Superviseur(e) de la réception

Résumé du poste

The Front Office Supervisor is responsible for overseeing daily reception operations and ensuring exceptional service standards for all guests. They also manage, train, and mobilize the front desk team while coordinating communications between hotel departments.

Détails du poste

Overview / vue générale L’hôtel Omni Mont-Royal, situé sur la rue historique Sherbrooke au cœur du Mille Carré Doré, comporte 299 chambres modernes et plusieurs suites spacieuses. L’Omni Mont-Royal a pour but d’offrir aux invités une expérience hôtelière élégante et mémorable. Figure intemporelle du paysage touristique montréalais, l’hôtel Omni Mont-Royal offre à ses invités un accueil chaleureux combiné à l’authenticité, le confort et l’élégance. --- The Omni Mont-Royal hotel, located on the historic Sherbrooke Street in the heart of the Golden Square Mile, has 299 modern rooms and several spacious suites. A timeless figure in Montreal's tourist landscape and boasting four stars of Hébergement Québec and four CAA / AAA diamonds, the Omni Mont-Royal hotel offers its guests a warm welcome combined with authenticity, comfort and elegance. Job Description / description de l'emploi Sommaire du poste Le superviseur(e) de la réception, est responsable d'assurer le bon déroulement des activités de la réception tout en offrant un service exceptionnel aux invités. Il/elle contribue à maintenir les plus hauts standards d'accueil, de professionnalisme et d'efficacité opérationnelle. Ce poste est à temps partiel. Le nombre d'heures peut varier. Responsabilités principales Superviser et mobiliser l'équipe de la réception au quotidien. Assurer un accueil chaleureux et professionnel lors des arrivées et des départs. Veiller à la satisfaction des invités et résoudre les situations nécessitant une intervention. Assurer le respect des normes, procédures et standards de service de l'établissement. Coordonner efficacement les communications entre les différents départements. Participer à la formation, à l'intégration et au développement des employés. Effectuer les suivis administratifs, rapports et audits requis. Gérer les demandes spéciales et les dossiers des invités. Effectuer le remplacement du directeur de nuit lorsque requis. Participer activement à l'amélioration continue des opérations et de l'expérience client. Qualifications requises Formation et expérience Formation en gestion hôtelière ou dans un domaine connexe. Possède un minimum de 2 ans d’expérience en supervision ou n gestion d’équipe. Est parfaitement bilingue (français et anglais). A un diplôme en gestion hôtelière. A une bonne connaissance des logiciels de réception hôteliers (Delphi, Opera). Maîtrise les logiciels de gestion standard (Microsoft Office, Outlook). Compétences A une excellente capacité d’organisation, de gestion des priorités et capacité d’offrir un service à la clientèle hors pair. A une excellente capacité à établir et entretenir des relations d’affaires durables avec les autres départements et gestionnaires. A une facilité à gérer une équipe de travail syndiquée. Est disponible le jour, le soir, la nuit et les fins de semaine. Profil recherché Leadership positif et capacité à mobiliser une équipe. Excellentes habiletés en service à la clientèle et en résolution de problèmes. Sens de l'organisation et excellente gestion des priorités. Aptitude à travailler dans un environnement dynamique. Salaire compétitif selon l'expérience Assurance collective dès le premier jour d'emploi Programme REER Programme d'aide aux employés Cafétéria et repas à tarif réduit Un équipe passionnée ! Venez vous joindre à notre équipe

Ce que vous ferez

The Front Office Supervisor is responsible for overseeing daily reception operations and ensuring exceptional service standards for all guests. They also manage, train, and mobilize the front desk team while coordinating communications between hotel departments.

Exigences

Candidates must have a degree in hotel management and at least 2 years of experience in team supervision. Proficiency in hotel management software like Delphi and Opera, along with perfect bilingualism in French and English, is required.

Avantages

• Group insurance
• RRSP program
• Employee assistance program
• Cafeteria
• Discounted meals

Compétences indiquées

• Gestion du temps · Souhaitée
• Front Desk Operations · Souhaitée
• Service à la clientèle · Souhaitée
• Résolution de problèmes · Souhaitée
• Microsoft Office · Souhaitée
• Team Leadership · Souhaitée
• Conflict Resolution · Souhaitée
• Microsoft Outlook · Souhaitée

Autres compétences pertinentes

Relevées dans la description du poste. Confirmez les exigences importantes ci-dessus.

• Team leadership
• Customer service
• Problem solving
• Staff supervision
• Conflict resolution
• Operational management
• Front desk operations
• Staff training
• Administrative reporting
• Delphi
• Opera
• Microsoft Office
• Outlook
• Time management
• Bilingualism
• Tourism
• Hotel Management
• Bilingual (French/English)
• Service Standards
• Auditing
• Management
• Customer Service
• Communication
• Conflict Resolution
• Front Office
• Problem Solving
• Microsoft Outlook
• Operations
• Time Management
• Team Leadership
• Coordinating

Domaines d’emploi

• Hospitality
• Management & Leadership
• Customer Service & Support
• Administrative
• Front Desk Supervisor
• Hotel Manager
• Hotel Managers
• Lodging Managers

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