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Détails du poste

Nous recrutons actuellement un directeur du service routier pour rejoindre notre équipe en pleine expansion ! Crown Lift Trucks est le premier distributeur de matériel de manutention au Canada. Nous sommes un leader du secteur et sommes considérés comme un guichet unique pour tous les besoins en matière de manutention. Crown Lift Trucks Canada exploite huit succursales offrant une gamme complète de services en Ontario et au Québec, proposant des solutions de service complètes, notamment des programmes d'entretien, la fourniture de pièces et la formation. Avantages et bénéfices * Allocation pour véhicule * Avantages sociaux complets, notamment : assurance médicale, dentaire, optique, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie, et plus encore * Régime de retraite * Téléphone cellulaire fourni par l'entreprise * Possibilités d'avancement et de développement professionnel continu * Des installations de formation à la pointe de la technologie Le poste Sous la responsabilité du directeur de succursale, le titulaire de ce poste est chargé de gérer l'ensemble des fonctions de service, notamment le maintien des relations avec la clientèle et la recherche de nouvelles opportunités commerciales sur le terrain. Il contribue au développement des compétences et à l'amélioration de la contribution globale de nos techniciens (mécaniciens) sur le terrain. Les responsables du service sur le terrain sont des personnes autonomes, orientées vers les résultats et dotées d'un excellent esprit d'équipe, ainsi que de solides compétences en communication et en service à la clientèle. * Rechercher activement de nouvelles opportunités commerciales et assurer le suivi des pistes pour de nouveaux contrats de service. * Préparer des devis de réparation pour le service client et obtenir l'accord du client. Fournir aux clients des rapports sur les coûts de maintenance selon les besoins. * Traiter les réclamations et les problèmes des clients liés aux interventions de service. Entretenir de bonnes relations avec la clientèle. * Diriger et gérer les techniciens affectés sur le terrain. Vérifier les documents administratifs et les fiches de présence des techniciens. * Former et superviser les techniciens sur les pratiques de sécurité appropriées pour l'entretien et l'utilisation des équipements, y compris les véhicules de l'entreprise. Superviser l'inspection, le diagnostic, le dépannage et la réparation des chariots élévateurs et autres équipements. * Communiquer avec la direction de la succursale et les autres membres du personnel de la succursale sur l'état d'avancement des interventions sur le terrain. * Participer aux activités de recrutement et d'entretien. * Réaliser les évaluations de performance des employés. * Collaborer avec le service des ressources humaines et la direction concernant les mesures disciplinaires * Mettre en œuvre les objectifs et les politiques de Crown lors de réunions régulières consacrées au service et à la sécurité. * Gérer les flux de documents, les dossiers et les rapports nécessaires au bon fonctionnement du service. Coordonner et assurer le suivi des demandes d'intervention en usine, des tests et des modifications sur site. * Aider le personnel chargé des comptes clients à traiter les comptes de service en souffrance. * Superviser l'entretien des véhicules de service, des outils et des équipements. * Suivre toutes les formations requises. * Accomplir toute autre tâche qui lui est confiée. Formation et qualifications * Diplôme d'études secondaires. * Permis de conduire valide. * Excellentes compétences en matière de leadership. * Excellentes compétences en matière d'organisation, de service à la clientèle, de communication et de relations interpersonnelles. * Connaissances informatiques, notamment MS Word, Excel, PowerPoint et Outlook. * 2 à 5 ans d'expérience dans le secteur de la manutention, un atout. * Une formation technique est un atout. * La maîtrise de l'anglais (niveau intermédiaire) est requise 20% du temps pour communiquer avec des collaborateurs à l’extérieur du Québec, avec qui les échanges se font exclusivement en anglais. Chez Crown Lift Trucks, nous croyons en l'équité et la transparence. Bien que la plupart de nos décisions de recrutement soient prises par des personnes, nous pouvons recourir à la technologie, y compris à des outils basés sur l'IA, pour faciliter certaines étapes du processus, telles que la présélection ou les évaluations. Si tel est le cas, ces étapes sont toujours validées par un examen humain. Nous accueillons les candidats issus de divers horizons et n'exigeons pas d'expérience professionnelle au Canada pour ce poste. Cette offre d'emploi concerne un poste vacant actuel (et non un vivier de candidats pour l'avenir). Veuillez noter que nous exigeons actuellement que tous les nouveaux employés se soumettent à une vérification de leurs antécédents judiciaires pour être admissibles à l'emploi. Nous sommes un employeur garantissant l'égalité des chances. Crown Lift Trucks mettra en place des accommodements tout au long du processus de recrutement et de sélection pour les candidats en situation de handicap. Si vous êtes sélectionné(e) pour participer au processus de recrutement, de sélection et/ou d'évaluation, veuillez informer le service des ressources humaines de la nature des aménagements dont vous pourriez avoir besoin afin de garantir votre participation à part entière.

Ce que vous ferez

The Field Service Manager oversees all service functions, including managing field technicians, maintaining customer relationships, and driving new business opportunities. They are responsible for ensuring operational efficiency, safety compliance, and high-quality service delivery across the assigned branches.

Exigences

Candidates must possess a high school diploma, a valid driver's license, and strong leadership and communication skills. Proficiency in Microsoft Office and 2-5 years of experience in the material handling industry are preferred.

Avantages

• Vehicle allowance • Medical insurance • Dental insurance • Vision insurance • Long term disability • Short term disability • Life insurance • Pension plan • Company provided cellphone • Professional development

Compétences indiquées

• Gestion du temps · Souhaitée
• Service à la clientèle · Souhaitée
• Leadership · Souhaitée
• Communication · Souhaitée
• Microsoft Office · Souhaitée

Autres compétences pertinentes

Relevées dans la description du poste. Confirmez les exigences importantes ci-dessus.

• Leadership
• Customer service
• Communication
• Troubleshooting
• Team management
• Performance management
• Safety compliance
• Material handling
• Technical diagnosis
• Conflict resolution
• Reporting
• Recruitment
• Time management
• Microsoft Office
• Equipment maintenance
• Talent Management
• Follow Through
• Valid Driver's License
• Microsoft Word
• Microsoft Excel
• Accounts Receivable
• Artificial Intelligence
• Customer Relationship Management
• Management
• Customer Service
• Employee Performance Management
• Field Service Management
• Forklift Truck
• Interpersonal Communications
• Material Handling
• Mechanics
• Microsoft Outlook
• Microsoft PowerPoint
• Troubleshooting (Problem Solving)
• People Services

Domaines d’emploi

• Management & Leadership
• Logistics
• Customer Service & Support
• Manufacturing
• Trades
• Field Service Manager
• Customer Service Manager (General)
• Sales and Marketing Managers
• First-Line Supervisors of Office and Administrative Support Workers