Spécialiste Soutien Technique – Instrumentation Scientifique

Résumé du poste

Provide level 3 technical support to field engineers and global customer service teams while developing technical documentation and training. Lead support activities for development projects and implement product and process improvements using Lean Six Sigma.

Détails du poste

Titre du poste : Spécialiste Soutien Technique – Instrumentation Scientifique Lieu : Ville de Québec, Canada *Veuillez noter que le gestionnaire responsable de ce poste est basé aux Pays-Bas. Afin de faciliter le processus de sélection, nous encourageons les candidats à soumettre leur CV en anglais, lorsque possible. Sommaire du rôle Évoluant au sein d’un centre d’excellence en instrumentation scientifique de haute précision, le ou la Spécialiste Soutien Technique agit à titre de référence technique mondiale pour notre gamme d'équipements de laboratoire de préparation d’échantillons par fusion. Ce rôle d'ingénierie et d'expertise combine la résolution d'anomalies complexes de niveau 3, l’élaboration et la dispensation de formations techniques pointues à notre réseau mondial de spécialistes de terrain (CSE), ainsi qu'une étroite collaboration avec l’équipe de R&D pour intégrer la maintenabilité et la robustesse dès les premières phases de conception des instruments. Responsabilités 1. Expertise technique de niveau 3 sur instruments de laboratoire: * Agir à titre d’expert technique lors de la résolution de problèmes complexes liés aux équipements de préparation d’échantillons et aux instruments analytiques. * Diagnostiquer et résoudre des défaillances techniques multidisciplinaires impliquant notamment la mécanique, l’électronique et les procédés thermiques. * Collaborer avec les équipes d’ingénierie et de laboratoire afin de développer, valider et mettre en œuvre des solutions durables. * Rédiger et maintenir la documentation technique, les procédures de dépannage et les méthodes de diagnostic. * Assurer la documentation et le suivi des incidents et interventions dans les systèmes de gestion de l’entreprise. (CRM/ERP) 2. Formation technique et transfert d'expertise physique & matérielle: * Concevoir, planifier et animer des programmes de formation technique (théoriques et pratiques en atelier/laboratoire) dédiés aux ingénieurs de service (CSE) et aux partenaires internationaux. * Développer et maintenir le matériel pédagogique relatif à l’assemblage, à l’entretien et au dépannage des équipements. * Rédiger et diffuser la documentation technique, incluant les bulletins de service, les avis de sécurité et les meilleures pratiques. 3. Partenariat R&D, ingénierie de maintenance et NPI (New Product Introduction): * Collaborer avec les équipes de R&D afin d'assurer l'opérabilité, la sécurité et la maintenabilité des nouveaux produits. * Participer à la définition des procédures, outils de service et pièces de rechange nécessaires au soutien des équipements sur le terrain. * Réaliser des analyses de défaillances et formuler des recommandations visant l'amélioration continue des produits et des processus. Compétences requises * Expérience avec des appareils de préparation d'échantillons (ex. machines de fusion au gaz ou électriques, presses à pastiller) ou des instruments d'analyse physico-chimique (XRF, XRD, ICP, etc.). * Connaissance des protocoles de communication matérielle et programmation (RS-232, bus CAN, Modbus, interfaces de contrôle-commande, Python). * Connaissance des principes de fiabilité et d'amélioration continue (Lean, Six Sigma) * Excellentes aptitudes en communication et en relations interpersonnelles. * Capacité à former, coacher et transférer efficacement des connaissances techniques. * Maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit (niveau avancé). La maîtrise de l’anglais est essentielle pour communiquer efficacement avec nos collègues et clients situés partout dans le monde, avec qui des échanges réguliers sont requis dans le cadre des activités quotidiennes ; * Baccalauréat en électronique, mécanique, physique ou dans un domaine connexe. * Expérience pertinente dans un environnement de haute technologie. Lorsque vous rejoignez notre entreprise, vous faites partie d’une organisation en croissance où vous pouvez contribuer à façonner l’avenir de nos processus de travail. Nous offrons un environnement de travail flexible et collaboratif ainsi qu'un programme complet d'avantages sociaux, incluant une assurance collective, un REER avec contribution de l'employeur, la télémédecine, un programme d'aide aux employés (PAE), ainsi que des vacances et congés payés. Au plaisir de vous rencontrer! Veuillez noter que le gestionnaire responsable de ce poste est basé aux Pays-Bas. Afin de faciliter le processus de sélection, nous encourageons les candidats à soumettre leur CV en anglais, lorsque possible. We provide market-leading, material characterization technologies for the world's most innovative companies, academic institutions, and government laboratories in the analytics of advanced materials. We support our customers through their biggest challenges, from developing lifesaving vaccines to sustainable fuels. We wake up every day to delight our customers through innovation, high-quality solutions and workflows, and excellence in customer satisfaction. We are a recognized leader for quality and insights in material characterization; winning customers with performance and keeping them with service. With more than 2,000 employees operating in over 20 countries across the world, and R&D sites in North America, Europe and Asia. We are part of Spectris, a company which combines precision with purpose to equip customers to solve some of their greatest challenges to make the world cleaner, healthier and more productive. In 2025, Spectris acquired Micromeritics as part of Malvern Panalytical.

Ce que vous ferez

Provide level 3 technical support to field engineers and global customer service teams while developing technical documentation and training. Lead support activities for development projects and implement product and process improvements using Lean Six Sigma.

Exigences

Requires a Bachelor's or Master's degree in electronics, physics, or a related field with professional experience in high-tech environments. Fluency in English is essential for international collaboration, along with a strong interest in IoT, AI, and IT hardware.

Avantages

• Medical Insurance
• Dental Insurance
• Vision Insurance
• Disability Insurance
• Group RRSP with Employer Contribution
• Telemedicine Access
• Employee Assistance Program (EAP)
• Paid Vacations
• Paid Sick Leave
• Paid Personal Days
• Paid Public Holidays

Compétences indiquées

• Technical Support · Souhaitée
• Analyse de données · Souhaitée
• Technical Documentation · Souhaitée
• Service à la clientèle · Souhaitée
• interpersonal communication · Souhaitée

Autres compétences pertinentes

Relevées dans la description du poste. Confirmez les exigences importantes ci-dessus.

• Technical Support
• IoT Network Design
• Artificial Intelligence
• Data Analysis
• Training and Coaching
• Technical Documentation
• Lean Six Sigma
• Customer Service
• Interpersonal Communication
• Knowledge Transfer
• Electronics
• Physics

Domaines d’emploi

• Customer Service & Support
• Engineering
• Technology
• Science & Research
• Manufacturing

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