Superviseur du service à la clientèle/Superviseuse du service à la clientèle

Résumé du poste

Lead and support a 13-person customer service team by setting priorities, allocating work, coaching employees, and contributing directly to calls, orders, and quotations when needed. Ensure consistent, timely customer service by resolving complex cases, coordinating with internal departments, and improving processes and customer experience.

Détails du poste

SUPERVISEUR(E) DU SERVICE À LA CLIENTÈLE Vous êtes un(e) leader de terrain, orienté(e) vers le client et les solutions? Vous aimez accompagner une équipe, structurer les priorités et contribuer concrètement aux opérations quotidiennes? Vous êtes à l’aise de mettre la main à la pâte, de gérer des situations complexes et de faire évoluer les façons de travailler? Métaltech-Omega est à la recherche d’un(e) SUPERVISEUR(E) DU SERVICE À LA CLIENTÈLE pour prendre en charge une équipe de 13 personnes et contribuer directement à la qualité de l’expérience client. CE QUI FAIT LA DIFFÉRENCE CHEZ MÉTALTECH-OMEGA Un horaire du lundi au vendredi : 8 h à 17 h ou 9 h à 18 h Un quotidien dynamique, humain et collaboratif en présentiel : la proximité avec l’équipe favorise les échanges rapides, l’entraide et un véritable leadership de terrain Une formation interne complète : développez votre expertise de nos produits et bénéficiez des outils nécessaires pour accompagner efficacement votre équipe et offrir un excellent service à notre clientèle Une forte culture de collaboration : chaque équipe contribue activement au succès des autres, dans un esprit d’entraide, de partage des connaissances et de soutien mutuel Une entreprise québécoise en croissance, solidement établie depuis plus de 65 ans Une culture d’entreprise à la fois familiale et entrepreneuriale Un milieu de travail pratique et convivial : stationnement sur place, transport en commun accessible, terrasse, cafétéria et espaces collaboratifs modernes De réelles possibilités d’avancement et de progression à l’interne Des conditions avantageuses : assurances collectives, régime de retraite avec contribution de l’employeur, télémédecine et plus encore! SOMMAIRE DU POSTE Relevant de la Directrice, Excellence opérationnelle – Ventes et Relations clients, la personne titulaire du poste assure la gestion quotidienne d’une équipe de 13 personnes et veille à offrir une expérience client professionnelle, efficace et uniforme. Il s’agit d’un rôle de leadership de terrain. La personne recherchée ne fera pas que superviser l’équipe : elle participera elle-même aux opérations lorsque nécessaire. Elle pourra notamment répondre aux appels, traiter des commandes, préparer des soumissions et intervenir dans les dossiers plus complexes. La personne aura également la responsabilité de structurer les priorités, de répartir le travail, de soutenir et de développer les membres de l’équipe, de résoudre les situations complexes et de collaborer avec les différents départements afin de trouver rapidement des solutions pour les clients. PRINCIPALES RESPONSABILITÉS Superviser et mobiliser l’équipe Planifier et répartir le travail quotidien en fonction des priorités et du volume de demandes Accompagner et mobiliser une équipe de 13 personnes en favorisant un climat de travail positif et collaboratif Donner de la rétroaction, soutenir le développement des membres de l’équipe et identifier les besoins de formation Assurer une bonne circulation de l’information et communiquer clairement les priorités et les changements Faire évoluer les pratiques de l’équipe afin de simplifier et d’optimiser les façons de travailler Être présent(e) sur le terrain Répondre aux appels et aux courriels lorsque requis Entrer et traiter des commandes Préparer des soumissions Donner un coup de main à l’équipe lors des périodes plus achalandées Intervenir directement dans les dossiers complexes ou nécessitant une prise en charge particulière Travailler en étroite collaboration avec les ventes, l’expédition, la production, l’ingénierie, les finances et les autres équipes pour faciliter la résolution des situations avec la clientèle Assurer l’excellence du service Veiller à offrir une expérience client professionnelle, efficace et uniforme Assurer la qualité et la rapidité du service offert à la clientèle Prendre en charge les situations complexes, les plaintes et les dossiers sensibles Coordonner les solutions avec les équipes internes et assurer les suivis nécessaires auprès de la clientèle Identifier les irritants et les occasions d’amélioration afin de faire évoluer les processus, les outils et les pratiques Maintenir une approche orientée vers les solutions et la satisfaction de la clientèle Participer à différents projets liés à l’expérience client, aux produits et à l’amélioration du service PROFIL RECHERCHÉ 7 ans d’expérience en service à la clientèle, dont au moins 5 ans en gestion, supervision ou coordination d’équipe Formation collégiale ou combinaison pertinente de formation et d’expérience Leadership mobilisateur, personnalité énergique et capacité à développer une équipe Fort sens du service à la clientèle, approche orientée vers les solutions et bon jugement dans les situations délicates Sens de l’organisation, rigueur et capacité d’analyse, avec facilité à gérer plusieurs priorités Excellentes aptitudes de communication et de collaboration, avec différents départements Polyvalence, curiosité et capacité d’adaptation dans un environnement dynamique Bilinguisme français et anglais, à l’oral comme à l’écrit Bonne maîtrise de Microsoft Office (Word, Excel et PowerPoint) et facilité à apprendre différents systèmes informatiques Expérience dans le secteur manufacturier ou en centre d’appels, un atout.

Ce que vous ferez

Lead and support a 13-person customer service team by setting priorities, allocating work, coaching employees, and contributing directly to calls, orders, and quotations when needed. Ensure consistent, timely customer service by resolving complex cases, coordinating with internal departments, and improving processes and customer experience.

Exigences

Requires seven years of customer service experience, including at least five years in team management, supervision, or coordination, along with college-level education or an equivalent combination of education and experience. Candidates should have strong leadership, communication, organizational, analytical, and customer-focused problem-solving abilities; French-English bilingualism and proficiency with Microsoft Office are required, while manufacturing or call center experience is an asset.

Avantages

• Group Insurance
• Employer-Contributed Retirement Plan
• Telemedicine
• On-Site Parking
• Accessible Public Transportation
• Terrace
• Cafeteria
• Modern Collaborative Spaces
• Internal Advancement Opportunities

Compétences indiquées

• Service à la clientèle · Souhaitée
• Microsoft Excel · Souhaitée
• Team Supervision · Souhaitée
• Team Leadership · Souhaitée
• Microsoft Word · Souhaitée
• Conflict Resolution · Souhaitée
• Process Improvement · Souhaitée
• Cross-Functional Collaboration · Souhaitée

Autres compétences pertinentes

Relevées dans la description du poste. Confirmez les exigences importantes ci-dessus.

• Customer Service
• Team Leadership
• Team Supervision
• Workforce Planning
• Work Prioritization
• Coaching and Development
• Conflict Resolution
• Complaint Handling
• Customer Experience
• Process Improvement
• Cross-Functional Collaboration
• Order Processing
• Quotation Preparation
• Microsoft Word
• Microsoft Excel
• Microsoft PowerPoint

Domaines d’emploi

• Customer Service & Support
• Management & Leadership
• Manufacturing
• Sales

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