Agent.e SAC - 2026

Offre d’emploi originale

The agent will identify and address complex customer needs and complaints via phone, web, and claims using a structured call plan. They are responsible for maintaining customer trust, ensuring rigorous follow-ups, and escalating critical issues when necessary.

Détails du poste

Rejoignez Nationex – Faites évoluer votre carrière avec nous! Tu es une personne dynamique à la voix souriante et tu fais preuve d’une grande débrouillardise? Tu en as assez de devoir travailler les soirs, le week-end et les jours fériés? Nationex est à la recherche d’une personne à l’analyse aiguisée pour relever des défis clients complexes à titre de Agent(e), service a la Clientèle . Pourquoi travailler chez Nationex? Ambiance agréable : Un environnement inclusif où chacun se sent valorisés; Travail d’équipe : Une culture collaboration où l’entraide est au cœur de nos activités; Rémunération attractive : Salaire compétitif avec augmentation annuelle; Avantages sociaux : Assurances collectives après 6 mois et programmes d’aides aux employés; Horaire de semaine : du lundi au vendredi, de 8h00 à 17h00 Prime de recommandation : Jusqu’à 500$ pour chaque candidat recommandé qui nous rejoint; REER avec cotisation de l’employeur après 1 an en poste. Vos responsabilités : Identifier et comprendre les besoins de la clientèle ; Traiter les demandes complexes transmises par l’intelligence artificielle (téléphone, web, réclamations), en suivant un plan d’appel structuré et dans les délais requis; Prendre en charge les plaintes des clients en proposant des solutions conformes aux standards de qualité de Nationex; Établir et maintenir une relation de confiance avec la clientèle afin d'augmenter le niveau de satisfaction; Assurer un suivi rigoureux et constant auprès des clients internes et externes; Identifier les situations ou enjeux clients nécessitant une escalade pour permettre une analyse approfondie par les personnes responsables, notamment en ce qui concerne les risques potentiels ou les problématiques récurrentes; Toutes autres tâches connexes. Si vous possédez les qualifications suivantes, nous vous voulons dans notre équipe: Minimum 2 ans d’expérience dans des fonctions similaires, en centre d’appels; Avoir une aisance à utiliser les outils informatiques de façon appropriées (Outlook, Teams, Système de billetterie (CRM), etc.); Excellente maîtrise du français, tant à l’oral qu’à l’écrit; Être disponible pour se déplacer occasionellement au bureau de Saint-Hubert selon les exigences opérationnelles de l’équipe; Considérant une forte proportion de la clientèle qui communique en anglais, la maîtrise de cette langue, tant à l’oral qu’à l’écrit, est demandée puisque plusieurs communications se feront en anglais ; Connaissance de l’industrie du transport, un atout. Qualités recherchées : Excellentes habiletés communicationnelles et relationnelles Expression verbale dynamique et diplomatie Rigueur des processus Autonomie Capacité à décider Priorisation Profondeur d’analyse Gestion des émotions et du stress Mesure et suivi Incarnation des valeurs de notre FORCE Nationex (Flexibilité, Orienté Client, Réinventé, Collaboration et Engagement) La diversité est une pratique fondamentale dans notre processus de recrutement. Afin de faciliter la lecture, l’emploi de la forme masculine a été retenue. Envoyez-nous votre CV dès maintenant et faites partie de notre équipe!

Ce que vous ferez

The agent will identify and address complex customer needs and complaints via phone, web, and claims using a structured call plan. They are responsible for maintaining customer trust, ensuring rigorous follow-ups, and escalating critical issues when necessary.

Exigences

Candidates must have at least 2 years of experience in a call center environment and proficiency with CRM and office software. Excellent verbal and written communication skills in both French and English are required for this role.

Avantages

• Group insurance
• Employee assistance program
• Referral bonus
• RRSP with employer contribution

Compétences indiquées

• Gestion du temps · Souhaitée
• Service à la clientèle · Souhaitée
• Microsoft Teams · Souhaitée
• Résolution de problèmes · Souhaitée
• Communication · Souhaitée
• Conflict Resolution · Souhaitée
• Microsoft Outlook · Souhaitée

Autres compétences pertinentes

Relevées dans la description du poste. Confirmez les exigences importantes ci-dessus.

• Customer service
• Call center operations
• Conflict resolution
• Communication
• Problem solving
• CRM software
• Microsoft Outlook
• Microsoft Teams
• Bilingualism
• Time management
• Stress management
• Diplomacy
• Customer Relationship Management (CRM) Software
• Bilingual (French/English)
• Escalation Management
• Data Analysis
• Multilingualism
• Customer Relationship Management
• Call Center Experience
• Claims Processing
• Customer Service
• Conflict Resolution
• Problem Solving
• Operations
• Stress Management
• Time Management

Domaines d’emploi

• Customer Service & Support
• Logistics
• Transportation
• Customer Service Agent
• Customer Service Representative (General)
• Inquiry Clerks
• Customer Service Representatives