Superviseur(e) des opérations de transport

Résumé du poste

Coordinate and oversee daily transportation, logistics, procurement, administrative, and customer service operations, while supervising drivers and customer service staff. Improve processes and customer experience, monitor operational performance and budgets, and support strategic projects and transport management system improvements.

Détails du poste

Nouvelle opportunité au sein d'adoshaouna transport, une entreprise affiliée à la Société de développement des Naskapis. À propos Depuis 2004, les Services Naskapi Adoschaouna S.E.C./ Adoshaouna transport offrent un service fiable et efficace de transport en tout genre entre le nord du Québec (Schefferville et Kawawachikamach) et Sept-Îles. Nous sommes une entreprise qui a su s'adapter aux réalités de la vie nordiques et sommes en mesures d’offrir un service de transport de qualité adapté à des besoins spécifiques. Le/la superviseur(e) des opérations assure la coordination, l'optimisation et la supervision des activités quotidiennes de l'entreprise. Il veille au bon fonctionnement des opérations de transport, de logistique, d'approvisionnement et de service à la clientèle tout en assurant la supervision des équipes sous sa responsabilité. Relevant du Directeur, il/elle agit comme personne-ressource auprès des chauffeurs, de l'agente au service à la clientèle et des équipes opérationnelles afin d'assurer un service efficace, sécuritaire et rentable. Responsabilités : Service à la clientèle et expérience client Assurer un service à la clientèle exceptionnel et veiller à maintenir un haut niveau de satisfaction. Soutenir l'équipe dans la gestion des demandes, des dossiers stratégiques et des situations complexes. Optimiser les processus, les suivis et les communications afin d'améliorer l'expérience client. Identifier les opportunités d'amélioration et mettre en œuvre des solutions concrètes favorisant l'efficacité et la qualité du service. Contribuer au développement et au maintien de relations solides avec les clients et les partenaires. Coordination des opérations Soutenir le Directeur dans la gestion quotidienne des opérations. Planifier, coordonner et prioriser les activités opérationnelles. Assurer la communication entre le bureau, l'entrepôt, les chauffeurs, les équipes terrain et les partenaires externes. Gérer les imprévus et proposer des solutions efficaces aux enjeux opérationnels. Veiller au respect des échéanciers, des procédures et des standards opérationnels. Analyser la performance et la rentabilité des opérations afin de recommander des améliorations. Approvisionnement et gestion administrative Gérer le processus d'approvisionnement, incluant les demandes de prix, les bons de commande, les livraisons et le suivi des factures. Participer à l'élaboration et au suivi du budget de l'organisation. Coordonner les horaires de travail et les déplacements des employés. Assurer le bon fonctionnement administratif du bureau. Supervision et gestion d'équipe Superviser les chauffeurs et l'agente au service à la clientèle. Participer à la supervision des activités de l'entrepôt. Assurer le suivi des horaires, de la performance et du développement des employés. Favoriser une culture de collaboration, d'imputabilité et d'amélioration continue. Participer au recrutement, à l'accueil et à l'intégration des nouveaux employés. Projets et amélioration continue · Analyser les processus actuels et identifier les occasions d'améliorer l'efficacité opérationnelle et l'expérience client. · Développer, documenter et uniformiser les procédures de travail. · Participer à l'implantation et à l'optimisation des systèmes et outils, notamment le TMS. · Contribuer à la réalisation de projets stratégiques et au développement de nouvelles solutions logistiques. Qualifications : · DEC ou certificat universitaire en administration, gestion, logistique ou domaine connexe. · Minimum 3 ans d’expérience dans un rôle de coordination opérationnelle ou de gestion administrative. · Expérience en logistique de transport, gestion de projets, service à la clientèle B2B, approvisionnement et gestion de fournisseurs. · Expérience dans la coordination d’activités ou de projets impliquant plusieurs sites, fournisseurs et intervenants. · Connaissance des réalités des milieux nordiques et/ou autochtones. · Maîtrise des outils de la suite Microsoft 365 et aisance avec les technologies d’affaires, les logiciels de gestion et les systèmes de gestion du transport (TMS). · Maîtrise de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit; · Excellentes compétences en communication écrite et orale; · La connaissance des langues naskapie et innue est considérée comme un atout. Horaire : • 37.5 heures par semaine, du lundi au vendredi • Peut nécessiter des déplacements à Québec, ou à Schefferville/Kawawachikamach. Rémunération et avantages sociaux : • Rémunération basée sur les qualifications • Congé annuel payé à 6 % (3 semaines par an) • 15 jours de congé personnels • Autres avantages à discuter lors de l'entretien

Ce que vous ferez

Coordinate and oversee daily transportation, logistics, procurement, administrative, and customer service operations, while supervising drivers and customer service staff. Improve processes and customer experience, monitor operational performance and budgets, and support strategic projects and transport management system improvements.

Exigences

Requires a college diploma or university certificate in administration, management, logistics, or a related field, plus at least three years of operational coordination or administrative management experience. Candidates should have relevant transportation logistics, project coordination, B2B customer service, procurement, and vendor management experience, be proficient in English and Microsoft 365, and be comfortable with business and transport management systems.

Avantages

• Three Weeks Of Paid Annual Leave
• 15 Personal Days

Compétences indiquées

• Service à la clientèle · Souhaitée
• written communication · Souhaitée
• Microsoft 365 · Souhaitée
• Team Supervision · Souhaitée
• Gestion de projet · Souhaitée
• scheduling · Souhaitée
• Process Improvement · Souhaitée
• Procurement · Souhaitée

Autres compétences pertinentes

Relevées dans la description du poste. Confirmez les exigences importantes ci-dessus.

• Transportation Operations Coordination
• Logistics Management
• Team Supervision
• Customer Service
• Procurement
• Vendor Management
• Budget Monitoring
• Project Management
• Process Improvement
• Transport Management Systems
• Microsoft 365
• Scheduling
• Operational Performance Analysis
• Written Communication
• Verbal Communication
• English Proficiency

Domaines d’emploi

• Logistics
• Transportation
• Management & Leadership
• Customer Service & Support
• Administrative