaires, en gestion de l’exploitation, en gestion du tourisme et de l’hôtellerie ou dans un domaine connexe.
• De cinq à dix ans d’expérience dans la gestion des opérations aériennes, dont une expérience dans l’exploitation en aérogare en particulier ou dans des environnements opérationnels similaires.
• Connaissance de l’exploitation aéroportuaire, des exigences réglementaires et des normes industrielles liées aux processus d’enregistrement, un atout.
• Expérience de la conception de l’expérience client, de l’élaboration de stratégies de service et de l’amélioration des processus, de préférence dans le secteur de l’aviation ou du tourisme d’accueil.
• Compétences marquées en leadership et habileté à inspirer et à motiver les équipes interfonctionnelles afin de mener à bien des objectifs communs.
• Talent marqué pour la communication et les relations interpersonnelles et habileté à collaborer efficacement avec ses collègues à tous les échelons de l’entreprise.
• Expérience avérée dans la gestion réussie de projets complexes et dans la mise en œuvre d’initiatives d’amélioration, notamment en gestion du changement.
• Solides compétences en résolution de problèmes et en analytique, et capacité à analyser des données, à dégager des tendances et à obtenir des renseignements exploitables.
• Maîtrise des outils de gestion de projet, des logiciels d’analyse de données et de la suite Office de Microsoft.
• Faire preuve de ponctualité et de fiabilité pour soutenir le succès global de l'équipe dans un milieu trépidant.

Conditions d’emploi :

Les candidats doivent être admissibles à travailler dans le pays concerné au moment où une offre d’emploi est présentée et sont responsables de l’obtention des permis de travail, visas ou autres autorisations nécessaires. La preuve de l’admissibilité doit être fournie avant la date de début.

Exigences Linguistiques

À compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues.

Diversité et inclusion

Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l’inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.

En tant qu'employeur qui garantit l'égalité d'accès à l'emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d’un effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services.

Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.