##Introduction

Deuxième plus important réseau de transport collectif dans la région métropolitaine de Montréal, exo exploite les services de train, d’autobus et de transport adapté des couronnes nord et sud de Montréal.

Chez exo vous retrouverez une organisation à dimension humaine, tournée vers l’avenir et l’innovation, au service des communautés. Un milieu de travail où, selon la nature de l’emploi, la flexibilité des horaires et le télétravail en mode hybride sont favorisés, facilitant la conciliation travail-vie personnelle.

Travailler chez exo c’est aussi bénéficier d’une foule d’avantages, tels que :carte Opus gratuite, assurances collectives, régime de retraite, vacances généreuses, congés fériés, congés maladie et personnels, programme d’aide aux employés, service gratuit de télémédecine pour vous et votre famille et un club social des plus dynamiques. Faites le saut chez exo!

Sous la responsabilité du Chef - Terminus métropolitain et transport à la demande, cette personne assure la coordination de l’ensemble des actions sur le réseau d’autobus de la Couronne Sud et Nord conformément à la mission et aux valeurs organisationnelles d’exo. La qualité de la prestation du service est visée tout comme la surveillance adéquate du réseau autobus d’exo pour le service de transport à la demande (TAD). Elle travaille, entre autres, en étroite collaboration avec les transporteurs, les surveillants réseau et les agents de liaison. Elle est animée par le souci d’appuyer l’équipe exploitation autobus et travaille en collaboration avec le personnel du CSMU (Centre Sûreté et mesure d’urgence).

##Responsabilités principales

• Gérer la supervision des déplacements en temps réel du service de transport à la demande et les flux d’information clientèle ;
• Soutenir les transporteurs dans la livraison du service ;
• Évaluer les impacts des travaux routiers sur le réseau, prévoir des trajets de détour, et communiquer les informations aux partenaires et à la clientèle ;
• Communiquer avec les différents services de travaux publics des municipalités et les partenaires externes ;
• Soutenir le centre de relations client et les agents de liaison dans l’analyse des justificatifs pour les plaintes des clients ;
• S’assurer de l’application des plans établis : plan de communication, plan d’intervention en cas d’interruption de service;
• Assurer la communication et la coordination de certaines activités avec les partenaires internes tels que le centre de relations client; les centres de contrôle autobus; le centre de sûreté et mesure d’urgence et l’équipe de projet associé au TAD ;
• Recevoir et répondre aux appels problématiques ou d’urgence en dehors des heures de travail en rotation avec d’autres collègues de travail ;
• Participer aux rencontres et activités de l’équipe TAD et contribuer à la définition des processus ;
• Compléter et transmettre les différents rapports d’activités;
• Supporter le centre de contrôle autobus, au besoin dans ses activités.

La liste des responsabilités et tâches énumérées précédemment est sommaire et indicative. Il ne s’agit pas d’une liste complète et détaillée des responsabilités et tâches susceptibles d’être effectuées par le titulaire du poste.

##Exigences normales du poste

Scolarité

• Diplôme d’études collégiales en logistique du transport ou dans un domaine connexe.

Expérience

• Minimum de 5 années d’expérience pertinente ;
• Une connaissance des enjeux et particularités de la région métropolitaine constitue un atout.

Compétences et aptitudes

• Entretenir de bonnes relations interpersonnelles et avoir une approche client ;
• Faire preuve d’une bonne capacité à travailler sous pression ;
• Démontrer de fortes aptitudes pour le travail d’équipe ;
• Posséder une bonne capacité en communication ;
• Faire preuve de débrouillardise, d’autonomie, de jugement et de créativité dans la recherche de solution ;
• Posséder des habiletés de communication parlée et écrite par la langue française ;
• Habilité et intérêt à utiliser de nouvelle solution technologique ;
• Maitriser la suite Microsoft Office et Service Now (ESM) est un atout.

##Conditions de travail

Période d’emploi et horaire

• Emploi d'une durée de 6 mois, à temps plein, soit 37.5 heures par semaine ;

• Dans son rôle, la personne sera appelée à effectuer des remplacements planifiés de son équipe de Contrôleur - Transport à la demande aux horaires suivants :

  • Lundi au vendredi 5h00 à 13h00 ;
  • Lundi au vendredi 12h30 à 20h30 ;
  • Samedi et dimanche 9h00 à 20h00.

• Lorsque la personne ne réalisera pas des remplacements, sont horaire de travail sera le suivant :

  • Lundi au vendredi 10h00 à 18h00

Lieu

Centre administratif et opérationnel de la Couronne nord : 83, rue Turgeon 2e étage, Sainte-Thérèse (Québec) J7E 3H7.

Le masculin est utilisé de façon générique afin d’alléger le texte. Seules les personnes retenues à la suite de l'analyse des candidatures seront contactées.

Domaine d'activité:

Exploitation du transport collectif

Direction exécutive:

Exploitation

Statut d'emploi:

Occasionnel

Horaire de travail:

Temps plein

Type de lieu de travail:

Sur site