REPRÉSENTANT.E, SERVICE À LA CLIENTÈLE-FR

Résumé du poste

The representative coordinates customer correspondence, inquiries, and complaints related to e-commerce and retail stores. They are responsible for assisting with online orders, managing returns, and ensuring high-quality customer service across multiple communication channels.

Détails du poste

Des Extras Juste Pour Les Membres De Notre Équipe Rabais de 50 % sur nos produits Horaires flexibles Possibilités d'avancement au sein de l'entreprise Entreprise familiale engagée dans la communauté Bonis de rendement (postes de gestion ou de ventes en magasin) Programme de reconnaissance pour les années de service Programme d'innovation visant à encourager le partage d'idées Boni de référence Dayforce Wallet (paie sur demande : tu auras la possibilité d’avoir accès au parte de ta paie dès la fin de ton quart de travail) Pour Les Employé.e.s à Temps Plein Régime d’assurance collective De trois (3) à cinq (5) jours de congé personnel (selon le poste) Cotisation de l’employeur minimum de 2% versée à ton REER Une équipe aux mille et un talents unie dans sa diversité Nous sommes une entreprise d’ici qui imagine de la lingerie et des maillots de bain faits pour la vraie vie depuis très longtemps. Et pourquoi? Parce qu’on veut que les femmes du monde entier se sentent bien dans leur peau. Joins-toi à notre équipe dynamique afin de débuter une carrière professionnelle stimulante dans un environnement engagé et en constante évolution. Nous sommes plus de 5000 employé.e.s et nous avons plus de 300 boutiques à l'échelle du Canada et notre marque est aussi présente dans 19 pays (100 magasins) un peu partout dans le monde. Raison d'être de l'emploi Le titulaire de ce poste doit coordonner les diverses activités tel que les correspondances, les appels et les plaintes reliées au commerce électronique et aux magasins. Le titulaire doit être disponible à travailler un horaire de travail de soir et de la fin semaine. Ce poste est à temps plein. Responsabilités principales Nos Représentant.e.s du service à la clientèle doivent être passionnés par la vente et offrir une expérience client exceptionnelle; Répondre aux courriels, clavardages en linges et au téléphone concernant les sites internet, les commandes en ligne, problème de facturation, expérience en magasin et toute préoccupation générale du client; Redistribuer les autres courriels ou appels aux personnes concernées; Assister les clients avec les commandes en ligne; Fournir des informations sur les produits et les services; Traiter les plaintes, les questions et les préoccupations des clients par rapport à leur expérience de magasinage; Augmenter la conversion sur le site Web en aidant les clients via le clavardage en ligne; Faire les suivies des commandes en ligne; Ouverture d’enquêtes avec notre partenaire de transport pour les colis perdus; Complétez les échanges et retours en ligne; S’assurer de la validité des règlements des offres promotionnelles; Contrôler la qualité des données du site, des promotions et des offres promotionnelles; Entretenir une bonne communication entre les opérations des boutiques, le centre de distribution et le département du service à la clientèle; Effectuer les transferts de marchandise pour compléter les commandes; Effectuer toutes autres tâches demandées. Exigences Diplôme d’études secondaires ou son équivalent; D’une (1) à trois (3) années d’expérience dans un poste de service à la clientèle; Être prêt.e à travailler le soir et la fin de semaine ; Capacité à travailler sous un minimum de supervision ; Excellentes connaissances de la suite Microsoft; Maitrise du français Condition de travail Poste permanent et à temps plein (37.5h/semaine) ; Salaire de 23.81$ Bonis de rendement ; Bonis de référence ; Rabais de 50% sur les produits ; Assurance dentaire et invalidité ; Assurance-maladie complémentaire ; De trois (3) à cinq (5) jours de congé personnel ; Cotisation de l’employeur aux REER ; Permanent, temps plein Les informations sur ce site sont uniquement à des fins d'information et ne sont pas destinées à avoir des conséquences juridiques. La Vie en Rose s'est engagée envers l'équité en matière d'emploi. La Vie en Rose a mis en place un processus d'adaptation prévoyant des mesures d'adaptation pour les candidat.e.s sélectionné.e.s pour une entrevue.

Ce que vous ferez

The representative coordinates customer correspondence, inquiries, and complaints related to e-commerce and retail stores. They are responsible for assisting with online orders, managing returns, and ensuring high-quality customer service across multiple communication channels.

Exigences

Candidates must have a high school diploma and one to three years of experience in a customer service role. Proficiency in French and the ability to work evenings and weekends are mandatory.

Avantages

• 50% Product discount
• Flexible hours
• Performance bonuses
• Service recognition program
• Innovation program
• Referral bonus
• On-demand pay
• Group insurance
• Personal leave days
• Employer RRSP contribution
• Dental insurance
• Disability insurance
• Health insurance

Compétences indiquées

• Service à la clientèle · Souhaitée
• Vente · Souhaitée
• Communication · Souhaitée
• Microsoft Office · Souhaitée
• Résolution de problèmes · Souhaitée

Autres compétences pertinentes

Relevées dans la description du poste. Confirmez les exigences importantes ci-dessus.

• Customer service
• Sales
• Communication
• Microsoft Office
• Email management
• Live chat support
• Order processing
• Complaint resolution
• Data quality control
• Inventory transfer
• Problem solving
• French proficiency

Domaines d’emploi

• Customer Service & Support
• Retail
• Sales
• Administrative

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