Coordonnateur de projets TI et web

Résumé du poste

Manage client requests and support tickets, assess urgency, assign work to technicians, and coordinate project meetings, schedules, and deadlines. Track progress and client satisfaction, arrange follow-ups and appointments, review technician timesheets, assist with invoicing and account follow-up, and provide reception coverage when needed.

Détails du poste

Expérience : intermédiaire - expérimenté Type : temps plein (30 à 40 heures par semaine) Entrée en poste : dès que possible Lieu de travail : sur place, à nos bureaux Si tu n’acceptes pas les réponses du genre « On a toujours fait ça comme ça », « On ne peut pas le faire, car personne ne l’a fait avant », tu as ta place chez Quantic-conseil. DESCRIPTION DU POSTE Nous cherchons un coordonnateur de projets TI et web avec un profil entrepreneurial : quelqu’un de débrouillard, autonome et autodidacte. Sous la supervision de Dominique Picard, PDG, conseillère principale et responsable de la gestion de projet, la personne sera responsable des tâches suivantes : Gestion des tickets dans Zoho Desk Recevoir les demandes des clients par téléphone, courriel ou en personne Évaluer l’urgence et l’importance des demandes et prioriser le flot Répartir les demandes aux techniciens en fonction des compétences, disponibilités et préférences de chacun Participer aux réunions avec les clients, rédiger les projets, déterminer les échéanciers et les faire respecter Recevoir les livraisons de matériel au bureau et les identifier S’assurer de l’avancement des demandes et de la satisfaction du client Faire des suivis et planifier des rendez-vous Réviser les feuilles de temps des techniciens Participer à la création des factures Participer au suivi des comptes clients Remplacer la personne à la réception au besoin EXIGENCES Formation (DEC minimum, BAC ou DESS, un atout) Expérience en service à la clientèle Expérience en gestion de projet Expérience dans un domaine pertinent un atout Bilinguisme parlé Très bon français écrit, anglais écrit fonctionnel Forte aptitude à rassurer les clients et à comprendre leurs besoins Connaissances avancées en bureautique Intérêt pour l’informatique (geekiness avancée) Assiduité

Ce que vous ferez

Manage client requests and support tickets, assess urgency, assign work to technicians, and coordinate project meetings, schedules, and deadlines. Track progress and client satisfaction, arrange follow-ups and appointments, review technician timesheets, assist with invoicing and account follow-up, and provide reception coverage when needed.

Exigences

A minimum college diploma is required; a bachelor's degree or postgraduate diploma is an asset. Candidates need customer service and project management experience, spoken bilingualism, strong written French, functional written English, advanced office software skills, an interest in IT, reliability, and the ability to reassure clients and understand their needs.

Compétences indiquées

• Project Coordination · Souhaitée
• Service à la clientèle · Souhaitée
• Appointment Scheduling · Souhaitée
• Office Administration · Souhaitée

Autres compétences pertinentes

Relevées dans la description du poste. Confirmez les exigences importantes ci-dessus.

• Project Coordination
• IT Support Coordination
• Customer Service
• Ticket Management
• Request Prioritization
• Technician Scheduling
• Client Communication
• Project Planning
• Deadline Management
• Client Satisfaction
• Appointment Scheduling
• Timesheet Review
• Invoicing Support
• Accounts Receivable Follow-Up
• Office Administration
• Office Software

Domaines d’emploi

• Technology
• Management & Leadership
• Customer Service & Support
• Administrative