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Détails du poste

Représentant bilingue du service à la clientèle — Télétravail Joignez-vous à une équipe engagée à offrir une expérience client exceptionnelle. Vous contribuerez à répondre aux demandes, assurer les suivis nécessaires et maintenir un haut niveau de satisfaction de la clientèle dans un environnement dynamique et collaboratif. Profitez d’un mode de travail entièrement à distance et de l’occasion d’avoir un impact concret au quotidien. Ce qu’il y a pour vous : • Salaire horaire de 23-25$, selon l’expérience. • Contrat de 11 mois avec possibilité de permanence. • Horaire de formation initiale : de 8 h à 16 h pendant les premiers mois. • Horaire rotatif selon les besoins opérationnels. • Possibilités d’horaires après la période de formation : • 9 h à 17 h • 10 h à 18 h • 12 h à 20 h • Poste à temps plein : 37,5 heures par semaine. • Télétravail partout au Canada. Responsabilités : • Répondre aux demandes des clients concernant les produits, les services, la facturation et les réclamations d’invalidité. • Gérer les interactions entrantes et sortantes avec les clients. • Résoudre les plaintes en proposant des remboursements, des échanges ou des ajustements de facturation. • Communiquer avec les clients pour leur fournir des mises à jour concernant leurs demandes, leurs réclamations, les résultats d’enquête et les ajustements prévus. • Transmettre les dossiers non résolus aux équipes appropriées pour enquête ou traitement supplémentaire. • Tenir des dossiers précis et détaillés de toutes les interactions, transactions, demandes, plaintes, commentaires et mesures prises. • Effectuer les suivis requis afin d’assurer la satisfaction de la clientèle. • Documenter avec exactitude les renseignements et les échanges avec les clients. • Collaborer avec les différents départements internes pour faciliter la résolution des dossiers. Ce dont vous aurez besoin pour réussir : Qualifications requises • Diplôme d’études secondaires ou équivalent. • 2-4 ans d’expérience en service à la clientèle. • Expérience dans un environnement de service à la clientèle tel qu’un centre d’appels, le commerce de détail ou une organisation de services. • Expérience en saisie de données avec un haut niveau de précision dans la documentation. • Maîtrise de Microsoft Outlook, Excel ou d’applications informatiques similaires. • Capacité à documenter et consigner avec exactitude les renseignements des clients. • Bilinguisme français et anglais requis pour soutenir les interactions avec la clientèle. Compétences comportementales requises • Excellentes aptitudes en communication orale et écrite. • Solides compétences en service à la clientèle et en relations interpersonnelles. • Souci du détail. • Capacité à travailler de façon autonome et à gérer efficacement son temps. Qualifications souhaitées • Expérience en centre d’appels ou dans un environnement de soutien à la clientèle à volume élevé. • Expérience dans le traitement de plaintes liées à la facturation ou aux services. Pourquoi Recrute Action? Recrute Action (permis d’agence : AP-2504511) offre des services de recrutement fondés sur un accompagnement de qualité et une approche personnalisée. Dans le cadre du processus de sélection, certaines candidatures peuvent être analysées à l’aide d’outils d’intelligence artificielle. Seules les candidatures répondant aux critères du poste seront contactées.

Ce que vous ferez

The representative will manage incoming and outgoing customer interactions regarding products, services, billing, and disability claims. They are responsible for resolving complaints, documenting all transactions accurately, and collaborating with internal departments to ensure customer satisfaction.

Exigences

Candidates must have a high school diploma and 2-4 years of experience in a customer service environment such as a call center or retail. Proficiency in Microsoft Office applications and bilingualism in French and English are required.

Avantages

• Remote work • Potential for permanent position

Compétences indiquées

• Gestion du temps · Souhaitée
• Service à la clientèle · Souhaitée
• Résolution de problèmes · Souhaitée
• Souci du détail · Souhaitée
• Microsoft Excel · Souhaitée
• Communication · Souhaitée
• Saisie de données · Souhaitée
• Microsoft Outlook · Souhaitée

Autres compétences pertinentes

Relevées dans la description du poste. Confirmez les exigences importantes ci-dessus.

• Customer service
• Bilingualism
• Data entry
• Microsoft Outlook
• Microsoft Excel
• Communication
• Conflict resolution
• Time management
• Documentation
• Problem solving
• Interpersonal skills
• Attention to detail
• Disability Claims
• Bilingual (French/English)
• Multilingualism
• Billing
• Call Center Experience
• Customer Service
• Conflict Resolution
• Data Entry
• Interpersonal Communications
• Problem Solving
• Microsoft Office
• Time Management
• Detail Oriented

Domaines d’emploi

• Customer Service & Support
• Administrative
• Bilingual Customer Service Representative
• Customer Service Representative (General)
• Inquiry Clerks
• Customer Service Representatives