Conseiller·ère au service à la clientèle

Résumé du poste

Respond to customer calls and email inquiries, identify customer needs, explain the organization’s services and tools, and refer customers to the appropriate people when needed. Follow up with prospective and existing customers, advise them on service use, and maintain customer records through administrative tasks.

Détails du poste

Envie de donner plus de sens à tes journées et de travailler pour une organisation qui génère un impact concret dans sa communauté? Ta place est peut-être à La Ruche! La Ruche, c’est un OBNL 100 % québécois et un leader du financement participatif (sociofinancement). Notre mission? Aider les entrepreneur·e·s et les organisations d’ici à donner vie à leurs projets grâce à de l’accompagnement professionnel, des outils adaptés et l’accès à du financement additionnel par l’entremise de campagnes en ligne. Notre modèle est unique, notre croissance est rapide et les projets qu’on accompagne sont aussi variés qu’inspirants. ✨ Pour continuer à faire grandir notre impact, notre équipe des opérations est à la recherche d’un·e conseiller·ère au service à la clientèle. Un rôle polyvalent, humain et stimulant où les journées se suivent… mais ne se ressemblent pas! Ton quotidien en tant que Conseiller.ère au service à la clientèle : Répondre aux appels téléphoniques et aux questions provenant des différentes boîtes de messagerie électronique de l’organisation, et fournir l'information appropriée à notre clientèle; Écouter activement et poser des questions afin de bien cerner les besoins de la clientèle, et référer aux bonnes personnes lorsque nécessaire; Expliquer les services de La Ruche aux clients potentiels et leur faire comprendre comment le service offert répond à leur besoin; Faire des suivis auprès de nos clients potentiels et les aider dans leur réflexion par rapport à la solution pour leur besoin; Faire des suivis auprès de notre clientèle et la conseiller sur l'utilisation de nos services et de nos outils; Garder à jour les différents dossiers de nos clients en effectuant certaines tâches administratives; Tout autres tâches connexes. Les avantages de joindre notre merveilleuse équipe : Travail hybride + l’occasion de se retrouver quelques fois par année lors de nos Get2gether; Semaine de travail de 35h; Une banque généreuse de vacances et de congé mieux-être; 2 semaines rémunérées pour la période des Fêtes; Des assurances collectives payées à 50% par l’employeur, un programme de télémédecine et un PAE; Un compte santé et mieux-être flexible et adapté à ta réalité; Un bonus annuel à l’atteinte des objectifs; Un comité culture actif; Une excellente conciliation famille-travail / vie personnelle-travail; L’opportunité de jouer un rôle clé dans les opérations quotidiennes, un approvisionnement constant en nouveaux défis et de belles perspectives d’évolution; Mais surtout : des collègues uni.e.s et engagé.e.s qui rendront tes journées exceptionnelles! Profil recherché : DEC en administration ou trois années d’expérience pertinente en lien avec les fonctions du poste; Excellente maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit, afin de répondre aux besoins de notre clientèle anglophone; Sens de l’organisation et habileté à planifier, prioriser et respecter les échéances; Aisance à communiquer avec persuasion, tact et diplomatie; Autonomie et discernement face aux situations nouvelles ou ambiguës; Fort esprit d’équipe et aisance à collaborer à distance; Habileté à mener plusieurs projets de front et à s’adapter aux priorités changeantes; Dynamisme, proactivité et orientation vers les résultats. On cherche un.e futur.e collègue qui aura la mission à cœur autant que nous! On a hâte de discuter avec toi!

Ce que vous ferez

Respond to customer calls and email inquiries, identify customer needs, explain the organization’s services and tools, and refer customers to the appropriate people when needed. Follow up with prospective and existing customers, advise them on service use, and maintain customer records through administrative tasks.

Exigences

Applicants must have a college diploma in administration or three years of relevant experience, and excellent spoken and written French and English. They should be organized, persuasive and diplomatic communicators who can work independently and collaboratively, manage competing priorities, adapt to change, and focus on results.

Avantages

• Hybrid Work
• 35-Hour Workweek
• Generous Vacation and Wellness Leave
• Two Paid Weeks During the Holiday Period
• Employer-Paid Group Insurance
• Telemedicine Program
• Employee Assistance Program
• Flexible Health and Wellness Account
• Annual Performance Bonus
• Active Workplace Culture Committee
• Work-Life Balance
• Career Development Opportunities

Compétences indiquées

• Gestion du temps · Souhaitée
• Service à la clientèle · Souhaitée
• Travail d’équipe · Souhaitée
• written communication · Souhaitée
• Résolution de problèmes · Souhaitée
• Sens de l’organisation · Souhaitée
• adaptability · Souhaitée
• Multitasking · Souhaitée

Autres compétences pertinentes

Relevées dans la description du poste. Confirmez les exigences importantes ci-dessus.

• Customer Service
• Active Listening
• Verbal Communication
• Written Communication
• Persuasion
• Tact and Diplomacy
• Organization
• Planning and Prioritization
• Time Management
• Problem Solving
• Autonomy
• Teamwork
• Remote Collaboration
• Multitasking
• Adaptability
• Results Orientation

Domaines d’emploi

• Customer Service & Support
• Administrative
• Finance & Accounting