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Détails du poste

🚀 Nous recrutons – Technicien(ne)s en soutien informatique junior | Télétravail Webchallenge est actuellement à la recherche d'un technicien(ne) en informatique – niveau junior, spécialisé(e) en soutien aux services en ligne, pour participer à un mandat de longue durée auprès d’un organisme public québécois. Lieu : Télétravail Horaire : 35 heures par semaine, du lundi au vendredi Mandat : Long terme Vos principales responsabilités Vous serez notamment appelé(e) à : Recevoir les appels de la clientèle externe et offrir du soutien concernant l’utilisation des services en ligne; Analyser les problématiques rencontrées, identifier les solutions et accompagner les utilisateurs; Assister les utilisateurs lors de la réinitialisation de mots de passe et de codes de vérification; Soutenir la clientèle dans la gestion des accès à leurs comptes; Effectuer les démarches d’authentification nécessaires avant d’autoriser l’accès aux services en ligne; Participer au transfert de connaissances; Effectuer différentes tâches de soutien aux utilisateurs relevant d’un technicien informatique. Profil recherché ✅ Minimum 1 année d’expérience en soutien technique téléphonique auprès d’une clientèle externe utilisant des services en ligne sécurisés; ✅ Excellente maîtrise du français parlé et écrit; ✅ Bonnes habiletés de communication et excellent service à la clientèle; ✅ Capacité à établir de bonnes relations interpersonnelles; ✅ Autonomie, rigueur et capacité à résoudre des problèmes; ✅ À l’aise avec l’accompagnement d’utilisateurs à distance. Conditions du mandat Télétravail possible ; Horaire de jour, du lundi au vendredi; Environ 35 h/semaine; Les heures de service se situent principalement entre 8 h et 17 h 30, heure du Québec;

Ce que vous ferez

Provide technical support to external clients regarding the use of online services and account access. Responsibilities include analyzing issues, resetting passwords, and performing authentication procedures.

Exigences

Requires at least one year of experience in telephone technical support for secure online services. Candidates must have excellent written and spoken French and strong remote user assistance skills.

Compétences indiquées

• Service à la clientèle · Souhaitée
• Résolution de problèmes · Souhaitée

Autres compétences pertinentes

Relevées dans la description du poste. Confirmez les exigences importantes ci-dessus.

• Technical Support
• Customer Service
• Password Reset
• Account Access Management
• User Authentication
• Remote Assistance
• French Proficiency
• Problem Solving
• Interpersonal Communication

Domaines d’emploi

• Customer Service & Support
• Technology
• Government & Public Sector