Conseiller(ère) en mise en œuvre (Golf)

Résumé du poste

The Implementation Advisor will oversee the end-to-end client onboarding process, serving as the primary point of contact for new customers. Responsibilities include organizing launch calls, managing internal resources for project tasks, and ensuring high levels of customer satisfaction throughout the implementation phase.

Détails du poste

Bonjour! Merci de ta visite 👋 Es-tu activement à la recherche d’une nouvelle opportunité? Ou tu ne fais que jeter un coup d’œil au marché? Eh bien… tu te trouves au bon endroit! Nous sommes à la recherche d’un(e) Conseiller(ère) en mise en œuvre (Golf) qui se joindra à notre équipe des services de lancement à Montréal. Relevant de la gestionnaire, tu seras responsable de superviser le processus d’implantation du client du début à la fin. Tu seras le principal point de contact pour les clients pendant le processus d’intégration. Tes responsabilités : Organiser des appels de lancement avec les clients pour présenter les grandes lignes du processus et gérer leurs attentes à l’égard du processus d’intégration. Veiller à ce que la formation des clients soit effectuée tout au long du processus d’implantation. Planifier les ressources internes pour effectuer les tâches liées au projet, comme l’installation du matériel, le lancement du cycle de facturation des clients ou le paramétrage du traitement des paiements. Communiquer avec le client sur l’état de la mise en œuvre et lui rappeler les dates de formation à venir. Gérer ton propre segment de clients qui participent au processus d’implantation. Fournir des mises à jour régulièrement et rapidement aux clients en fonction de l’achèvement des tâches et des responsabilités des clients pendant l’intégration. Tenir à jour les fichiers clients dans notre base de données « CRM » et d’autres outils en ligne pour indiquer les mises à jour et les échéanciers des projets. Gérer le temps qu’il faut entre la conclusion de la vente et la première utilisation du système par les clients S’assurer d’obtenir un excellent taux de satisfaction de la clientèle. Ce que tu dois apporter : Notre équipe compte 15 employés en Amérique du Nord. Participe à la révolution technologique du secteur du golf en offrant le meilleur service et la meilleure technologie de l’industrie aux clubs de golf du monde entier! Notre équipe de mise en œuvre est motivée, travaillante et toujours prête à se dépasser. Si tu souhaites travailler tous les jours avec des gens incroyables, tu es au bon endroit! Voici ce que nous recherchons chez un(e) conseiller(ère) en mise en œuvre : Expérience dans l'industrie du golf ou golfeur passionné Expérience en gestion des attentes des clients par téléphone et par courriel. Expérience en planification des ressources et en affectation des tâches dans un poste d’exécutant(e) Excellentes aptitudes de communication en français et en anglais (à l’écrit et à l’oral). En tant qu’entreprise mondiale comptant des employés et des clients à l’extérieur du Québec, la maîtrise de l’anglais comme langue de travail est requise pour ce poste. Atouts souhaités, mais non nécessaires : Expérience dans les secteurs du commerce de détail et de l’hôtellerie Expérience avec HubSpot ou Salesforce Expérience avec ClickUp ou ChurnZero Nous savons qu’une personne ne se résume pas à son CV. Si tu ne sais pas si ton profil convient au poste, clique sur le bouton « Postuler » pour le découvrir! Ose le changement : Tu pourras profiter: d’un environnement de travail flexible qui te permettra de donner le meilleur de toi-même (3 jours semaine au bureau) d’une culture qui célèbre la performance de la possibilité d’avoir un impact au sein d’une équipe assez grande pour évoluer professionnellement, mais assez agile pour que ta voix soit entendue d’opportunités qui façonneront ta carrière Sans oublier des avantages conçus pour favoriser ton bonheur, ta santé et ton épanouissement: Des congés payés flexibles et des politiques de télétravail Des options d’achat d’actions, parce que c’est aussi ton entreprise Des cotisations à ton régime de retraite, parce que ton avenir nous tient à cœur Des possibilités de formation pour développer tes compétences et ta carrière Une allocation santé et bien-être pour te sentir au sommet de ta forme Des congés pour faire du bénévolat et t’impliquer dans ta communauté Des groupes d’intérêt, allant des groupes menés par des employés aux équipes sportives commanditées Un programme d’achat d’ordinateur pour acquérir ton MacBook personnel Un congé parental amélioré pour soutenir les familles qui s’agrandissent Propulse ta croissance. Trouve ton équipe. Chez Lightspeed, ta croissance est notre priorité. On investit en toi grâce à des possibilités d’apprentissage en continu, une mobilité internationale et des avantages conçus pour te soutenir, le tout au sein d’une équipe motivée, diversifiée et inclusive qui se passionne pour la réussite de nos communautés. Lightspeed est fier d'être un employeur respectueux de l'égalité des chances et s'engage à créer un lieu de travail inclusif et sans barrières. Lightspeed accueille et encourage les candidatures de personnes handicapées. Des aménagements sont disponibles sur demande pour les candidats qui participent à tous les aspects du processus de sélection. À propos de nous Propulsant les commerces qui sont le moteur de l’économie mondiale, la plateforme de commerce tout-en-un de Lightspeed aide les commerçants à innover afin de simplifier, adapter et offrir des expériences client exceptionnelles. Notre solution infonuagique transforme et unifie les opérations en ligne et hors ligne, les ventes omnicanaux, l’expansion avec de nouveaux emplacements, les paiements internationaux, les solutions financières et la connexion aux réseaux de fournisseurs. Fondée à Montréal, au Canada, en 2005, Lightspeed est inscrite à la fois à la bourse de New York (NYSE: LSPD) et à celle de Toronto (TSX: LSPD). Avec des équipes en Amérique du Nord, en Europe et dans la région Asie-Pacifique, la société dessert des entreprises des secteurs de la vente au détail, de la restauration et du golf dans plus d'une centaine de pays. Lightspeed traite vos informations conformément à notre Déclaration de confidentialité pour les candidats.

Ce que vous ferez

The Implementation Advisor will oversee the end-to-end client onboarding process, serving as the primary point of contact for new customers. Responsibilities include organizing launch calls, managing internal resources for project tasks, and ensuring high levels of customer satisfaction throughout the implementation phase.

Exigences

Candidates should have experience in the golf industry or be passionate golfers, along with a background in managing client expectations and resource planning. Excellent communication skills in both French and English are required for this role.

Avantages

• Flexible paid time off • Remote work policies • Stock purchase options • Retirement plan contributions • Training opportunities • Health and wellness allowance • Volunteer time off • Employee interest groups • Computer purchase program • Enhanced parental leave

Compétences indiquées

• Client Onboarding · Souhaitée
• CRM Management · Souhaitée
• Communication · Souhaitée
• Gestion de projet · Souhaitée
• Stakeholder Management · Souhaitée

Autres compétences pertinentes

Relevées dans la description du poste. Confirmez les exigences importantes ci-dessus.

• Client onboarding
• Project management
• Customer satisfaction
• Resource planning
• CRM management
• Communication
• Bilingualism
• Golf industry knowledge
• Stakeholder management
• Technical implementation
• Customer Success Management
• Expectation Management
• Bilingual (French/English)
• Client Onboarding
• ClickUp (Software)
• Multilingualism
• Customer Relationship Management
• Management
• Customer Service
• Software As A Service (SaaS)
• Project Management
• Resource Planning
• Salesforce
• Product Software Implementation Method
• Stakeholder Management
• HubSpot CRM

Domaines d’emploi

• Customer Service & Support
• Software
• Technology
• Sports & Recreation
• Unclassified
• Unclassified Specialized Occupation