TECHNICIEN SUPPORT NIVEAU 2

Chez Mon Technicien, on fait évoluer les PME québécoises depuis plus de 25 ans, portés par une équipe de plus de 60 passionnés des TI. Notre force ? Une culture d’équipe forte, une collaboration authentique et un environnement de travail humain, flexible et stimulant, où les idées ont de la valeur et où le plaisir fait partie du quotidien. En pleine croissance, nous agrandissons notre équipe et cherchons des talents qui souhaitent s’impliquer et contribuer concrètement au succès d’une entreprise d’ici, bien établie et tournée vers l’avenir. CE QU’ON T’OFFRE Des avantages qui font vraiment la différence Assurances collectives complètes : vie, invalidité, médicaments, dentaire Télémédecine REER avec contribution de l’employeur Horaires flexibles pour une meilleure conciliation travail–vie personnelle Rémunération flexible : module ton salaire et vacances Services à la carte : restos, activité physique, escapades Congés discrétionnaires en plus des vacances Un environnement qui donne envie de s’impliquer Bureaux modernes avec espaces détente (dards, baby-foot, jeux de société) Bar à collations : café, pommes, popcorn, slush Douches sur place pour les sportifs Activités sociales mémorables Horaire d’été allégé : vendredis dès 12 h Suivi du bien-être avec Officevibe Avantages exclusifs MT Accès à une île privée avec chalet Accès à un condo de luxe au cœur de Montréal Parents en cavale : halte-garderie gratuite 1 soir/mois Partage Club favorisant l’économie collaborative TES DÉFIS Tu Veux Approfondir Tes Compétences Techniques, Résoudre Des Situations Variées Et Jouer Un Rôle Clé Dans La Qualité Du Service Offert Aux Clients? Tu Aimes Aller Au-delà Du Premier Diagnostic, Analyser Les Problématiques Et Collaborer Étroitement Avec Ton Équipe? Voici Ce Qui T’attend En tant que Technicien support – niveau 2, tu interviendras sur des incidents nécessitant une analyse plus approfondie et tu contribueras activement à la résolution des demandes clients. Tu travailleras en collaboration avec les techniciens niveaux 1 et 3 afin d’assurer une prise en charge efficace, cohérente et orientée solution dans un environnement MSP multi-clients. Tes Responsabilités Prendre en charge les tickets de support de niveau 2 selon les processus établis. Analyser et résoudre des incidents techniques intermédiaires à avancés. Intervenir sur des problématiques liées aux environnements Windows, Microsoft 365 et réseaux. Collaborer avec les techniciens niveau 1 pour les soutenir et assurer une montée en compétence progressive. Escalader les situations plus complexes vers le niveau 3, avec une analyse claire et une documentation complète. Documenter les solutions, procédures et bonnes pratiques afin d’enrichir la base de connaissances. Contribuer à l’amélioration continue des processus et standards de support. Participer à la stabilité et à la performance des environnements clients. Communiquer de façon claire et professionnelle avec les clients et les équipes internes. Ton Profil Minimum 3 à 5 ans d’expérience en support TI, idéalement en environnement MSP ou multi-clients. Bonne maîtrise des environnements Windows (postes et serveurs). Connaissances pratiques Microsoft 365 (Exchange Online, Teams, SharePoint, Entra ID/Azure AD). Connaissances en réseautique (DNS, DHCP, VPN – niveau intermédiaire). Capacité à diagnostiquer efficacement et à résoudre des problèmes techniques. Bonne capacité de documentation technique et rédaction de procédures. Esprit analytique, structuré et autonome. Capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement dynamique. Orientation client et souci de la qualité du service. Faites-nous parvenir votre candidature Candidature - FR Nom * Courriel * Entreprise Téléphone * Message Téléchargement de fichier * Taille de fichier maximale : 268.44MB Si vous êtes un humain, ne remplissez pas ce champ.

The role involves handling Level 2 support tickets, analyzing intermediate to advanced technical incidents, and resolving issues related to Windows, Microsoft 365, and networking. The technician will collaborate with Level 1 and 3 technicians to ensure efficient solution delivery and maintain client environment stability.

Requires 3 to 5 years of IT support experience, preferably in an MSP or multi-client environment. Candidates must have a strong command of Windows environments, Microsoft 365, and intermediate networking knowledge.

• Comprehensive group insurance (life, disability, drugs, dental) • Telemedicine • RRSP with employer contribution • Flexible schedules • Flexible remuneration (salary and vacation modules) • A la carte services (restaurants, physical activity, getaways) • Discretionary leave • Modern offices with relaxation areas • Snack bar • On-site showers • Social activities • Reduced summer hours (Fridays from 12 PM) • Well-being tracking via Officevibe • Access to a private island with a cottage • Access to a luxury condo in downtown Montreal • Free daycare one evening per month • Collaborative economy club

• Service à la clientèleSouhaitée

Relevées dans la description du poste. Confirmez les exigences importantes ci-dessus.

• Windows Server
• Microsoft 365
• Exchange Online
• Teams
• SharePoint
• Entra ID
• Azure AD
• DNS
• DHCP
• VPN
• Technical Documentation
• Incident Analysis
• MSP Environment
• Customer Service
• Network Troubleshooting
• Technical Support

• Technology
• Customer Service & Support
• Software
• Security & Safety
• Consulting

Expérience minimale

2+ ans

Postuler avant le

3 sept. 2026

Langue de l’offre

français

Heures de travail

40 heures par semaine

Niveau d’expérience

Mid-Senior level