Technicien.ne en support informatique

Résumé du poste

Provide level 1 and 2 technical support to internal employees, including diagnosing and resolving hardware, software, and account access issues. Manage IT inventory, document solutions, and maintain workstations, mobile devices, and diagnostic tools for field technicians.

Détails du poste

Technicien en support technique - Saint-Augustin, Québec Leader canadien des chariots élévateurs télescopiques, Manulift distribue des marques exclusives d’équipements lourds haut de gamme. Notre mission : aider les entreprises canadiennes à optimiser leurs opérations, à accroître leur productivité et à repousser leurs limites. Sous la supervision du directeur TI, tu seras la personne de référence pour accompagner nos employés dans leurs enjeux technologiques. De la réinitialisation d’un mot de passe au dépannage d’un équipement ou d’un outil de diagnostic utilisé par nos techniciens sur la route, tu contribueras à trouver des solutions efficaces et à assurer le bon fonctionnement de nos outils informatiques. Principales responsabilités Offrir un service à la clientèle interne de qualité en prenant en charge les demandes de soutien informatique de niveaux 1 et 2. Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux accès, aux comptes utilisateurs, aux postes de travail, aux logiciels et aux équipements informatiques. Assurer le suivi des billets, prioriser les demandes et escalader les situations complexes au besoin. Installer, configurer et maintenir les postes de travail, les appareils mobiles (principalement iOS) et les imprimantes. Offrir du soutien à distance aux employés de nos différentes succursales, notamment pour les outils de diagnostic utilisés par nos techniciens sur la route. Participer aux activités de dépannage et d’assurance qualité afin de maintenir la fiabilité des équipements et des outils. Gérer les accès, l’inventaire informatique et les demandes de matériel. Documenter les solutions et partager les bonnes pratiques pour faciliter la résolution des problèmes récurrents. Expérience et compétences recherchées Formation en informatique (DEP, AEC ou DEC). De 2 à 4 ans d’expérience en soutien technique de niveaux 1 et 2. Bilinguisme français-anglais, à l’oral comme à l’écrit. Bonne connaissance de Microsoft 365, des postes de travail, des imprimantes et des appareils mobiles. Esprit d’analyse et de synthèse, avec une capacité à diagnostiquer les problèmes et à vulgariser les solutions. Excellent entregent, habiletés interpersonnelles et fort sens du service à la clientèle. Résilience, autonomie et débrouillardise : tu gardes une attitude positive devant les défis et tu cherches des solutions plutôt que des excuses. Capacité à gérer plusieurs demandes, à établir les priorités et à assurer un suivi rigoureux. Disponibilité pour des déplacements occasionnels dans nos autres succursales (environ 2 jours par mois). Atouts : connaissance de GLPI, SQL Server, de l’ERP Prophet 21 et de WordPress. Pourquoi Manulift ? Une entreprise canadienne en pleine croissance dans plusieurs industries et offrant de réelles perspectives d’avenir. Horaire hybride combinant télétravail et présence au bureau Un environnement agile où tes idées comptent, la possibilité d'avoir un impact direct sur les décisions de l'entreprise. Un équilibre travail-famille grâce à un horaire adapté, des journées personnelles et des vacances. Des possibilités d'avancement partout au Canada, incluant des opportunités de relocalisation. Télémédecine TELUS Santé 24/7, accessible dès le premier jour. Assurances collectives payées à 75 % par l'employeur après 3 mois. Investissement dans ton avenir : REER collectif avec contribution de l'employeur jusqu'à 5 %, après 6 mois. Crédit sportif annuel de 150 $, augmenté à 300 $ après 3 ans. Une culture d'équipe et de reconnaissance avec des activités, des soirées de reconnaissance et des journées familiales. Les bons outils pour réussir : Crédit d'outillage de 1 000 $ pour les mécaniciens. Profite d'un remboursement au KM pour les déplacements effectués dans le cadre de ton travail. Chez Manulift, tu ne fais pas que participer à notre croissance. Tu construis aussi la tienne. * La maîtrise de l’anglais est requise en raison de la nature des fonctions occupées, lesquelles impliquent notamment, mais sans s'y limiter, des communications avec une clientèle, des fournisseurs et/ou des partenaires situés à l’extérieur du Québec.

Ce que vous ferez

Provide level 1 and 2 technical support to internal employees, including diagnosing and resolving hardware, software, and account access issues. Manage IT inventory, document solutions, and maintain workstations, mobile devices, and diagnostic tools for field technicians.

Exigences

Requires 2 to 4 years of experience in technical support and a relevant IT education (DEP, AEC, or DEC). Candidates must be bilingual in French and English and possess strong knowledge of Microsoft 365 and mobile device management.

Avantages

• Hybrid work schedule
• Telemedicine 24/7
• Group insurance
• Collective RRSP with employer contribution
• Annual sports credit
• Team activities
• Recognition events
• Family days
• Tooling credit

Compétences indiquées

• Gestion du temps · Souhaitée
• Service à la clientèle · Souhaitée
• Microsoft 365 · Souhaitée
• interpersonal skills · Souhaitée
• Documentation · Souhaitée
• Troubleshooting · Souhaitée
• Gestion des stocks · Souhaitée
• Technical Support · Souhaitée

Autres compétences pertinentes

Relevées dans la description du poste. Confirmez les exigences importantes ci-dessus.

• Technical support
• Customer service
• Troubleshooting
• Microsoft 365
• Hardware maintenance
• Mobile device management
• iOS
• Printer support
• Diagnostic tools
• Inventory management
• Bilingualism
• Analytical skills
• Interpersonal skills
• Time management
• Documentation
• SQL (Programming Language)
• Troubleshooting (Problem Solving)
• Technical Support
• Analytical Skills
• Interpersonal Communications
• Customer Service
• Time Management
• Inventory Management
• Apple IOS
• Microsoft Access
• Help Desk Support
• Multilingualism
• Bilingual (French/English)
• Diagnostic Tools
• WordPress
• Mobile Device Management
• Epicor Prophet 21 (Distribution Software)

Domaines d’emploi

• Technology
• Customer Service & Support
• Manufacturing
• Logistics
• IT Support Technician
• Technical Support Engineer / Analyst
• Information and Communications Technology User Support Technicians
• Computer User Support Specialists

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