Agent.e Accueil Trilingue H/F

Résumé du poste

Welcome and assist guests in person and by phone, manage reservations, check-ins and check-outs, billing, payments, customer accounts, and coordinate housekeeping tasks. Support sales, resolve first-level complaints, handle reception administration and inventory, and contribute to social media, website updates, and seasonal activities.

Détails du poste

Description du poste Intitulé du poste Agent.e Accueil Trilingue H/F Contrat CDI Temps de travail Temps complet Salaire brut mensuel 2106.00 * 13 Description de la mission Prêt(e) à relever le défi ? Vos Missions Accueil et service client : Veiller à la satisfaction des clients, en offrant un accueil chaleureux et personnalisé. Accueillir les clients physiquement et par téléphone, répondre à leurs demandes et les orienter. Réaliser la facturation, l’encaissement, et le suivi des comptes clients avec rigueur. Gérer les arrivées et départs des vacanciers, assurer le suivi des prestations et coordonner les tâches de ménage. Mission Commerciale Contribuer au suivi et à la gestion des réservations en ligne. Vendre les produits et prestations proposées par le camping : séjours, services touristiques, etc. Traiter les réclamations clients de 1er niveau et résoudre les situations de manière professionnelle. Optimiser le planning locatif et garantir un service fluide pendant la saison. Tâches administratives et secrétariat : Assurer le traitement des demandes clients en back-office. Gérer l’ouverture et la fermeture de la réception. Aider à la gestion des stocks : documentation touristique, produits en vente, et inventaire. Communication Et Animation (secondaire) Participer à l’actualisation des réseaux sociaux du camping (Instagram, Facebook…) en lien avec le service communication. Mettre à jour le contenu du site internet et collaborer avec le service communication. Prendre en charge l’affichage (informations clients, animations touristiques) en collaboration avec les équipes techniques et de restauration. Proposer un programme d’animation estivale pour dynamiser l’expérience des vacanciers. Afin d'assurer la continuité de service, ce poste prévoit un rythme de travail incluant un week-end sur deux, les jours fériés, ainsi qu'une disponibilité durant la période estivale (juillet-août). Profil Votre Profil Niveau BAC ou Bac pro en accueil et relation clients, ou expérience équivalente. Vous maîtrisez au moins deux langues étrangères, dont l’anglais. Vous êtes passionné(e) par le contact client, et vous avez un excellent sens de l’accueil. Vous avez une bonne élocution, une présentation soignée, et vous savez gérer les situations de stress (notamment en haute saison). Résistance au stress et capacité à gérer les conflits et dysfonctionnements de manière calme et efficace. La connaissance du logiciel e season serait un plus. Avantages 13 ème mois Forfait mobilité douce Mutuelle / Prévoyance Remboursement des frais de transport à hauteur de 70% Tickets restaurant

Ce que vous ferez

Welcome and assist guests in person and by phone, manage reservations, check-ins and check-outs, billing, payments, customer accounts, and coordinate housekeeping tasks. Support sales, resolve first-level complaints, handle reception administration and inventory, and contribute to social media, website updates, and seasonal activities.

Exigences

Applicants should have a high school diploma or vocational qualification in reception and customer relations, or equivalent experience. They must speak at least two foreign languages, including English, and demonstrate strong customer service, communication, presentation, and conflict-management skills; familiarity with eSeason is an advantage.

Avantages

• 13th-Month Salary
• Sustainable Mobility Allowance
• Health Insurance
• Disability Insurance
• 70% Transportation Cost Reimbursement
• Meal Vouchers

Compétences indiquées

• Service à la clientèle · Souhaitée
• Administrative Support · Souhaitée
• Gestion des stocks · Souhaitée

Autres compétences pertinentes

Relevées dans la description du poste. Confirmez les exigences importantes ci-dessus.

• Customer Service
• Guest Reception
• Trilingual Communication
• English Language
• Foreign Languages
• Reservations Management
• Online Booking Management
• Billing and Payment Processing
• Customer Account Management
• Complaint Resolution
• Rental Schedule Optimization
• Administrative Support
• Inventory Management
• Social Media Updates
• Website Content Updates
• Stress and Conflict Management

Domaines d’emploi

• Hospitality
• Customer Service & Support
• Sales
• Administrative
• Marketing

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