Agent au service à la clientèle

Résumé du poste

Welcome clients, answer calls, understand client needs, schedule appointments, process billing and payments, and maintain a welcoming clinic environment. Support and develop customer service agents through performance monitoring, feedback, coaching, training approval, goal-setting, and assistance with client complaints.

Détails du poste

Chez PCN Physio, on sait qu’un excellent service à la clientèle, ça change tout! Si tu es du genre à saluer avec le sourire, à écouter avec attention et à trouver les bons mots pour chaque situation, tu vas te plaire chez nous. On recherche une personne qui aime le contact humain, qui a à cœur la qualité du service qu’elle offre et qui agit avec justesse, sans attendre qu’on lui dise quoi faire. Tu veux un emploi où ton entregent, ton sens du service et des responsabilités sont vraiment valorisés? Lis la suite… et imagine-toi dans notre équipe! Ton rôle au quotidien: Tu es la personne-ressource pour soutenir, inspirer et faire grandir les agents SAC de ta clinique. Service à la clientèle Accueillir les clients, répondre aux appels Comprendre leurs besoins et les guider vers le bon service Offrir une expérience client impeccable (même en cas de pépin!) Prendre les rendez-vous, facturer les services et encaisser les paiements Maintenir la clinique en ordre et accueillante Tâches de coordination variées Suivre les indicateurs de performance à l’aide des standards SAC (appels, sondages de satisfaction, qualité d’appels) et repérer les pistes d’amélioration. Offrir du feedback régulier et bienveillant aux agents SAC pour soutenir leur développement. Intervenir en cas de difficulté de performance, établir des objectifs et assurer le suivi. Accompagner les agents SAC dans leur plan de développement et approuver leurs formations. Collaborer à la résolution de plaintes clients au besoin. Suivre les indicateurs de performance et veiller au respect des standards SAC. Ce qu’on t’offre Un horaire à temps plein, 40h / semaine Lundi au vendredi 7h30 à 16h La possibilité de t'impliquer dans différents volets de la clinique (qualité des soins, expérience humaine, finances), selon tes intérêts 3 semaines de vacances dès l'embauche Des assurances collectives (3 plans au choix) avec contribution de l’employeur Un REER collectif avec contribution de l'employeur au RPDB Des journées de maladie et des congés personnels payés L'accès au partage des bénéfices de l’organisation Un salaire compétitif: 24,88$ à 29$ / heure Des moments rassembleurs (5 à 7, activités sociales festives) parce que le plaisir et les connexions humaines font aussi partie de la santé globale! Tes compétences et ton expérience Tu es reconnu·e pour ta qualité de service à la clientèle, ton professionnalisme et ton sens des priorités Tu te démarques par ton excellente communication, ton écoute active et ta capacité à créer un climat de confiance. Tu as un fort esprit d’équipe et tu valorises la collaboration pour atteindre des objectifs communs. Tu abordes les défis avec calme, sens critique et une vision d’ensemble, en cherchant toujours des solutions constructives. Tu es à l’aise avec les outils informatiques (suite Office, logiciels de gestion, courriels, etc.) Tu détiens un Diplôme d’études collégiales (DEC) en bureautique, gestion, administration ou dans un domaine connexe. Toute formation en service à la clientèle, leadership ou gestion d’équipe est considérée comme un atout. 3 à 5 ans d’expérience en service à la clientèle, dans un milieu dynamique (clinique, centre d’appels, commerce, etc.) 1 à 2 ans d’expérience en coordination d’équipe ou en rôle de référence, où tu as eu à encadrer, former ou accompagner des collègues. Prêt(e) à joindre une équipe où ton impact est réel? Postule dès maintenant pour devenir Agent·e au service à la clientèle chez PCN. Viens vivre une expérience de travail humaine, dynamique et inspirante!

Ce que vous ferez

Welcome clients, answer calls, understand client needs, schedule appointments, process billing and payments, and maintain a welcoming clinic environment. Support and develop customer service agents through performance monitoring, feedback, coaching, training approval, goal-setting, and assistance with client complaints.

Exigences

Requires a college diploma in office administration, management, administration, or a related field, along with 3–5 years of customer service experience and 1–2 years in team coordination or a reference role. Candidates should demonstrate strong communication, active listening, professionalism, prioritization, teamwork, problem-solving, and comfort with office and management software.

Avantages

• Three Weeks of Vacation from Hire
• Employer-Contributed Group Health Insurance
• Employer-Contributed Group Retirement Savings Plan
• Paid Sick Days
• Paid Personal Days
• Profit Sharing
• Social Events

Compétences indiquées

• Service à la clientèle · Souhaitée
• Communication · Souhaitée
• Performance Monitoring · Souhaitée
• Appointment Scheduling · Souhaitée
• Prioritization · Souhaitée
• Résolution de problèmes · Souhaitée
• Travail d’équipe · Souhaitée
• Microsoft Office · Souhaitée

Autres compétences pertinentes

Relevées dans la description du poste. Confirmez les exigences importantes ci-dessus.

• Customer Service
• Active Listening
• Communication
• Team Coordination
• Coaching and Feedback
• Performance Monitoring
• Appointment Scheduling
• Billing and Payment Processing
• Complaint Resolution
• Prioritization
• Problem-Solving
• Teamwork
• Microsoft Office
• Clinic Management Software

Domaines d’emploi

• Customer Service & Support
• Healthcare
• Management & Leadership
• Administrative