Agent(e) Service Client

Résumé du poste

Handle participant inquiries courteously, respond to approximately 40 calls per day, and resolve level-one complaints while escalating more complex cases. Schedule appointments, update participant records in Smartrac, document calls accurately, and follow up on requests.

Détails du poste

Chez la division Smart Start de Thibert, nous recherchons actuellement des spécialistes du service à la clientèle passionné(e)s et motivé(e)s pour rejoindre notre équipe dynamique! En tant qu’agent(e) service à la clientèle, vous serez le premier point de contact pour nos participants au programme éthylométrique. Responsabilités principales : Gérer les demandes des clients de manière proactive et courtoise ; Répondre à un volume moyen de 40 appels par jour, avec un temps d’antenne de 8 à 10 minutes par appel ; Résoudre les plaintes des participants de niveau 1 et escalader les cas plus complexes au besoin ; Appliquer les procédures et outils mis à votre disposition pour garantir une réponse rapide et adéquate ; Fixer des rendez-vous et mettre à jour les informations des participants dans le système Smartrac. Prendre des notes précises dans le journal d’appels et assurer un suivi systématique des demandes ; Toutes autres tâches connexes. Avantages sociaux : Salaire: jusqu'à 20$/h ; Horaire de jour ; Assurances collectives : Après 3 mois d’emploi ; REER : Après 3 mois d’emploi ; 2 semaines de vacances annuelles ; Équipe de travail présente et à l’écoute de tes besoins! Compétences requises : Excellentes aptitudes en service à la clientèle, avec un fort accent sur l'écoute active et la solution ; Capacité à rester calme et professionnel, même dans des situations difficiles ; Anglais - avoir un niveau avancé/bilingue (un atout) Envoies ton c.v. ici, nous avons hâte de te rencontrer ! J’autorise ORA Partenaires à conserver mes informations personnelles recueillies dans le cadre de ses activités pour des fins en lien avec sa mission et dans le respect de sa Politique de confidentialité qui se trouve sur son site web. #emploi

Ce que vous ferez

Handle participant inquiries courteously, respond to approximately 40 calls per day, and resolve level-one complaints while escalating more complex cases. Schedule appointments, update participant records in Smartrac, document calls accurately, and follow up on requests.

Exigences

Candidates should have excellent customer service skills, particularly active listening and problem solving. They must remain calm and professional in difficult situations; advanced or bilingual English is an asset.

Avantages

• Daytime Schedule
• Group Insurance
• Retirement Savings Plan
• Two Weeks of Annual Vacation
• Supportive Team

Compétences indiquées

• Service à la clientèle · Souhaitée
• Appointment Scheduling · Souhaitée
• Résolution de problèmes · Souhaitée
• record keeping · Souhaitée
• Saisie de données · Souhaitée

Autres compétences pertinentes

Relevées dans la description du poste. Confirmez les exigences importantes ci-dessus.

• Customer Service
• Active Listening
• Problem Solving
• Professionalism
• Composure
• Complaint Resolution
• Call Handling
• Appointment Scheduling
• Data Entry
• Record Keeping
• Customer Follow-Up
• Escalation Management
• Inbound Calls
• Multilingualism
• English Language
• Setting Appointments

Domaines d’emploi

• Customer Service & Support
• Administrative
• Customer Service Agent
• Customer Service Representative (General)
• Inquiry Clerks
• Customer Service Representatives

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